網(wǎng)站客服特點
時間：2023-03-28 23:08:01 | 來源：營銷百科
時間：2023-03-28 23:08:01 來源：營銷百科
網(wǎng)站客服特點： 1.分布接入，分布座席，集中管理
n 分布式呼叫中心系統(tǒng)完全克服了傳統(tǒng)的客服中心對座席地理位置的約束，可以在多個地點設(shè)有座席和與電信公網(wǎng)的接入點，分布式呼叫中心座席分布在多個地點獨立運營，但由一個中心點來控制和管理。
n 2.安裝簡單、建設(shè)周期短 、維護方便
n 純軟件的解決方案，無需繁雜的、投資大的CTI技術(shù)和CTI中間件,因此大大縮短建設(shè)周期，往往只需數(shù)周，就可建置一個呼叫中心。'
n 3.高度的延展性和集成性
n 座席數(shù)量可由4個連續(xù)擴展到8000個，功能可由單一的電話中心升級為多媒體聯(lián)系中心，既適用于任何行業(yè)的中小企業(yè)，又適用于跨國公司。提供與Sibel、Onyx、微軟的CRM集成的專用接口，通過COM 方式的API接口，可以與其它的第三方應(yīng)用程序集成。
n 除可提供文字交談的的手段，還可提供更多互功能包括表情、圖片，語音交談等，有些系統(tǒng)還可流暢的進行視頻交流?；蚩商峁┝藚f(xié)同工作的功能，協(xié)同工作讓交流的雙方能夠在共同的協(xié)作區(qū)之內(nèi)就共同的文檔、圖片等進行討論和交流。是一個比電子白板更強大的溝通工具，類似于網(wǎng)絡(luò)會議。或者相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)版的演示軟件。這是目前專業(yè)的即時通訊軟件都沒有提供的一個強大的功能?！【W(wǎng)站客服提供的交互功能可以在訪客未打開對話時進行，這就給網(wǎng)站的主人提供了主動和客戶交流、即時發(fā)布新產(chǎn)品等的強大的手段?！】蛻魧W(wǎng)站的每次訪問、每個對話都作為原始數(shù)據(jù)記錄下來，定期的匯總分析，一定可以從中得到各種有價值的信息。
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