B2C電子商務(wù)管理平臺主要特點
時間：2023-04-04 18:34:02 | 來源：營銷百科
時間：2023-04-04 18:34:02 來源：營銷百科
B2C電子商務(wù)管理平臺主要特點：B2C交易流程一般會經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認(rèn)訂單，消費者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個流程。細(xì)化一下，大體會包括如下步驟：
1. 客戶進入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城，如果有分站點，選擇進入所在地的網(wǎng)上商城分站；
2. 客戶瀏覽商品，選則希望購買的商品，一般有'訂購'按鈕，將商品加入到'購物車'；
3. 客戶選擇商品完畢，進入付款流程：已注冊用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結(jié)賬；未注冊用戶，一般需要先注冊，按要求填寫相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后結(jié)賬；
4. 當(dāng)客戶登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；
5. 訂單生成后商城電子商務(wù)人員會與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。
6. 商家安排發(fā)貨
在付款方式上，各企業(yè)有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗收后付款，也有可能客戶下單后，通過支付寶或者其他渠道付款，商家確認(rèn)收到貨款后安排發(fā)貨。在發(fā)貨方式上，可能是商家安排快遞或?qū)Ｈ怂拓浬祥T，也可能是客戶到指定網(wǎng)點提取，不同的方式一般會涉及到不同的費用。另外，客戶在網(wǎng)上提交訂單后，商家一般都會通過電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息和送貨地址。
從B2C電子商務(wù)的購物流程來看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認(rèn)，即使消費者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認(rèn)所購物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。所以電子商務(wù)對于呼叫中心有著不可或缺的依賴。
關(guān)鍵詞：平臺,商務(wù),管理,電子
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