電子商務(wù)基礎(chǔ)教程目錄

時(shí)間：2023-06-22 02:57:02 | 來(lái)源：營(yíng)銷百科

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電子商務(wù)基礎(chǔ)教程目錄：第1章電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景

1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生

1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展

1.1.4信息社會(huì)的內(nèi)容

1.2電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)

1.2.1電子商務(wù)的含義

1.2.2電子商務(wù)的內(nèi)容

1.2.3電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.3電子商務(wù)的作用

1.3.1電子商務(wù)的基本作用

1.3.2電子商務(wù)的功能

1.3.3電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響

1.4案例兩則

1.4.1華泰證券拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)

1.4.2中國(guó)旅游網(wǎng)

思考題

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第2章電子商務(wù)模式

2.1電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

2.1.1商務(wù)信息采集和交換

2.1.2電子商務(wù)在工業(yè)領(lǐng)域

2.1.3電子商務(wù)在商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域

2.1.4電子商務(wù)在金融領(lǐng)域

2.1.5電子商務(wù)在信息產(chǎn)業(yè)

2.2電子商務(wù)的模式

2.2.1企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)

2.2.2企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)

2.2.3企業(yè)對(duì)政府(BtoG)

2.2.4消費(fèi)者對(duì)政府(CtoG)

2.2.5消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(CtoC)

2.2.6政府部門對(duì)政府部門(GtoG)

2.3電子商務(wù)的服務(wù)模式

2.3.1電子商務(wù)的層次

2.3.2電子商務(wù)模式

2.3.3電子商務(wù)的服務(wù)范圍

2.4案例兩則

2.4.1eBay網(wǎng)站發(fā)生的詐騙案

2.4.2美國(guó)在線(AOL)從IAP向ICP發(fā)展

思考題

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第3章電子商務(wù)技術(shù)

3.1電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)

3.1.1電子商務(wù)技術(shù)的類型

3.1.2電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3.2因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

3.2.1Internet

3.2.2WWW

3.2.3HTTP協(xié)議

3.2.4HTML語(yǔ)言

3.2.5Java語(yǔ)言及JavaApplet

3.2.6JavaScript及VBScript

3.2.7CGI腳本程序

3.2.8WWWAPl

3.2.9ASP

3.2.10Intranet

3.3電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)--EDI

3.3.1EDI的含義和特點(diǎn)

3.3.2EDI的作用

3.3.3EDI系統(tǒng)

3.3.4EDI標(biāo)準(zhǔn)

3.3.5EDI發(fā)展的三種類型

3.3.6EDI與電子商務(wù)

3.4安全認(rèn)證技術(shù)

3.4.1電子商務(wù)安全問(wèn)題

3.4.2數(shù)據(jù)加密技術(shù)

3.4.3鑒別技術(shù)

3.4.4防火墻技術(shù)

3.4.5安全協(xié)議

3.4.6認(rèn)證中心

3.5案例兩則

3.5.1防范網(wǎng)上虛假信息

3.5.2安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行

思考題

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第4章網(wǎng)絡(luò)銀行與電子金融

4.1金融電子化的發(fā)展

4.1.1電子金融與金融電子化

4.1.2中國(guó)的金融電子化

4.2網(wǎng)絡(luò)銀行

4.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)

4.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)

4.2.3網(wǎng)絡(luò)銀行的結(jié)構(gòu)

4.2.4網(wǎng)上支付系統(tǒng)

4.2.5網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中的問(wèn)題

4.3網(wǎng)上保險(xiǎn)

4.3.1網(wǎng)上保險(xiǎn)的特點(diǎn)

4.3.2網(wǎng)上保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式

4.3.3網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程

4.4網(wǎng)上證券交易

4.4.1網(wǎng)上證券交易的含義及特點(diǎn)

4.4.2網(wǎng)上證券交易的發(fā)展模式

4.4.3網(wǎng)上證券交易對(duì)證券業(yè)的影響

4.4.4網(wǎng)上證券投資的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

4.5網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)

4.5.1網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展

4.5.2網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)

4.5.3網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展模式

4.5.4個(gè)人理財(cái)?shù)膶?shí)施

4.6案例兩則

4.6.1招商銀行'一網(wǎng)通'網(wǎng)絡(luò)銀行

4.6.2網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)公司--ETrade

思考題

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第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和特點(diǎn)

5.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

5.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

5.2.1網(wǎng)絡(luò)廣告

5.2.2網(wǎng)上銷售

5.2.3網(wǎng)上服務(wù)支持

5.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

5.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的基本原則

5.3.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)

5.3.3制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)范和發(fā)展

5.4.1網(wǎng)絡(luò)廣告參與者的定位

5.4.2網(wǎng)絡(luò)廣告的管理

5.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)

5.4.4跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

5.5案例兩則

5.5.1網(wǎng)絡(luò)廣告案例--DoubleClick

5.5.2網(wǎng)上銷售案例--圣達(dá)公司的網(wǎng)上市場(chǎng)

思考題

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第6章電子商務(wù)與物流

6.1現(xiàn)代物流理念與模式

6.1.1物流的含義

6.1.2物流的特點(diǎn)

6.1.3物流的分類

6.1.4物流的作用

6.1.5物流學(xué)說(shuō)

6.1.6物流配送

6.1.7配送中心

6.1.8第三方物流

6.1.9第四方物流

6.2物流系統(tǒng)及其分類

6.2.1物流系統(tǒng)

6.2.2物流系統(tǒng)的分類

6.2.3物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

6.3物流技術(shù)的發(fā)展

6.3.1條碼技術(shù)

6.3.2GIS技術(shù)

6.3.3GPS技術(shù)

6.4電子商務(wù)與物流的關(guān)系

6.4.1現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件

6.4.2電子商務(wù)為物流企業(yè)提高效率和效益提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境

6,4.3電子商務(wù)企業(yè)的物流環(huán)節(jié)

6.5案例兩則

6.5.1中國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)總公司

6.5.2JH公司

思考題

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第7章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

7.1供應(yīng)鏈管理的基本理念

7.1.1現(xiàn)代物流渠道--供應(yīng)鏈

7.1.2供應(yīng)鏈管理

7.2供應(yīng)鏈管理的策略

7.2.1準(zhǔn)時(shí)制(JIT)

7.2.2快速反應(yīng)

7.2.3有效客戶反應(yīng)

7.2.4企業(yè)資源計(jì)劃

7.2.5電子訂貨系統(tǒng)

7.3業(yè)務(wù)流程再造

7.3.1BPR的含義和內(nèi)容

7.3.2運(yùn)用BPR原理改造企業(yè)

7.3.3BPR的技術(shù)手段

7.3.4BPR的實(shí)施步驟

7.4案例兩則

7.4.1美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司

7.4.2中國(guó)寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司

思考題

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第8章電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理

8.1客戶關(guān)系管理理念

8.1.1客戶關(guān)系管理的含義

8.1.2客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別

8.1.3電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理--eCRM

8.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

8.2.1客戶關(guān)系管理的核心

8.2.2客戶關(guān)系類型

8.2.3客戶關(guān)系管理的業(yè)績(jī)考核

8.2.4客戶保持管理

8.2.5內(nèi)部客戶管理

8.2.6呼叫中心

8.3客戶關(guān)系管理的手段

8.3.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

8.3.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

8.4案例兩則

8.4.1戴爾(Dell)公司的'客戶三角'

8.4.2美國(guó)航空公司的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理

思考題

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第9章電子政府與電子政務(wù)

9.1電子政府的作用

9.1.1政府在電子商務(wù)發(fā)展中的角色

9.1.2政府網(wǎng)上采購(gòu)

9.2電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

9.2.1電子政務(wù)的內(nèi)容

9.2.2好而省的'電子公仆'

9.3電子商務(wù)管理的國(guó)際協(xié)調(diào)與合作

9.3.1電子商務(wù)改變?nèi)蚴袌?chǎng)結(jié)構(gòu)

9.3.2國(guó)際協(xié)調(diào)的重要性

9.3.3美國(guó)政府的'綱要'

9.3.4《歐盟電子商務(wù)動(dòng)議》

9.3.5OECD的《全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》

9.4案例兩則

9.4.1南海市的'電子政府'

9.4.2美國(guó)的電子政務(wù)

思考題

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第10章電子商務(wù)法律制度

10.1電子商務(wù)的法律體系

10.1.1法律介入的必要性

l0.1.2電子商務(wù)立法應(yīng)遵循的原則

10.1.3電子商務(wù)交易中雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

l0.1.4各國(guó)的電子交易法案

10.1.5電子商務(wù)立法的國(guó)際合作

10.2電子合同與電子簽名

10.2.1電子合同

10.2.2電子簽名

10.2.3網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律問(wèn)題

10.3網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)

10.3.1新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容

10.3.2域名注冊(cè)和域名保護(hù)

10.3.3因特網(wǎng)上的侵權(quán)行為

10.3.4隱私權(quán)保護(hù)

10.3.5網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

10.4電子商務(wù)稅收制度

10.4.1電子商務(wù)市場(chǎng)與稅收

10.4.2對(duì)電子商務(wù)稅收問(wèn)題的不同觀點(diǎn)

l0.4.3電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的國(guó)際.國(guó)內(nèi)稅收問(wèn)題

10.5案例兩則

10.5.1IKEA域名訴訟案

lO.5.2雅寶網(wǎng)上競(jìng)拍爭(zhēng)議案

思考題

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參考文獻(xiàn)

后記