時(shí)間：2023-07-04 13:06:01 | 來(lái)源：營(yíng)銷百科
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我國(guó)城市政府門戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究項(xiàng)目摘要：政府門戶網(wǎng)站作為電子政務(wù)的服務(wù)終端,逐漸成為政府提供公共服務(wù)最主要的窗口。當(dāng)前我國(guó)城市政府門戶網(wǎng)站定位模糊，利用率低,絕大多數(shù)政府網(wǎng)站的服務(wù)尚未建立面向用戶的分類機(jī)制,個(gè)性化服務(wù)提供水平較低，而網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)又缺乏可具體參照的標(biāo)準(zhǔn)。大部分政府網(wǎng)站基本屬于裝飾性，政府與公眾間的信息交流并沒有因政府網(wǎng)站的開通而有實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)。本研究運(yùn)用公共管理理論，明確政府門戶網(wǎng)站績(jī)效的內(nèi)涵和特征；從公眾使用的視角出發(fā)，研究基于服務(wù)品質(zhì)和使用滿意度的政府門戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)理論，包括：分析我國(guó)城市政府門戶網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)，提煉服務(wù)品質(zhì)的衡量維度，研究使用者特征差異對(duì)政府門戶網(wǎng)站各服務(wù)品質(zhì)衡量維度認(rèn)知以及使用者滿意度的影響，建立政府門戶網(wǎng)站績(jī)效影響因素的系統(tǒng)模型；在此研究基礎(chǔ)上,構(gòu)建符合以全面提高公共服務(wù)水平和公眾滿意度為目標(biāo)的我國(guó)城市政府門戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)體系,為面向政府客戶的服務(wù)理念的政府門戶網(wǎng)站建設(shè)提供理論指導(dǎo)。[1]關(guān)鍵詞：評(píng)價(jià),體系,研究,項(xiàng)目,城市,政府,門戶
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