AOFAX呼叫中心解決方案語音外呼電銷系統(tǒng)

時間：2023-01-16 07:56:01 | 來源：電子商務

時間：2023-01-16 07:56:01 來源：電子商務

一、AOFAX呼叫中心解決方案語音外呼電銷系統(tǒng)應用場合

具備售前、售中、售后環(huán)節(jié)的各類企業(yè)

兼?zhèn)浜羧牒秃舫鲭p重業(yè)務的企事業(yè)單位

注重辦公效率、服務水平和一體化管理的企事業(yè)

二、AOFAX呼叫中心解決方案語音外呼電銷系的獨特優(yōu)勢

1、獨立工作界面和后臺程序設計，以客戶和員工為中心，使用簡單，不學自通;

2、集成高品質(zhì)工控機，出廠前軟硬件已充分檢測，用戶開機即用;

3、全球首創(chuàng)電話和網(wǎng)站同步服務技術，電話客服和網(wǎng)站客服隨時切換(選配);

4、獨家集成企業(yè)聊天工具，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;

5、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設備經(jīng)久耐用;

6、免費專享金恒科技域名解析服務，輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡漫游登錄和遠程監(jiān)控功能。

三、AOFAX呼叫中心解決方案語音外呼電銷系的功能介紹

1、自動外呼群呼

可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出;

也可以導入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務中。群呼模式有語音群呼、語音通知(按鍵播放詳細內(nèi)容)、語音群呼后按鍵進行轉(zhuǎn)人工接聽、直接人工接聽、語音調(diào)研(記錄客戶按鍵信息)等。

2、外呼號碼池

批量導入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。

3、多級語音導航(IVR)

自動語音導航系統(tǒng)(IVR)，其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn);密碼導航;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。

4、智能話務分配(ACD)

ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

5、電話交換功能

AOFAX呼叫中心解決方案語音外呼電銷系軟件提供了豐富的話務交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強拆強拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、來電轉(zhuǎn)手機、語音留言等。

6、電話會議

用以快速建立電話會議室，常用于應急部門、調(diào)度單位和銷售部門等。

內(nèi)部座機和外部號碼都可接入會議系統(tǒng)，實現(xiàn)隨時隨地建立會議室;參與人設有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會議室發(fā)言規(guī)則。

7、分公司電話管理

通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司服務器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

8、手機漫游通話

當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

9、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。

AOFAX呼叫中心解決方案語音外呼電銷系會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽;

座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。

座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

10、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導性作用。

11、黑白名單

系統(tǒng)對號碼有強大的識別能力，設置為黑名單號碼系統(tǒng)直接進行屏蔽攔截,而設為白名單的客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,節(jié)省重要客戶等待時間。

12、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片;可以設置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等;

高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

13、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：

即時消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。

常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)： 支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

14、公告管理

可以對組、部門和全體發(fā)布對應公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應的坐席工作平臺，迅速準確的將信息傳達給對應人員。

15、計劃任務

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務;

計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平臺上;

任務可以通過三種方式結(jié)束：已進行通話、點擊完成或點擊取消;

后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務的完成情況。

16、滿意度評分

每次通話結(jié)束可以設置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內(nèi)，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務質(zhì)量。

17、工單簽審

可設定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預定的流程自動流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認的工單種類有售后服務單、訂貨申請單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

18、訂單系統(tǒng)

訂單管理由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單同樣擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統(tǒng)計和分析。

19、話務監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力、售后人員服務質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

20、工效和話務分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設定時段內(nèi)的工作量(通話時長/通話次數(shù))，分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等;可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音;

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;

可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

21、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

23、各式線路接入

AOFAX呼叫中心屬自建系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話線，為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境，提供模擬線、中繼線、網(wǎng)絡電話、手機卡等多種線路接入解決方案。

24、數(shù)據(jù)安全

AOFAX呼叫中心解決方案語音外呼電銷系所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，定時備份，一鍵恢復;更多資訊中國傲發(fā)網(wǎng)www.aofaxgz.com.