新零售怎么玩？零售+體驗(yàn)式消費(fèi)模式受追捧

時(shí)間：2023-01-24 18:10:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-24 18:10:01 來源：電子商務(wù)

隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者的需求正變得越來越多元和個(gè)性化。產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)化趨勢之下，看得見的價(jià)格和商品本身已經(jīng)不再構(gòu)成競爭門檻，不可見的服務(wù)體驗(yàn)才是制勝的最終護(hù)城河。消費(fèi)者的需求亦逐漸成為行業(yè)一切價(jià)值活動的起點(diǎn)。因此如何給消費(fèi)者以最好的消費(fèi)體驗(yàn)就成為企業(yè)在新零售環(huán)境下的主要競爭力。

新零售消費(fèi)“ 體驗(yàn)”的核心是由人及產(chǎn)品

新零售的“體驗(yàn)”在理念上同傳統(tǒng)體驗(yàn)式購物有本質(zhì)區(qū)別：強(qiáng)調(diào)如何為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品，而不是如何把已有的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這背后需要極為豐富的信息收集融合和以消費(fèi)者為核心的深度研究。

如，消費(fèi)者可以線上買品牌新汽車，也可以買二手車或自己組裝改裝汽車，也可以租車，周末短途旅游，租一輛電動車或私家車，自駕旅游深度游;購物時(shí)，邊購物邊休息品嘗美食，看廚師如何制作美食，現(xiàn)做現(xiàn)吃。還廚房搬到實(shí)體店賣場，用戶體驗(yàn)主廚烹飪食物過程，分享圖片，文字，視頻。

把消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)心理、情感需求研究透，并與本企業(yè)產(chǎn)品、定位及文化相融合，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務(wù)、購物環(huán)境等，才能真正實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)”。

體驗(yàn)式消費(fèi)增強(qiáng)企業(yè)品牌認(rèn)同感

在家居零售行業(yè)，無印良品可謂“一股清流”。雖然被嘲“性冷淡”，遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的家居賣場，產(chǎn)品也不便宜，仍然有大批粉絲愿意為“無印良品”四個(gè)字買單。而線下實(shí)體酒店?duì)I銷的形式，幾乎將場景化銷售做到極致。在酒店房間里，可以看到的、用到的、吃到的幾乎都來自于無印良品，讓消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品，切身體會到品牌所傳遞的生活理念。在這個(gè)一站式的購物場景，吃、住、買，你所需要的無印良品都可以提供。

品牌是企業(yè)的靈魂和發(fā)展的核心動力。通過體驗(yàn)和服務(wù)，讓消費(fèi)者對品牌有更深層次的認(rèn)知。而消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同，意味著企業(yè)可以花費(fèi)較少的成本讓產(chǎn)品和服務(wù)具有更強(qiáng)的競爭力，從而獲得更大的消費(fèi)者認(rèn)可度。不難想象，體驗(yàn)之后對品牌的好感印象，又成為其旗下其他店面的消費(fèi)動力。

線下消費(fèi)體驗(yàn)，助力線上發(fā)展

電商的出現(xiàn)，不但改變了人類消費(fèi)模式，亦令不少實(shí)體零售店倒閉，商場亦受壓。但網(wǎng)上銷售盈利的黃金時(shí)代已經(jīng)過去，電商企業(yè)亟須加強(qiáng)在線線下融合，實(shí)現(xiàn)協(xié)同。同時(shí)電商企業(yè)也希望發(fā)揮自身在數(shù)據(jù)挖掘、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的提供方面的優(yōu)勢，通過線下體驗(yàn)式服務(wù)，吸引更多客戶，助力在線發(fā)展。

林內(nèi)聯(lián)合天貓，從生活方式切入，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾，發(fā)起線上招募活動，吸引用戶參與到線下活動中，引爆預(yù)熱階段。在線下，林內(nèi)通過直播打造讓用戶“沉浸式”向往的冬季，邀請人氣網(wǎng)紅全程直播，促成線上流量的轉(zhuǎn)化。

其體驗(yàn)式營銷的方式突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，切實(shí)考慮用戶心理，林內(nèi)針對用戶心理，量身定制品質(zhì)生活該有的樣子，家裝節(jié)，場景化打造用戶向往的冬季，創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)，更加深入人心。

零售本無新舊之分，最終都要落到商品和服務(wù)上。但新零售最主要新在“重構(gòu)”，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。眼下，“新零售”正以多元的形式在國內(nèi)越來越多的城市落地，從“觸網(wǎng)消費(fèi)”回到“到店消費(fèi)”，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，正為各大線上平臺開拓了新的消費(fèi)市場，也為門店顧客帶去了更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：雨歇 轉(zhuǎn)載請注明出處