移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略：微信運(yùn)營(yíng)要結(jié)合O2O思維

時(shí)間：2023-01-29 05:12:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-29 05:12:02 來(lái)源：電子商務(wù)

科技改變生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技是否意味著第三次產(chǎn)業(yè)革命?不得而知，可以算得上是其重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它蔓延的速度，讓很多創(chuàng)業(yè)者興奮不已，也讓很多傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了焦慮，在這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式勢(shì)必要顛覆，O2O思維頻繁被提及，可去年O2O市場(chǎng)爆出了一大批死亡名單，讓人不得不重新思考，電商運(yùn)營(yíng)階段化特征，因模式的不成熟而毀譽(yù)參半的O2O，雖然相較于之前的電商模式新增了本地化的重要特征，還需要結(jié)合時(shí)下火爆的微商，微信比較是基于移動(dòng)端最重要的載體，跟O2O模式具有一種天然的契合度。那么，微信營(yíng)銷(xiāo)與O2O思維如何實(shí)現(xiàn)一體化營(yíng)銷(xiāo)?

微分銷(xiāo)

一、O2O模式的核心思維

先來(lái)梳理一下O2O的商業(yè)模式，O2O這個(gè)已經(jīng)被濫用的詞，很多人都在用，很多人用意卻大相徑庭。在此，我把它狹義的界定為：On line to Off line 。Off 方是指線下實(shí)體，包括實(shí)體產(chǎn)品、實(shí)體店鋪、實(shí)體服務(wù)等企業(yè)線下的任何元素，On是指線上的虛擬空間，包括線上店鋪、線上互動(dòng)、線上粉絲團(tuán)等。To即互動(dòng)和引導(dǎo)。O2O作為商業(yè)模式運(yùn)作的核心仍然是交易。虛實(shí)互動(dòng)、交易、引流思維是移動(dòng)O2O思維的精髓所在，下面就具體分析一二。

1、虛實(shí)互動(dòng)

所謂的虛實(shí)互動(dòng)，也就是說(shuō)企業(yè)的線上平臺(tái)(比如手機(jī)端、PC端、微網(wǎng)站、APP、移動(dòng)社交平臺(tái)等)要與企業(yè)的線下業(yè)務(wù)及功能形成有效的互動(dòng)和業(yè)務(wù)鏈接，為客戶(hù)提供售前售中售后更完美的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。例如：企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，將自家產(chǎn)品相關(guān)信息清晰完整的展現(xiàn)在自媒體平臺(tái)上，開(kāi)通預(yù)約、支付通道，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)即可享受產(chǎn)品快捷舒適服務(wù)。如果部分客戶(hù)不夠放心，還可以采取線上預(yù)約產(chǎn)品，然后憑借預(yù)約憑證到線下支付拿貨。這樣一來(lái)，不管是中小型企業(yè)還是較大型的或者需要定制個(gè)性化商品的客戶(hù)，都可以節(jié)約線下體驗(yàn)排隊(duì)挑選的時(shí)間，能更好的服務(wù)消費(fèi)者。

2、引流思維

所謂的引流，即引來(lái)流量的意思。這里說(shuō)的流量指的是兩類(lèi)流量：一類(lèi)是企業(yè)移動(dòng)端的流量，包括自家app，自媒體平臺(tái)的流量等，一般是用來(lái)描述訪問(wèn)APP或者自媒體平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量、瀏覽頁(yè)面等指標(biāo)(這個(gè)指標(biāo)包括粉絲數(shù)、閱讀量、私信消息、在平臺(tái)訪問(wèn)時(shí)間、跳出率等。另一類(lèi)就是企業(yè)線下流量，包括實(shí)體店客戶(hù)流量、電話預(yù)約流量等，一般是用來(lái)描述客戶(hù)線下商品交易量、活動(dòng)參與人數(shù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)數(shù)等指標(biāo)。

實(shí)際情況下，這兩種流量重合度很低的，需要在兩者之間架構(gòu)溝通橋梁，將線下流量引到線上，同時(shí)通過(guò)線下活動(dòng)將線上引流到線下，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互動(dòng)，從而更好的維護(hù)客群關(guān)系，提高用戶(hù)黏度。

3、以交易為目的

作為商業(yè)模式，不管是線上還是線下，O2O都是以最終交易終結(jié)的。對(duì)于消費(fèi)者而言，商品交易流程的環(huán)節(jié)不過(guò)是：商家供貨—渠道購(gòu)買(mǎi)—付款—送貨。而商家要為完成這一行為的渠道都搭建好。包括產(chǎn)品信息的展示，購(gòu)貨渠道的運(yùn)作，付款渠道的暢通，物流渠道的便捷。

二、微信與O2O模式具有天然的適應(yīng)性

從虛實(shí)互動(dòng)和線上線下引流來(lái)看，微信是具有天然優(yōu)勢(shì)的。

主要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：

1、多層次的引流虛實(shí)互動(dòng)引流渠道

不管是微信的掃一掃、搖一搖還是附近的人或餐館、街景功能等，都是利用二維碼技術(shù)或者LBS建構(gòu)的線上線下得以有效溝通的渠道。企業(yè)要利用好這些工具，加以適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就能很好的實(shí)現(xiàn)引流。而且微信朋友圈、微信群組、公眾號(hào)的群發(fā)等功能，也是讓企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息得以展示的有力平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)推送消息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)等形式推廣自家產(chǎn)品。

2、公眾平臺(tái)自定義接口與企業(yè)的CRM管理

微信團(tuán)隊(duì)除了在內(nèi)部開(kāi)發(fā)拓展性應(yīng)用鏈接到二級(jí)入口之外，也向其他軟件開(kāi)發(fā)者比如微信首批內(nèi)測(cè)第三方服務(wù)商小豬CMS，開(kāi)發(fā)了微信網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的接口。通過(guò)這些接口，企業(yè)能將微信平臺(tái)接入自己的CRM管理系統(tǒng)，提供給用戶(hù)個(gè)性化信息服務(wù)。現(xiàn)在微信公眾號(hào)很多都在個(gè)性化定制上進(jìn)行了深入開(kāi)發(fā)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用微信的自定義接口功能，開(kāi)發(fā)完善的企業(yè)公眾賬號(hào)，可以當(dāng)成一個(gè)APP來(lái)使用。目前，翻譯英文單詞、查詢(xún)銀行卡余額、訂車(chē)票訂酒店、美食推薦、穿搭推薦等更多有針對(duì)性的公眾號(hào)如雨后春筍，第三方的大量加入，令微信公眾平臺(tái)有了App Store的影子。

目前最流行的O2O產(chǎn)品模式有兩種。

一種是search模式，類(lèi)似與大眾美團(tuán)，比如你到了一個(gè)陌生地方不知道去哪吃該吃啥，就可以搜索附近店鋪然后去消費(fèi)。另一種是coupon模式，比如肯德基麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券，就是給你提供打折、現(xiàn)金抵用的。這兩種歸結(jié)為一類(lèi)就是“多多益善”型。

作為商戶(hù)，不管你是在使用search 還是coupon服務(wù)，其實(shí)都是“讓更多人知道我，然后成為我的忠實(shí)客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)訴求。也就是我要更多的客戶(hù)人數(shù)。這種模式本身又是屬于媒體的。

與“多多益善”模式并列的另一種O2O模式是“朝朝暮暮”，典型應(yīng)用是會(huì)員卡、積分卡、集點(diǎn)卡等等，邏輯是我在客戶(hù)數(shù)量一定的情況下，刺激老客戶(hù)來(lái)反復(fù)消費(fèi)，從而增加我的總銷(xiāo)售額。O2O產(chǎn)品，大致逃不出這兩種模式。

而“多多益善”不是微信的領(lǐng)地。有人說(shuō)微信做LBS,搜索附近的人那樣搜索附近的商家，可是，這樣做并不可靠。其一，太多人做這種模式，競(jìng)爭(zhēng)太大沒(méi)有勝算;其二，微信是個(gè)通訊工具，不是媒體平臺(tái);其三，與其自己做把其他人都變成對(duì)手不如與之合作，微信可以開(kāi)放API給其他的O2O服務(wù)商，把微信作為一種聯(lián)系方式提供給他們使用。

微信的很多功能，對(duì)企業(yè)做O2O式營(yíng)銷(xiāo)和引流來(lái)看，還是非常好用的，比如說(shuō)微信會(huì)員體系、微信的一對(duì)一互動(dòng)模式利于企業(yè)提供預(yù)約定制服務(wù)、微信卡包和微信優(yōu)惠券接口的提供有利于企業(yè)通過(guò)微信發(fā)放優(yōu)惠券，這些都是目前發(fā)展相對(duì)較為成熟的三類(lèi)模式，企業(yè)若能很好地將O2O思維與微信運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，將能為消費(fèi)者提供更為周到的服務(wù)，同時(shí)展開(kāi)更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

不過(guò)，用現(xiàn)在的做法做微信會(huì)員卡，可是本質(zhì)上還是coupon券，也是屬于“多多益善”模式，那是屬于大眾媒體的領(lǐng)地，而不是微信這樣一個(gè)通信工具的領(lǐng)地。目前的微信會(huì)員卡只能算是個(gè)半成品，它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出微信的潛能。微信的領(lǐng)地，就在于維系商家和老顧客之間的緊密關(guān)系。微信未來(lái)最大的價(jià)值就在于，它會(huì)沉淀下來(lái)一個(gè)個(gè)人消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，這是一座巨大的金礦。

總體感覺(jué)，微信未來(lái)的發(fā)展化拓展還是在不斷摸索中，騰訊也不大可能花費(fèi)太大人力物力去做線下，目前只是提供品牌服務(wù)大商家，廣大草根、商家用戶(hù)可以利用微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新平臺(tái)。未來(lái)的微信商業(yè)化，會(huì)是集合一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)入口、開(kāi)發(fā)API接口、線下核銷(xiāo)、移動(dòng)支付為一體的，整合生活服務(wù)，打造一個(gè)O2O生態(tài)圈。(更多資訊歡迎訪問(wèn)小豬CMS官網(wǎng)