悠絡(luò)客和易維幫助臺(tái)攜手，打造互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的安防力量

時(shí)間：2023-01-29 11:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-29 11:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”

值得注意的是，如今另一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)也已開(kāi)始釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”的能量，它就是安防。今天我們的主角正是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能視頻監(jiān)控云——上海悠絡(luò)客。

悠絡(luò)客自2010年自主研發(fā)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控平臺(tái)后，持續(xù)面向連鎖企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店管理系統(tǒng)。云平臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)的中樞，能夠輕松支撐千萬(wàn)級(jí)客戶的視頻管理;還有包含高清攝像機(jī)、客流探測(cè)儀、高清視頻錄像機(jī)等的門(mén)店設(shè)備，以及支持全終端播放的PC和移動(dòng)客戶端，方便客戶在電腦、手機(jī)、移動(dòng)終端等設(shè)備上使用。通過(guò)該系統(tǒng)，利用云端實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程隨時(shí)調(diào)用、后端數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，連鎖門(mén)店可以實(shí)現(xiàn)收銀防損、店鋪人員管理、客流智能分析等功能，解決連鎖企業(yè)巡店耗時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題;同時(shí)通過(guò)云端熱點(diǎn)分析，還能系統(tǒng)分析客戶的消費(fèi)行為，開(kāi)創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+安防”的新模式。成立7年來(lái)，打造出行業(yè)內(nèi)極具特色的主動(dòng)式服務(wù)，構(gòu)建全新的商業(yè)模式，以高效、貼心的服務(wù)贏得了客戶的芳心。

悠絡(luò)客深受客戶喜愛(ài)的原因不僅僅是因?yàn)槠湟揽?工匠精神"打造的功能強(qiáng)大、便捷高效的產(chǎn)品，還在于其獨(dú)特的主動(dòng)式服務(wù)模式。曾經(jīng)，悠絡(luò)客解決客戶的問(wèn)題是通過(guò)統(tǒng)一的400電話，當(dāng)客服分派給對(duì)應(yīng)處理人后就不得不夾在中間充當(dāng)傳話筒，客戶和工程師或者銷售人員均沒(méi)有辦法直接接觸，導(dǎo)致客戶的問(wèn)題沒(méi)有辦法及時(shí)解決。這時(shí)，以服務(wù)著稱的悠絡(luò)客毅然決然的在行業(yè)巨頭海康集團(tuán)的介紹下，正式購(gòu)買使用易維幫助臺(tái)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

多渠道對(duì)應(yīng)人人客服，易維提升服務(wù)效率杠杠的

悠絡(luò)客接入易維幫助臺(tái)后，銷售人員、工程師和客戶有了直接接觸的機(jī)會(huì)，做到了企業(yè)人人客服，完全體現(xiàn)了悠絡(luò)客“以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求”的服務(wù)核心價(jià)值觀。

在售前咨詢時(shí)，悠絡(luò)客實(shí)現(xiàn)客戶在官網(wǎng)提交咨詢后，易維幫助臺(tái)自動(dòng)生成咨詢工單，再由售前客服人員響應(yīng)工單分派給銷售人員跟進(jìn)客戶咨詢問(wèn)題，以快速反應(yīng)和高效服務(wù)抓住商機(jī)。售后更是悠絡(luò)客備受客戶肯定的一個(gè)方面，通過(guò)在官網(wǎng)嵌入易維幫助臺(tái)的在線客服，幫助客戶直接在線發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求。此時(shí)，易維系統(tǒng)將實(shí)時(shí)通知售后客服，進(jìn)行一對(duì)一或者邀請(qǐng)研發(fā)，技術(shù)工程師等加入進(jìn)行多對(duì)一的售后服務(wù)。有了工程師們加入的技術(shù)研發(fā)問(wèn)題，客戶可以直接同他們反映，工程師們也更清晰明了的知道客戶的癥結(jié)所在，然后一擊中紅心的解決問(wèn)題，“快”“準(zhǔn)”“狠”的行事風(fēng)格堪稱“人人客服”時(shí)代的典范。

跨地域、跨部門(mén)協(xié)同為客戶提供服務(wù)，易維讓企業(yè)效率飛起來(lái)

悠絡(luò)客是極為重視企業(yè)管理的新型互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，“工匠精神”不僅是對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢的要求，更是對(duì)于企業(yè)管理的精神理念。為了避免“電話+QQ”的老套工作交流方式帶來(lái)的反復(fù)溝通周旋，卻解決不了問(wèn)題的局面，悠絡(luò)客直接將總公司和各分公司都納入到易維幫助臺(tái)。利用工單系統(tǒng)中創(chuàng)建，分派和處理工單，完美實(shí)現(xiàn)跨地域的部門(mén)協(xié)同辦公，更快速高效的解決客戶問(wèn)題。同時(shí)，為了讓管理層方便“對(duì)癥下藥”的進(jìn)行優(yōu)化服務(wù)管理，特意啟動(dòng)了SLA功能，當(dāng)SLA超時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把工單抄送給相關(guān)主管進(jìn)行處理，杜絕任何影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。并且每一張工單的處理人、響應(yīng)和處理時(shí)長(zhǎng)、處理進(jìn)度、反饋結(jié)果，管理層都能透過(guò)工單知道這些狀況，能對(duì)常發(fā)問(wèn)題進(jìn)行整改，真正做到主動(dòng)服務(wù)“先于客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，先于客戶解決問(wèn)題”，提升企業(yè)整體的服務(wù)和工作效率。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的企業(yè)管理和運(yùn)作是顛覆傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，他是一個(gè)真正做到“開(kāi)放”“用戶至上”和“工匠精神”的管理方式。這也正和悠絡(luò)客的核心價(jià)值觀相符合：服務(wù)-以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求;團(tuán)隊(duì)-共享共擔(dān)，永不放棄;創(chuàng)新-迎接變化，勇于創(chuàng)新;極致-專業(yè)執(zhí)著，精益求精;崇德-誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩;快樂(lè)-樂(lè)觀向上，積極面對(duì)。相信在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，悠絡(luò)客和易維幫助臺(tái)的攜手，可以帶來(lái)更好的極致服務(wù)和更高效的企業(yè)管理!

關(guān)于易維：

易維幫助臺(tái)(www.ewei.com)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來(lái)，易維幫助臺(tái)對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項(xiàng)國(guó)家專利認(rèn)證。近期取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國(guó)好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、亞洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢(shì)、華西醫(yī)院、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、新東方、中青旅等等超過(guò)10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可。