O2O 模式：如何利用網(wǎng)絡(luò)的力量創(chuàng)造生活消費類服務(wù)的新價值？

時間：2023-04-02 20:16:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-02 20:16:01 來源：電子商務(wù)

我不是很情愿把O2O稱作一個模式，因為不覺得它還沒有能夠獨立反映什么新的趨勢或者特征。



ONLINE2OFFLINE呢，就是線下的產(chǎn)品消費或者購買通過線上手段來促成甚至完成。最容易被提及的一點就是此類產(chǎn)品不可運輸，實際上并非唯一主體。ONLINE2OFFLINE的現(xiàn)象早就存在，想象一下汽車廣告，雅詩蘭黛新系列等等，我們完全可以把品牌或者促銷之類不以立即實現(xiàn)在線轉(zhuǎn)化為商業(yè)目標(biāo)的在線商務(wù)活動歸入此類，這類商務(wù)活動的最大難點在于效果跟蹤和評估。



那么GROUPON改變了什么？什么都沒有改變，GROUPON開發(fā)的是之前ONLINE未能有效觸及的一塊市場--本地化服務(wù)型商品。換句話說，是ONLINE2ONLINE銷售，只有消費部分在OFFLINE實現(xiàn)。



為什么GROUPON可以觸及這塊市場，原因WATSONXU已經(jīng)提到了，就是信息不對稱。本地化服務(wù)型商品的供給有限，需求有限，同質(zhì)性嚴(yán)重，難以有效區(qū)分。對商家而言，在線上尋找消費者的銷售成本過高；對消費者而言，在線上尋找商家的信息干擾太大。本地化信息量巨大，但高度分散，很難形成規(guī)模效應(yīng)。歸根到底，是個信息成本的問題。



這么多巨頭沒有能夠有效解決本地化商業(yè)模式的問題，是因為他們始終想從以技術(shù)手段跨越信息障礙的角度入手。GROUPON的解決方案和攜程一樣，是以線下入手，靠密集人力去鋪，只是把交易過程轉(zhuǎn)移到了線上。當(dāng)然，當(dāng)它的規(guī)模大到一定程度的時候，就開始產(chǎn)生質(zhì)變了，人力搜集信息的行為將部分被技術(shù)手段來取代，這一步暫時還沒有實現(xiàn)。



就商務(wù)活動本身而言，即使GROUPON這樣的模式也不是完整的ONLINE2OFFLINE，而更接近于傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)。想象一下，我買到一臺GPS，當(dāng)我開始真正使用它的時候才是實際消費，這與買一張電影票然后去電影院看有本質(zhì)上的不同嗎？消費行為與購買行為依舊是分離的。部分環(huán)節(jié)或者流程的在線化也是很有意義的，但沒有打通完整的過程，只是把一塊以前無法電子商務(wù)化的業(yè)務(wù)上線了，我還不覺得O2O足以稱為一個模式。



O2O可以是ONLINE2OFFLINE，比如看見了網(wǎng)上的促銷信息，去實體店購買，也可以是OFFLINE2ONLINE，比如買化妝品買大家電在商場里試用但在網(wǎng)上完成銷售。這里面復(fù)雜的地方在于如何有效定義并把握線上線下商業(yè)環(huán)節(jié)的相關(guān)性，通過技術(shù)手段以可承擔(dān)的成本去打破線上或者線下的信息障礙。這一點是可以預(yù)期的，但目前還沒有看到切實有效的解決方案，在相當(dāng)程度上，我認(rèn)為也是所需的商業(yè)環(huán)境還不夠完備，需要在整個經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)一步電子化的前提下實現(xiàn)。