CRM產(chǎn)品更新速度有多快？愛尚理客一文披露真相

時間：2023-01-30 20:08:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-01-30 20:08:01 來源：電子商務(wù)

有生命力的產(chǎn)品，往往需要通過更新迭代來完成留存拉新。

以騰訊推出的兩大現(xiàn)象級產(chǎn)品：微信和王者榮耀為例。微信基本上保持了1周/次，至少1月/次的更新。“小步快跑，加速試錯”的開發(fā)模式，還為后來者提供了范本。“國民游戲”王者榮耀發(fā)包也相當(dāng)頻繁，目前半月1次更新是常態(tài)，隨著用戶量陡增，更新頻率還在加快。

個人應(yīng)用如此，企業(yè)級應(yīng)用也不示弱。今年8月，熱門SaaS CRM如愛尚理客(dayCRM企業(yè)版)、銷售筆記(dayCRM個人版)、銷售易、CloudCC、口袋助理、愛客等全部有更新動作。部分產(chǎn)品如愛尚理客距離上次更新還不到1月就發(fā)了新版。目前主流CRM保持一個怎樣的更新迭代速度?產(chǎn)品更新容易受哪些因素驅(qū)動?下面為大家揭曉。

同為主流CRM 更新周期大不同

產(chǎn)品各異，更新節(jié)奏會千家百態(tài)。不過稍加對比，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。以CRM為例。據(jù)筆者觀測：目前，主流CRM產(chǎn)品如上文提到的愛尚理客、銷售筆記，基本上保持了1年/次版本迭代，1-2月/次功能更新，半月/一周1次的細節(jié)優(yōu)化頻率。個別社交類CRM如EC營客通，因為與微信對接，加上社交成分大，更新速度會相對頻繁。

部分早期的CRM產(chǎn)品會有例外。比如Microsoft Dynamics，有統(tǒng)計的最近一次更新在2015年下半年，升級版Dynamics GP更新周期為6-9個月。本土較早的CRM品牌如XTools、八百客，則保持著每季度或 1年/次的更新。

CRM產(chǎn)品更新頻率是否越快越好?

這不盡然。對于Dynamics、XTools這類成熟度較高的產(chǎn)品，受產(chǎn)品屬性、用戶習(xí)慣、開發(fā)成本等影響，更新頻率往往不能太高，即使更新，內(nèi)容也相對有限，主要體現(xiàn)在細節(jié)優(yōu)化和新增賣點上。需要注意的是：“慢更新”依然要求開發(fā)商保持一定的產(chǎn)品活力和市場敏感性，持續(xù)給用戶以新的期待。一旦固步自封，競爭力不強，很容易被用戶拋棄或被同行趕超。

相比之下，新生代CRM產(chǎn)品整體保持了較為高頻、靈活的更新速度。一方面，基于SaaS模式為產(chǎn)品快速更新升級創(chuàng)造了便利。另一方面則是市場使然。經(jīng)過近20年發(fā)展，CRM雖然高需、高頻，有上百億市場體量，競爭壓力也日見其高。通過“快更新”打造更符合用戶需求的功能賣點，以優(yōu)質(zhì)體驗留存拉新，搭配價格戰(zhàn)，幾乎是后來者使出的終極“殺手锏”。

照目前看，CRM產(chǎn)品的馬太效應(yīng)越來越明顯，用戶量、日活、產(chǎn)品完善度及更新速度都是評估CRM整體實力的綜合指標。

從愛尚理客看CRM產(chǎn)品更新背后

CRM產(chǎn)品頻繁更新的背后，主要有哪些因素在推動?下面筆者將以愛尚理客為例，進行簡要介紹。

愛尚理客是daydao旗下銷售管理產(chǎn)品，企業(yè)級CRM明星應(yīng)用，包含客戶管理，商機管理，報價單管理，合同管理，回款管理，市場營銷管理，微營銷，公海池，線索池，產(chǎn)品管理，競爭對手管理，銷售看板，外勤管理，工作日志等亮點功能。目前是中興云•東莞、重慶市經(jīng)信委“互聯(lián)網(wǎng)+中小企業(yè)信息平臺”、東莞經(jīng)信局“筑云惠企”軟件與信息化服務(wù)平臺，長沙工業(yè)云平臺、騰訊云應(yīng)用市場等戰(zhàn)略合作產(chǎn)品。據(jù)筆者觀察，目前主流的CRM產(chǎn)品更新形式可以分3種：

1、品牌升級。比如dayHR APP升級為daydao APP，從單一的人力資源定位，實現(xiàn)了HR、OA、CRM等全覆蓋。今年8月銷售易更新CRM，很大程度上也是因為產(chǎn)品戰(zhàn)略的升級。

愛尚理客V2.6.1

2、版本更新。不管是早期產(chǎn)品還是新品，版本迭代都是產(chǎn)品成熟度的重要體現(xiàn)。此類更新，功能點、用戶體驗、UI等都可能面臨重大調(diào)整。以愛尚理客為例，V2.0就新增了68項功能，優(yōu)化10萬行代碼，超過200處細節(jié)優(yōu)化，頁面加載提速15%以上，專業(yè)性、操作易用性、頁面、加載量等全部更新。

愛尚理客V2.6.1

3、細節(jié)優(yōu)化。相比前兩者，這類更新可大可小，一般與上次動作有一定連貫性，更新速度更為頻繁。以愛尚理客V2.6.1的更新日志為例。

V2.6優(yōu)化了工作日志、線索池分配規(guī)則、合同管理、銷售看板、榮譽榜等模塊，還新增了報價單及審批功能。V2.6.1則在原有基礎(chǔ)上進行了深度優(yōu)化，比如強化web端和移動端在功能、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)方面的交互，優(yōu)化銷售目標、線索池&公海、報價單等數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，新建線索關(guān)聯(lián)市場活動，更新部門助理權(quán)責(zé)，方便移動端查看團隊成員相關(guān)信息、優(yōu)化日志交互設(shè)計等。

愛尚理客V2.6.1

不管是哪種形式的更新，總的來說，都離不開AARRR用戶生命周期模型，即新增(Acquisition)、活躍(Activation)、留存(Retention)、傳播(Refer)、商業(yè)變現(xiàn)(Revenue)。新功能是否受歡迎?有無新增用戶?新功能上線后，用戶活躍度如何，再次使用的幾率多大?市場反響怎樣?能不能帶來更多直接或潛在收益?是每位產(chǎn)品經(jīng)理人在每次版本更新升級后最常規(guī)的5問。

另外，不管是財務(wù)管理、OA、ERP還是其他，都會有更新動作。只不過CRM產(chǎn)品和實時業(yè)務(wù)打交道比較多，擁抱新變化更靈活，相對而言更新更高頻。而且從目前實踐看，產(chǎn)品更新不止在速度和幅度的把控，還需要基于用戶反饋和產(chǎn)品自身的發(fā)展路徑，善于做加法和減法。