同城幫戰(zhàn)略合作伙伴蘇寧首家快修店在京亮相

時間：2023-02-02 17:00:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-02 17:00:02 來源：電子商務(wù)

7月20日，蘇寧快修全國首家全新升級的售后服務(wù)館在慈云寺云店正式亮相，全新的視覺形象、更舒適的體驗空間、更規(guī)范、透明的服務(wù)再次成為行業(yè)的標(biāo)桿。

做為蘇寧重要戰(zhàn)略合作伙伴的同城幫，2015年與蘇寧達成共識，共同打造了手機以舊換新新模式，活動現(xiàn)場同城幫CEO鄭立群女士致詞：“同城幫是一家一站式手機服務(wù)平臺，成立于2013年7月，手機回收，維修，二手機，租機是平臺主營業(yè)務(wù)，今天在此，要十分感謝早在2015年，我們就同蘇寧達成了深度戰(zhàn)略合作，共同打造線上和線下手機回收業(yè)務(wù)。今天看到蘇寧首家快修店在京亮相，感到十分的激動，感謝蘇寧可以攜手合作伙伴不斷的制定和輸出服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者享受高效透明的服務(wù)，我也堅信蘇寧快修服務(wù)店，會為客戶帶來更極致的用戶體驗“

一直以來，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。蘇寧易購?fù)ㄓ嵐臼酆蠓?wù)中心總經(jīng)理陳媛女士表示，在3C行業(yè)中，銷售和售后歷來是相對獨立的。蘇寧快修率先打破業(yè)務(wù)上售前、售中、售后的界限，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接起來，為用戶打造了一個全場景、全渠道，雙線一致的手機服務(wù)生態(tài)，通過服務(wù)升級推動蘇寧3C業(yè)務(wù)的快速增長。購機時，消費者通過線上指引，可以到最近的門店體驗真機，可以預(yù)約門店V導(dǎo)購，得到產(chǎn)品的詳細講解。購機決策過程中，V導(dǎo)購會給出以舊換新、分期、運營商套餐等豐富的購機方案，幫助消費者最大化降低購機成本。

北京蘇寧易購售后服務(wù)體驗館，位于慈云寺廣場二層，在整個售后服務(wù)行業(yè)中，慈云寺售后服務(wù)體驗館的規(guī)模和檔次都是最高的，在功能模塊上，不僅增加了3C類產(chǎn)品的售后維修服務(wù)，同時也增加了大家電以及生活小家電產(chǎn)品的維修保障服務(wù)，以及高檔鐘表維修服務(wù)。在品牌授權(quán)方面，蘋果、華為、等大品牌商服務(wù)維修聯(lián)合入駐。在服務(wù)流程上面，我們通過叫號系統(tǒng)來分類進行顧客的服務(wù)，讓我們的售后服務(wù)更加精準(zhǔn)，更加貼近消費者的實際需求，整個275平米的體驗中心更多的讓消費者感受到我們統(tǒng)一的形象設(shè)計，統(tǒng)一的燈光亮度，以及統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)和口徑，從而來打造京城“服務(wù)第一”的行業(yè)標(biāo)桿地位.

北京地區(qū)售后服務(wù)館的成立僅僅是“2018好服務(wù)”戰(zhàn)略的縮影之一，在智慧零售時代，2016年伊始，同城幫就聯(lián)合蘇寧易購重點在蘇寧門店投資建設(shè)數(shù)百個回收服務(wù)島，用戶們在門店即可完成手機換新一站式服務(wù)，高效便捷的服務(wù)也極大的提升了蘇寧門店的用戶流量，可謂志同道合。時至今日，同城幫已成立5年時間，成為一家能夠提供手機回收，二手手機銷售，租賃以及手機維修等業(yè)務(wù)的專業(yè)一站式服務(wù)平臺。并累計服務(wù)百萬量級用戶，年營業(yè)額超10億元，市場占有率也超過30%。所以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及用戶第一的態(tài)度，是至關(guān)重要。

同時對于蘇寧來說，服務(wù)也并不是簡單銷售附屬品，口碑、用戶體驗和忠誠度被放在至關(guān)重要的位置。面對即將到來的蘇寧易購818發(fā)燒節(jié)，北京蘇寧易購持續(xù)進行服務(wù)升級，樹立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在期間用領(lǐng)跑行業(yè)的“2018好服務(wù)”鎮(zhèn)守主場。此外，同城幫也在全國45座城市及地區(qū)支持免費上門回收的貼心服務(wù)。在支持手機上門回收的城市，用戶們只需在線上下單，同城幫的工作人員便會在30分鐘之內(nèi)與用戶取得電話聯(lián)系，確定上門時間等服務(wù)細節(jié)。除此之外，同城幫還采用全國統(tǒng)一手機回收定價，持續(xù)給予用戶優(yōu)惠。

為了能夠讓用戶們擁有更極致的產(chǎn)品體驗，同城幫的舊機回收價均高于市場回收均價的20%。用戶的手機隱私安全處理一直是公司的使命、讓同城幫成為用戶心目中值得信賴的手機服務(wù)平臺。2018同城幫將與蘇寧一道，將服務(wù)做到極致，把品質(zhì)給到用戶。