我們到底需要什么樣的搜索引擎？

時(shí)間：2023-02-07 15:32:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-07 15:32:01 來(lái)源：電子商務(wù)

我們似乎已經(jīng)不習(xí)慣這樣追問(wèn)：為什么我們需要搜索引擎?因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣了使用搜索引擎，英雄不問(wèn)出處，我們也不會(huì)去問(wèn)這樣本源性的問(wèn)題。我們似乎也不習(xí)慣做這樣的假設(shè)：如果沒(méi)有搜索引擎這種形式，那么滿足搜索需求的產(chǎn)品會(huì)是哪種形態(tài)呢?

互聯(lián)網(wǎng)與搜索需求相伴而生，因?yàn)樵诖罅康男畔⒅袑ふ业叫枰男畔?，必然要有搜索。但是，很多人或許沒(méi)有思考和辨析過(guò)：我們到底有哪些搜索需求?

我們的搜索需求

筆者粗線認(rèn)為，我們的搜索需求主要有三大類。

第一類，找產(chǎn)品或者服務(wù)。我們希望通過(guò)搜索找到相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。例如我們輸入“筆記本”這一關(guān)鍵詞，要么就是找筆記本賣家、要么就是找筆記本維修服務(wù)。這一搜索需求，占據(jù)了搜索行為的大部分。這一搜索需求也是搜索引擎主要的收入來(lái)源，無(wú)論是谷歌還是百度，或者其他的搜索引擎，都是從這一搜索需求中，進(jìn)行廠商和服務(wù)商的排名，進(jìn)而獲得收入。

第二類：找答案。“筆記本風(fēng)扇不轉(zhuǎn)了怎么辦”?“筆記本屏幕不亮了怎么辦”?諸如此類。這一搜索行為就是為了找到問(wèn)題的答案。當(dāng)然，這是明顯的找答案搜素行為。還有一些搜索行為，表面上沒(méi)有問(wèn)號(hào)，潛意識(shí)我們還是為了找答案。例如我們輸入“文章和馬伊琍”，潛意識(shí)的問(wèn)題是：文章和馬伊琍怎么了?所以，很多搜索結(jié)果出現(xiàn)的是大量的新聞資訊，這種搜索行為，大部分都是沖著“找答案”的搜索需求來(lái)的。

第三類：找入口。還有一類搜索需求是講搜索引擎當(dāng)做入口來(lái)使用的，比如輸入“淘寶網(wǎng)”“京東商城”這樣的關(guān)鍵詞，就是希望能夠進(jìn)入另一個(gè)平臺(tái)。在進(jìn)入該平臺(tái)之后，以滿足我上文所說(shuō)的第一類搜索需求。

大體上，幾乎所有的搜索行為都是以上三種需求引發(fā)的(當(dāng)然這個(gè)結(jié)論略有武斷，但是基本上涵蓋了大部分搜索行為)。那么，我們就要問(wèn)了，搜索小子們，你們滿足了用戶的這三種搜索需求了嗎?

可以說(shuō)是，目前的搜索引擎，沒(méi)有一個(gè)人能夠拍著胸脯說(shuō)，把這件事情做的美美的。

百度：大而無(wú)腦

百度的成功就是因?yàn)椴糠譂M足了第一個(gè)需求，為什么說(shuō)是部分呢?當(dāng)我們需要通過(guò)搜索找到一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們希望搜索呈現(xiàn)給我們的是公正的、真實(shí)的產(chǎn)品信息。例如，當(dāng)我們輸入“搬家”，我們希望出現(xiàn)的是誠(chéng)心、服務(wù)質(zhì)量好以及具有搬家經(jīng)驗(yàn)的搬家公司。但是百度給我們的是什么?要么是那些給百度錢多的搬家公司出現(xiàn)在我們的眼前，然后我們選擇是該搬家公司。從某種意義上說(shuō)，這和“賄賂”的邏輯是一樣的;要么百度給我們呈現(xiàn)的就是一些網(wǎng)站做的好或者會(huì)建設(shè)網(wǎng)站的搬家公司。網(wǎng)站質(zhì)量只能夠反映該搬家公司營(yíng)銷能力強(qiáng)，并不能反映搬家公司搬家能力好，這不是對(duì)等的概念。不僅百度如此，谷歌也是這樣。另一方面，我們對(duì)于產(chǎn)品的很多搜索需求是不明確的，或者說(shuō)是模糊的，例如我們當(dāng)我們搜索“搬家”這個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，并不清楚自己是要一個(gè)價(jià)格便宜的搬家公司呢?還是要一個(gè)搬家最快速的搬家公司?搜索引擎不可能分辨這些模糊的需求。只有一個(gè)辦法：那就是搜索引擎將大量的信息，呈現(xiàn)給你，你自己選擇去吧。所以，任何一個(gè)搜索引擎都不可能呈現(xiàn)一條或者兩條信息，因?yàn)樗阉餍枨笫悄：?，并且每個(gè)人的產(chǎn)品搜索需求是多樣的。

未來(lái)的職能搜索，不管你是什么形式?或者是語(yǔ)音，或者別的什么。首先就是看你能不能將搜索結(jié)果不要呈現(xiàn)這么多，但是也能滿足每個(gè)人的搜索需求。那才是智能搜索。

淘寶：令人失望

我們?cè)?jīng)預(yù)言，未來(lái)對(duì)于百度最大的威脅，不是360，不是谷歌，甚至不是搜索，而是電商。電商收集了大量的產(chǎn)品信息以及交易數(shù)據(jù)，可以滿足用戶第一類的搜索需求，比使用搜索引擎滿足的更好。當(dāng)我們?cè)谔詫氈休斎?ldquo;搬家”，基于交易數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)等等指標(biāo)，電商能夠?qū)⒆罘闲枨蟮陌峒夜菊页鰜?lái)。滿足第一類搜索需求，應(yīng)該不難。但是，淘寶似乎沒(méi)有和百度站隊(duì)的意愿。現(xiàn)在的淘寶，充斥著刷鉆、刷信譽(yù)、刷銷量等等黑市交易。摒棄了成為另一種搜索方式的雄心。這不能不說(shuō)是淘寶戰(zhàn)略的一大遺憾。淘寶，從搜索角度看，令人頗為失望。

知乎：多走半步

為了滿足第二類搜索需求，百度進(jìn)行多線產(chǎn)品布局。百度知道是為了回答在線的問(wèn)題，百度新聞是為了回答潛意識(shí)中的問(wèn)題，百度百科是為了回答已知的問(wèn)題。百度地圖是為了回答線路問(wèn)題。所有的產(chǎn)品，其實(shí)都是為了第二類搜索需求服務(wù)的。但是，百度也只是走到這里而已。搜索的特性，讓百度有一種心理就是：標(biāo)準(zhǔn)答案。實(shí)際上，很多問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，而有很多問(wèn)題，答案自在心中，只要需要一些引發(fā)或者說(shuō)敲打。這樣說(shuō)未免有些唯心。但是，我們看知乎的作為，不就是在回答問(wèn)題上向前多走了半步嘛。通過(guò)討論、社交、互評(píng)、參與等等方式，來(lái)回答提問(wèn)。這就是“多走半步”的成效。

導(dǎo)航：始亂終棄

導(dǎo)航是搜索的另一種形式，因?yàn)樗鼭M足了我們的第三類搜索需求，那就是找平臺(tái)。導(dǎo)航羅列了大量的平臺(tái)，成為我們進(jìn)入這些平臺(tái)的入口。導(dǎo)航網(wǎng)站做到了這一點(diǎn)，但是我們最終拋棄導(dǎo)航網(wǎng)站基于兩點(diǎn)原因：第一，導(dǎo)航網(wǎng)站太亂了。你放了那么多網(wǎng)站，可能我就需要一兩個(gè)。導(dǎo)航可不可以不放那么多的網(wǎng)站呢?不行，因?yàn)榭赡軇e人需要，最終必然會(huì)顯得“雜亂”。第二，我們的搜索需求有三種，你導(dǎo)航網(wǎng)站只能滿足我一種。并且你這一種，搜索引擎分分秒可以替代你。我要你干嘛?最后，導(dǎo)航網(wǎng)站只能被大部分人所拋棄。

說(shuō)了這么多，我也沒(méi)有對(duì)“我們到底需要什么樣的搜索引擎”這個(gè)問(wèn)題作出明確的回答。但是，通過(guò)分析，我們知道了一點(diǎn)：目前，沒(méi)有一個(gè)搜索引擎和搜索方式，全面滿足了我們的搜索需求。

這也提示了另一點(diǎn)：搜索的未來(lái)，還有無(wú)限可能。

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