第五屆全球資源對接大會：匹匹扣旅游圈再次演講新零售

時間：2023-02-07 23:44:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-07 23:44:01 來源：電子商務(wù)

9月26日，由國家旅業(yè)主辦的“后互聯(lián)網(wǎng)時代與旅游+，暨第五屆全球資源商對接大會”在北京召開，此次行業(yè)大會吸引了多位業(yè)界大咖與1200多位旅行社業(yè)者，“觀大市場觀大市場、用大思路、行大突圍”深度剖析、共同探討旅游業(yè)的未來發(fā)展。匹匹扣旅游圈作為旅游2B領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，CEO李愛玲應(yīng)邀出席大會，并以“旅游S2b，助力旅行社迎接新零售”為主題發(fā)表演講。以下為演講全文：

李愛玲：今天我給大家分享的主題是旅游S2b，助力旅行社迎接新零售。

新零售，新在哪里?

未來十年是新零售的時代，零售業(yè)從1.0的傳統(tǒng)零售，到2.0的互聯(lián)網(wǎng)零售，到現(xiàn)在3.0的新零售時代，各行各業(yè)都在研究新零售的趨勢。新零售新在哪里?它區(qū)別于傳統(tǒng)零售的最大差異是哪些?我相信我們在座的很多同行肯定都在思考。阿里對新零售有比較明確的定義：新零售從定義上來說是圍繞著消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為營銷的泛零售的形態(tài)。

新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售，主要有三點(diǎn)：第一，必須是線下服務(wù)結(jié)合線上服務(wù);第二，新零售需要用數(shù)據(jù)進(jìn)行對用戶的需求進(jìn)行細(xì)化的分析，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動零售，讓營銷的效率做的更高;第三點(diǎn)，新零售是全渠道全場景的用戶體驗(yàn)。

總體來說就是我們的消費(fèi)者不僅要能在線下實(shí)體店購買到產(chǎn)品和商品，同時也希望在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)全場景都能購買到商品的服務(wù)形態(tài)。這是我們當(dāng)下對于這個市場，對于消費(fèi)者最需要的零售形態(tài)。

旅游行業(yè)新零售趨勢及代表

旅游行業(yè)作為消費(fèi)升級的排頭兵，新零售已經(jīng)走在很多行業(yè)前面，其發(fā)展遠(yuǎn)超預(yù)期。游客的消費(fèi)需求驅(qū)動消費(fèi)升級、資源轉(zhuǎn)型，游客不僅需要產(chǎn)品豐富，性價比高，便捷，他還需要專業(yè)的服務(wù)。這種綜合的、復(fù)雜的需求，就對旅游行業(yè)帶來了新的空間和新的挑戰(zhàn)。從去年到今年，可以看到業(yè)內(nèi)企業(yè)都在布局和嘗試建設(shè)新零售，從中也能看出新零售的趨勢和業(yè)態(tài)：

首先，OTA在加速布局線下，提升線下服務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)。

其次，很多優(yōu)秀的旅行社都在布局全渠道銷售。我們看到凱撒、中新、康輝，越來越多的旅行社不僅在大力鋪線下渠道，同時也在花重金，建團(tuán)隊，建立自己的系統(tǒng)平臺2C營銷體系，同時他們也和所有OTA保持非常緊密的合作，去構(gòu)建線上線下、平臺、移動端整個全渠道的服務(wù)體驗(yàn)和銷售場景。

第三種，就是S2b平臺，一個創(chuàng)新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。S2b 的創(chuàng)新模式，更完整的表述應(yīng)該是 S2b2c ，最大的創(chuàng)新是S和小b共同服務(wù)c。

S2b平臺，助力旅行社共同發(fā)展新零售

前面講到了兩種新零售的趨勢，都是巨頭企業(yè)他們在布局線下的路徑。對于我們大部分旅行社來說，大家原來的基因是在線下，要構(gòu)建線上能力，要構(gòu)建移動能力，這需要大量的投入和資源、資金，讓很多企業(yè)望而卻步。為旅行社做這樣的2B服務(wù)，提供供應(yīng)鏈服務(wù)、提供技術(shù)創(chuàng)新、提供經(jīng)營配套服務(wù)，幫助旅行社、業(yè)者把業(yè)務(wù)做的更好。這種平臺與企業(yè)、與旅行社的合作我們稱它為S2b平臺。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，旅游圈率先打造旅游S2b平臺，主要從以下3個方面入手：

旅游圈S2b：強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈

要能夠提高客戶體驗(yàn)，提高旅行社經(jīng)營效率，講到根本是產(chǎn)品。如果說一個平臺的產(chǎn)品很爛，它是完全沒有生命力的。所以對于旅游圈來說，打造一個豐富、穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈，是我們花了大量的精力在做的。我們做的是很重，很多的同行都會說你們好像把服務(wù)做的越來越重，確實(shí)我們把產(chǎn)品做的很重。

豐富：現(xiàn)在游客需求越來越多樣化，如果一家旅行社門店或者旅游顧問只有幾百個上千個產(chǎn)品銷售，很難滿足日益變化的客戶的需求。所以我們把供應(yīng)鏈做到豐富，涵蓋在出境游、國內(nèi)周邊、跟團(tuán)、自由行等等，20多萬的產(chǎn)品覆蓋全國的主要出境口岸城市。

高效：這張圖是我們自己內(nèi)部的供應(yīng)鏈體系，在旅游圈的平臺上跟團(tuán)游產(chǎn)品，85%可以做到一次確認(rèn)，一次確認(rèn)就是指游客、門店向您咨詢的時候所見即所得。做到這一點(diǎn)非常難，因?yàn)槲覀兟糜萎a(chǎn)品變化相當(dāng)快。所以我們強(qiáng)化自己的供應(yīng)鏈體系，通過供應(yīng)商等級評定、產(chǎn)品評價體系、智能貨架排序等一系列方法篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出，目的是加快業(yè)務(wù)交易效率，幫旅行社更快做成生意。

穩(wěn)定：為了保障服務(wù)，我們構(gòu)建了售前、售中、售后完整的服務(wù)保障體系。每家分銷商有專屬客戶經(jīng)理，對不同級別分銷商提供各類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障，平臺產(chǎn)品預(yù)定和異常投訴都由旅游圈客服部來負(fù)責(zé)處理。2B服務(wù)對服務(wù)穩(wěn)定性和可靠性更為看重，所以我們交易中的異常管理是動態(tài)管理到每小時，目前我們的滿意度指數(shù)是98.8%。

旅游圈S2b：零售智能營銷體系

旅游圈除了為旅行社提供產(chǎn)品，在為B端的同行提供營銷服務(wù)當(dāng)中，是非常值得跟大家分享的。從2013年開始，我們就認(rèn)為“營銷”，對旅行社做成生意來說是非常重要的。

1.0：講任何的ERP也好，提高效率也好，能做成生意，能搞好營銷最重要，所以我們從2013年就開始1.0時代，為旅行社提供微店、網(wǎng)站、APP，全部都是我們旅行社自主品牌，不帶旅游圈品牌，幫助他們打破坐店模式，建立更多業(yè)務(wù)場景，讓他更好的更高效做營銷。

2.0：到了2.0階段我們的大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，因?yàn)槁糜稳υ谌珖?萬個終端零售在平臺進(jìn)行采購，所有用戶的2C的數(shù)據(jù)我們會幫他進(jìn)行處理。所以我們對客戶進(jìn)行非常細(xì)分的用戶肖像分類，為客戶在2.0階段提供圈秘書幫他進(jìn)行用戶管理。分銷商每天推薦的產(chǎn)品和營銷素材，其實(shí)都是依靠我們的產(chǎn)品營銷計劃，通過旅游圈APP和平臺將這些營銷內(nèi)容輸送到C端。

3.0：目前我們到了3.0階段，我們現(xiàn)在做千店千面。舉個例子全上?；蛘呷本┐蟛糠致眯猩绯鰜淼漠a(chǎn)品都是一樣的，產(chǎn)品競爭白熱化，所以我們3.0階段也是現(xiàn)在我們花大力氣做的就是智能做價和千店千面，因?yàn)槊總€分銷商他上里的客戶做的不一樣，有的擅長做國內(nèi)，有的擅長做出境游，有的擅長更多。同時我們還和滴滴合作，與E袋洗合作，與更多的品牌合作，幫助B端客戶做好營銷方案，并且為他帶來流量。

這就是S2B平臺對小b賦能服務(wù)當(dāng)中第二個能力，為小b做好C端營銷。目前我們45%以上的訂單均來自于消費(fèi)者在旅行社的收客寶下單，這代表旅游圈已經(jīng)幫助分銷商建立了一種高效的新業(yè)務(wù)場景。

旅游圈S2b：新零售經(jīng)營配套服務(wù)

旅游圈打造S2b，第三個方面是整個經(jīng)營配套的解決方案。因?yàn)槲覀兎?wù)對象的全部都是旅行社，圍繞旅行社在門店上、移動端、以及他在拜訪客戶的時候，圍繞著他整個業(yè)務(wù)經(jīng)營場景，提供了有各色各樣的解決方案：為總部管理門店，為門店管理旅游顧問，為單個旅游顧問和單個門店有各色各樣的解決方案等。在這里選擇幾種解決方案為大家介紹一下，例如為旅行社做電子合同，幫他做收款解決方案，我們提供的POS機(jī)結(jié)余款方案更低，同時拿出APP掃描，不用寫。還有提供證件照拍攝和打印設(shè)備，讓用戶交材料拍完之后直接可以用，省得再往照相館跑。旅游圈為門店經(jīng)營輸出很多的解決方案，目的都是讓門店效率變得更高，讓消費(fèi)者進(jìn)入門店的體驗(yàn)變得更好。

讓旅行社把銷售做簡單，他自然就越來越信賴我們。所以旅游圈為線下同業(yè)者提供的非常多的經(jīng)營配套解決方案，每個月定期還會邀請旅行社中的優(yōu)秀者，在平臺上進(jìn)行共享他們的經(jīng)驗(yàn)與智慧。

“讓天下沒有難做的旅游”，是匹匹扣旅游圈的企業(yè)愿景。旅游圈最大的收獲是來自于通過服務(wù)和幫助合作伙伴，讓他們的生意越做越好。例如一個經(jīng)常跟我們交流的分銷商伙伴，他從原來一個月做50萬到現(xiàn)在一個月可以做到200萬。我們看到他的生意越做越好，這就是旅游圈最大的成就。旅游圈希望把這樣的企業(yè)、這些的成功經(jīng)驗(yàn)，與更多同業(yè)者進(jìn)行分享。

新零售是未來十年新趨勢，在和旅行社合作過程當(dāng)中我們大家在探討怎么把我們合作的更好。這十年很好，旅游圈不著急，希望與大家互相溝通互相切磋，我們一起迎接新零售的到來。