千匠網(wǎng)絡(luò)：營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)助力 私域電商如虎添翼

時(shí)間：2023-02-08 09:56:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-08 09:56:01 來(lái)源：電子商務(wù)

一、私域，是當(dāng)下品牌商影響消費(fèi)者的重要路徑

近幾年，由于經(jīng)濟(jì)增速放緩及疫情等原因，加上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷高速發(fā)展后，流量紅利消失進(jìn)入平穩(wěn)期，中心化流量成本高漲，增量市場(chǎng)發(fā)展困難，催生出了私域電商這一模式。私域電商以其減少獲客成本；增加粉絲忠誠(chéng)度和銷(xiāo)量；促進(jìn)用戶(hù)連接，增加用戶(hù)粘性的優(yōu)勢(shì)逐漸被企業(yè)認(rèn)可。 無(wú)論本土還是國(guó)際品牌，都紛紛布局私域，將運(yùn)營(yíng)重心從打增量轉(zhuǎn)移到公私域聯(lián)合：電商平臺(tái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化和購(gòu)買(mǎi)；私域電商負(fù)責(zé)沉淀用戶(hù)，完成粉絲積累和復(fù)購(gòu)。增、存量市場(chǎng)各司其職發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。 隨著私域運(yùn)營(yíng)能力提升，微商城及小程序交易量正在快速上規(guī)模。2019年小程序日活躍用戶(hù)超過(guò)3億，創(chuàng)造了8000多億的交易額。2020年日活用戶(hù)突破4.5億，預(yù)計(jì)全年交易GMV近3萬(wàn)億。這些業(yè)績(jī)背后展示出的是傳統(tǒng)零售品牌加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也驗(yàn)證了私域電商是當(dāng)下破解流量焦慮較為有效的方式。

二、早期建設(shè)的私域落地轉(zhuǎn)化場(chǎng)景已跟不上發(fā)展需求

第一批微信小程序誕生于2017年年初，在小程序的初始發(fā)展階段，品牌商對(duì)業(yè)務(wù)的需求比較簡(jiǎn)單，SaaS型系統(tǒng)即開(kāi)即用、成本低的特點(diǎn)吸引了大批品牌商試水。而在經(jīng)歷了5年的發(fā)展后，商業(yè)不斷進(jìn)步發(fā)展，業(yè)務(wù)模式也越來(lái)越復(fù)雜和深入，品牌商對(duì)創(chuàng)新的需求也越發(fā)強(qiáng)烈。

早期已經(jīng)建設(shè)完成的微商城和小程序商城，因?yàn)榧夹g(shù)體系陳舊，升級(jí)受到束縛，明顯已跟不上對(duì)新模式的探索，這些痛點(diǎn)較為集中體現(xiàn)在：

無(wú)法與內(nèi)部系統(tǒng)打通：

純SaaS型小程序、微商城擁有即開(kāi)即用的優(yōu)勢(shì)，但最顯著的劣勢(shì)是無(wú)法解決與內(nèi)部系統(tǒng)打通的問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的協(xié)作，使小程序和微商城形成一個(gè)孤零零的系統(tǒng)。

缺乏成長(zhǎng)性：

當(dāng)下新零售時(shí)代，商業(yè)的特征就是“快”、“變”。這也就需要系統(tǒng)能支撐起業(yè)務(wù)快速變化的需求。

早期的系統(tǒng)主要是純SaaS和套件兩種形式：純SaaS系統(tǒng)無(wú)法定制個(gè)性化功能，只能依賴(lài)服務(wù)商統(tǒng)一的升級(jí)迭代。套件系統(tǒng)則由于技術(shù)的局限性，功能修改越多，系統(tǒng)性能越下降。除此之外，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，靈活性不足的缺點(diǎn)也影響系統(tǒng)的升級(jí)優(yōu)化。

缺少支撐線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的能力：

在互聯(lián)網(wǎng)紅利發(fā)生前，品牌商依靠線(xiàn)下門(mén)店拓展生意。之后電子商務(wù)崛起，線(xiàn)上成為流量重地。如今，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合成為趨勢(shì)。早期構(gòu)建的系統(tǒng)特別是純SaaS型系統(tǒng)缺乏線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的能力。

比如，線(xiàn)上業(yè)務(wù)與線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)收益的掛鉤，線(xiàn)上下單線(xiàn)下核銷(xiāo)，會(huì)員信息、會(huì)員積分、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下共享、線(xiàn)上訂單就近門(mén)店發(fā)貨等諸多需求得不到系統(tǒng)的支撐。

無(wú)法實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)：

如今品牌商的電商業(yè)務(wù)模式都較為復(fù)雜和龐大，為滿(mǎn)足消費(fèi)者多元的購(gòu)物方式，品牌商的經(jīng)營(yíng)渠道通常涵蓋自營(yíng)平臺(tái)的pc、小程序、微商城等多端口，線(xiàn)下門(mén)店，第三方電商平臺(tái)比如淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等。各個(gè)平臺(tái)之間相互獨(dú)立，庫(kù)存、訂單、會(huì)員、商品等無(wú)法共享和從全盤(pán)運(yùn)營(yíng)，造成工作復(fù)雜，效率低下。在電商大促期間，訂單量是平時(shí)的幾倍，更容易造成超賣(mài)或資源分配不合理等問(wèn)題。

無(wú)法支撐多品牌運(yùn)營(yíng)需求：

在日化、服裝服飾等行業(yè)，集團(tuán)型公司通常擁有多個(gè)品牌，比如以日化為代表的寶潔旗下?lián)碛杏裉m油、幫寶適、護(hù)舒寶、潘婷、飄柔、海飛絲、佳潔士等，服裝服飾類(lèi)企業(yè)復(fù)星時(shí)尚集團(tuán)下面擁有服裝品牌Lanvin、Wolford、St.John Knits、Caruso等。從集團(tuán)角度出發(fā)，會(huì)有共性需求和個(gè)性需求，體現(xiàn)在多品牌前端站點(diǎn)個(gè)性化，運(yùn)營(yíng)中臺(tái)共享統(tǒng)一。但獨(dú)立煙囪式的舊系統(tǒng)架構(gòu)是無(wú)法支撐起這一新型模式的。

無(wú)法沉淀數(shù)字資產(chǎn)：

大部分SaaS型系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是儲(chǔ)存在服務(wù)商的公有云上的，不歸企業(yè)所有。有數(shù)字資產(chǎn)意識(shí)的企業(yè)，勉強(qiáng)依靠人工搬運(yùn)方式保存一些會(huì)員和訂單數(shù)據(jù)，效率低且信息不全，無(wú)法與企業(yè)全渠道的數(shù)據(jù)一起做清洗和識(shí)別。

這種落后的方式顯然與如今的數(shù)字化趨勢(shì)格格不入。無(wú)法沉淀數(shù)字資產(chǎn)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)賦能。小程序、微商城作為私域電商的核心落地渠道，這部分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講必定會(huì)對(duì)企業(yè)造成不可估量的損失。

三、千匠星云營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)助力私域電商如虎添翼

千匠網(wǎng)絡(luò)在2018年就上線(xiàn)了千匠星云PaaS平臺(tái)，基于領(lǐng)先的中臺(tái)架構(gòu)，構(gòu)建了采銷(xiāo)云、分銷(xiāo)云、零售云的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化解決方案。

以營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)為基礎(chǔ)， 微服務(wù)架構(gòu)、云原生、分離式部署、前后端分離等技術(shù)，幫助品牌商打造私域獨(dú)立站電商，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、內(nèi)外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀 ，打造業(yè)務(wù)閉環(huán)，支持不同行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)玩法。

我們將千匠星云營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的核心能力進(jìn)行了歸納，望能給同樣深受陳舊系統(tǒng)困擾的企業(yè)帶去一些思考：

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的能力，提升效率

線(xiàn)上全渠道的互通、線(xiàn)上線(xiàn)下的互通、內(nèi)部和外部的互通：APP、小程序、H5、PC企業(yè)自有品牌渠道的互通，第三方電商平臺(tái)，社交電商平臺(tái)等數(shù)據(jù)的互通，以實(shí)現(xiàn)會(huì)員、商品、訂單履約各個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通。

實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下賦能

基于營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，打通線(xiàn)上與線(xiàn)下的關(guān)系。連接商品的訂單履約，庫(kù)存管理，會(huì)員管理等內(nèi)部流程，為前臺(tái)戰(zhàn)場(chǎng)提供充分支持。 線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道承擔(dān)著側(cè)重不同的分工卻又緊密結(jié)合。對(duì)于快消品，線(xiàn)下渠道承擔(dān)滿(mǎn)足消費(fèi)者即時(shí)性的需求。對(duì)于耐消品，線(xiàn)下渠道則更多承擔(dān)體驗(yàn)的責(zé)任。

千匠星云營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，讓無(wú)論線(xiàn)下體驗(yàn)+線(xiàn)上下單或線(xiàn)上展示+線(xiàn)下消費(fèi)都能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下相互賦能。品牌商可結(jié)合自身產(chǎn)品的特性和營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)設(shè)置賦能玩法，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)需求。讓原本獨(dú)立的渠道相互作用，真正做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化場(chǎng)景。

滿(mǎn)足全渠道運(yùn)營(yíng)的需求

全渠道的商業(yè)模式是零售業(yè)務(wù)的主流趨勢(shì)。通過(guò)千匠星云營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)能力，打通外部電商平臺(tái)、自營(yíng)線(xiàn)上平臺(tái)、線(xiàn)下門(mén)店等渠道，實(shí)現(xiàn)訂單、商品、會(huì)員、業(yè)務(wù)的統(tǒng)一處理和管理。無(wú)需在各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)中重復(fù)操作，提高內(nèi)部協(xié)同效率，讓各部門(mén)精細(xì)化運(yùn)作各自業(yè)務(wù)，減少人員運(yùn)營(yíng)成本。

打造全鏈路的數(shù)字化資產(chǎn)

客戶(hù)獲取、留存、經(jīng)營(yíng)是在全域、全渠道進(jìn)行的。通過(guò)千匠星云中臺(tái)能力將自營(yíng)平臺(tái)與第三方平臺(tái)，內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部平臺(tái)互聯(lián)互通，全渠道數(shù)字化資產(chǎn)沉淀在中臺(tái)，形成全盤(pán)全域的畫(huà)像和分析，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，驅(qū)動(dòng)決策。

靈活擴(kuò)展能力

千匠星云是可成長(zhǎng)型系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)架構(gòu)、PaaS平臺(tái)、微服務(wù)等技術(shù)，將共性需求打造成標(biāo)準(zhǔn)化、組件化能力，支撐前臺(tái)場(chǎng)景。用戶(hù)可以按需組裝、按需定制方式，源源不斷使用新場(chǎng)景組裝應(yīng)用商業(yè)模式，不再需要重復(fù)化定制化開(kāi)發(fā)，最大限度減少“重復(fù)造輪子、煙囪式架構(gòu)”。星云構(gòu)建的蜂窩式場(chǎng)景庫(kù)，已經(jīng)完成了100多個(gè)服務(wù)模型設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。

千匠服務(wù)了多家因系統(tǒng)架構(gòu)陳舊支撐不了業(yè)務(wù)開(kāi)展而亟需新架構(gòu)賦能業(yè)務(wù)的品牌企業(yè)。千匠將這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納，輸出了完整解決方案，助力更多品牌企業(yè)通過(guò)千匠星云數(shù)字化能力而受益。