數(shù)贏云CEO陳宏偉：基于人工智能的銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)的藍(lán)海已來(lái)

時(shí)間：2023-02-12 03:33:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-12 03:33:02 來(lái)源：電子商務(wù)

數(shù)贏云這個(gè)成立了9年的銷(xiāo)售線索服務(wù)供應(yīng)商，目前已與上百家公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作。極客創(chuàng)業(yè)采訪數(shù)贏云CEO陳宏偉時(shí)，在談及過(guò)往銷(xiāo)售線索市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)候他說(shuō)道：“雖然在海外市場(chǎng)已經(jīng)四面開(kāi)花，但國(guó)內(nèi)企業(yè)需求從08年才開(kāi)始，真正加速起來(lái)是從15年開(kāi)始的。”

數(shù)贏云從08年開(kāi)始就一直專(zhuān)注于效果營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，主要的產(chǎn)品是銷(xiāo)售線索服務(wù)，目前已建立了從銷(xiāo)售線索的生產(chǎn)、網(wǎng)站聚合，到銷(xiāo)售線索的分發(fā)等全流程的銷(xiāo)售線索生態(tài)服務(wù)體系。

剖析客戶痛點(diǎn)，解決用戶痛處

當(dāng)問(wèn)到為什么要做銷(xiāo)售線索服務(wù)時(shí)，陳宏偉提到，國(guó)內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售體系相對(duì)都是比較粗放式的，沒(méi)有很好的信息系統(tǒng)支持，CRM的使用不太普及，這就導(dǎo)致了整體的營(yíng)銷(xiāo)效率不太高是普遍現(xiàn)象。當(dāng)然，之前中國(guó)市場(chǎng)存在擴(kuò)容搶地盤(pán)階段，對(duì)于銷(xiāo)售的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求不重視，反正賺錢(qián)還是比較容易的。但是一些外資大企業(yè)在中國(guó)，一開(kāi)始就有很好的營(yíng)銷(xiāo)體系理念，信息化程度都是全球一體的，所以這些跨國(guó)外資大企業(yè)最早在中國(guó)和數(shù)贏云購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售線索，他們把自己的銷(xiāo)售流程做了拆分，銷(xiāo)售線索是銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，而且支出占比很大。陳宏偉表示在09年的時(shí)候，他意識(shí)到這是一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)，銷(xiāo)售流程的精細(xì)化，流程化，CRM化，是大勢(shì)所趨，所以，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。目前公司所做的銷(xiāo)售線索服務(wù)，一般效率能達(dá)到客戶自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的3-5倍，這其中銷(xiāo)售自動(dòng)化發(fā)揮了很大的作用，這中間包含了數(shù)據(jù)科技，AI輔助工具，自動(dòng)化交互工具，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)以及非常精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)，公司在這些點(diǎn)上已經(jīng)沉淀了很多年，今天甚至于可以做到初級(jí)銷(xiāo)售會(huì)話的完全AI自動(dòng)化。基于對(duì)會(huì)話大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)的沉淀，一個(gè)嶄新的藍(lán)海版圖真正來(lái)到了

陳宏偉說(shuō):“一般企業(yè)在銷(xiāo)售線索這塊不會(huì)做這么專(zhuān)業(yè)，而我們可以幫客戶降低30%-50%的成本，而我們自身還有一定的毛利率。作為客戶更多是成本和效率的提升。如果都是客戶自己去做，一般企業(yè)很難去精細(xì)化去做好整個(gè)銷(xiāo)售線索挖掘流程，也沒(méi)有技術(shù)、精力、意識(shí)去做透這塊，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的精力損耗也是相當(dāng)大的。這就需要第三方解決，把銷(xiāo)售前端presales交給第三方，而自己的精力聚焦在產(chǎn)品服務(wù)和需求進(jìn)來(lái)后的咨詢和促成。我們把符合條件的客戶送到他們跟前，讓企業(yè)更輕松的構(gòu)建銷(xiāo)售的CRM體系。”

結(jié)合數(shù)據(jù)科技及自動(dòng)化工具，引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

大數(shù)據(jù)目前在國(guó)內(nèi)并非新鮮事物，它正從單一的技術(shù)服務(wù)層面逐漸轉(zhuǎn)化到商業(yè)化應(yīng)用層面。

數(shù)贏云CTO朱煒最早在谷歌做數(shù)據(jù)挖掘，也是最早谷歌GOOGLES購(gòu)物搜索的創(chuàng)始人之一，他帶領(lǐng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也都是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的背景。整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)上不斷挖掘，幫助營(yíng)銷(xiāo)中心把用戶畫(huà)像畫(huà)的更清晰。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)的爬蟲(chóng)技術(shù)，和規(guī)則建模技術(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)及自有數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配用戶標(biāo)簽屬性，不斷豐滿客戶的畫(huà)像。同時(shí)這技術(shù)也涉及到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的可行性計(jì)算，通過(guò)信息打分，營(yíng)銷(xiāo)人員可以優(yōu)先處理分?jǐn)?shù)高的客戶。目前在多個(gè)銷(xiāo)售線索的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司都做了相應(yīng)的智能化工具，有些環(huán)節(jié)基于公司自主研發(fā)機(jī)器學(xué)習(xí)模型，開(kāi)始出現(xiàn)了量到質(zhì)的變化，已經(jīng)可以部分的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，這是一個(gè)興奮的事情。

在自動(dòng)化工具方面，記者了解到數(shù)贏云的工作系統(tǒng)可以同時(shí)進(jìn)行3萬(wàn)多個(gè)IM會(huì)話，是基于QQ/微信/陌陌這類(lèi)溝通工具的協(xié)議去研發(fā)的一款自動(dòng)化工具，這個(gè)工具能夠預(yù)警、自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)、分析、幫助做快速辨別，讓座席的工作效率得到很高的提升。“這個(gè)自動(dòng)化工具的價(jià)值在于我們的效率是普通企業(yè)使用IM營(yíng)銷(xiāo)操作效率的10-20倍甚至于更高。”陳宏偉說(shuō)。

陳宏偉還表示數(shù)贏云會(huì)有半自動(dòng)化的交互輔助工具，類(lèi)似內(nèi)部稱為“冬妮”這樣的輔助交互機(jī)器人，會(huì)幫坐席識(shí)別初級(jí)的人工會(huì)話，替代人工做自動(dòng)化溝通。同時(shí)針對(duì)復(fù)雜營(yíng)銷(xiāo)交互項(xiàng)目，“冬妮”也可以做智能化的推薦，即話術(shù)推薦系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)會(huì)判斷出哪些會(huì)話的轉(zhuǎn)化率更高，哪些會(huì)話更受用戶歡迎。這些推薦工具會(huì)實(shí)時(shí)預(yù)警、提醒坐席會(huì)話，能夠輔助并提升坐席對(duì)于項(xiàng)目知識(shí)的認(rèn)知能力以及應(yīng)答能力，同時(shí)也讓客戶溝通更順暢。

陳宏偉說(shuō)道：“大數(shù)據(jù)我們已經(jīng)實(shí)踐了五年的時(shí)間，目前來(lái)看在現(xiàn)有項(xiàng)目上，在營(yíng)銷(xiāo)流程自動(dòng)化方面我們是處于領(lǐng)先的位置，在國(guó)內(nèi)基本上還沒(méi)有其他公司在探索這個(gè)市場(chǎng)。”

人工智能營(yíng)銷(xiāo)正成為新的藍(lán)海

阿爾法Go和人類(lèi)的圍棋大戰(zhàn)將人工智能市場(chǎng)的關(guān)注度推上了高潮，銷(xiāo)售線索市場(chǎng)，人工智能發(fā)展尚未普及和成熟。值得注意的是App市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，人工智能的銷(xiāo)售場(chǎng)景正成為新的入口和藍(lán)海。

陳宏偉表示目前數(shù)贏云還處在數(shù)據(jù)挖掘階段，雖然還是人工智能進(jìn)化的第一階段，已經(jīng)足夠去改善現(xiàn)有的效率，改善客戶的體驗(yàn)。數(shù)贏云將在上海團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步做擴(kuò)容招募AI人才，未來(lái)也可能考慮在硅谷設(shè)立一個(gè)研發(fā)中心。AI團(tuán)隊(duì)的投入是一個(gè)中長(zhǎng)期的，成本相對(duì)較高的一個(gè)投入。目前數(shù)贏云業(yè)務(wù)有變現(xiàn)能力，同時(shí)，AI技術(shù)有一個(gè)變現(xiàn)的業(yè)務(wù)支撐，能夠讓業(yè)務(wù)的落地性更靠譜，AI技術(shù)的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)也可以更好的持續(xù)實(shí)現(xiàn)。公司目前正處于良性發(fā)展的階段。期待更多的行業(yè)人才來(lái)找公司探索，一起開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)。