魚塘公眾號(hào)客服軟件為何能顛覆傳統(tǒng)電話客服？

時(shí)間：2023-02-12 12:24:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-12 12:24:01 來(lái)源：電子商務(wù)

進(jìn)入社交經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，曾經(jīng)作為企業(yè)客戶服務(wù)重要工具的電話客服為何每況日下?而基于微信開(kāi)放平臺(tái)研發(fā)的魚塘公眾號(hào)客服軟件，卻成了如今企業(yè)客戶服務(wù)的黑馬?

對(duì)比一：未來(lái)發(fā)展空間

隨著電話詐騙案的頻頻發(fā)生，騷擾電話的持續(xù)不斷，電話成為了一種高危的溝通工具。而如今消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們?cè)絹?lái)越不愿意接聽(tīng)任何陌生的電話。所以，企業(yè)仍然想通過(guò)電話和消費(fèi)者去溝通，去做推廣，結(jié)果是80%以上的電話都會(huì)被拒聽(tīng)，而且還可能會(huì)被拉到黑名單，得不償失。

目前，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)9.38億。9.38億什么概念?相當(dāng)于3個(gè)美國(guó)的人口總量、6.5個(gè)俄羅斯的人口總量、14個(gè)英國(guó)的人口總量。也就是說(shuō)，全球12%的人在使用微信。所以說(shuō)，用微信公眾號(hào)做客服平臺(tái)是大勢(shì)所趨。

魚塘公眾號(hào)客服軟件是基于微信開(kāi)放平臺(tái)研發(fā)的企業(yè)客服軟件，其核心功能是公眾號(hào)客服+粉絲管理，幫助企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)直接溝通客戶和管理客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率。可以認(rèn)為，魚塘客服軟件替代傳統(tǒng)電話客服順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展規(guī)律。

對(duì)比二：CRM管理能力

進(jìn)入微信時(shí)代后，微信粉絲極強(qiáng)的互動(dòng)需求給企業(yè)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)電話客服的溝通、管理功能想對(duì)單薄，錄音功能需要額外付費(fèi)，語(yǔ)音無(wú)法搜索，查找客戶資料不方便。在客戶回訪上，無(wú)法做到直接回訪，需要用別的電話進(jìn)行回訪，而且回訪溝通記錄無(wú)法登記到系統(tǒng)里面;在客戶服務(wù)形式上，只能提供語(yǔ)音服務(wù);在客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)上，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源渠道;在接待能力上，一個(gè)坐席只能同時(shí)接待一個(gè)客戶;在客戶累計(jì)價(jià)值上，因無(wú)法和客戶進(jìn)行頻繁活動(dòng)，累計(jì)價(jià)值小。

而魚塘公眾號(hào)客服軟件具備智能客服、用戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷三大特點(diǎn)，集成了微信多客服、微信客戶管理、微信個(gè)性化群發(fā)、微信客戶多次挖掘以及二維碼營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)分析等百余項(xiàng)功能，CRM管理能力強(qiáng)大。

在客戶回訪上，魚塘公眾號(hào)客服軟件可以記錄客戶歷史消息并永久保存，可通過(guò)粉絲畫像功能，把粉絲分等級(jí)和分群，讓客服業(yè)務(wù)更具針對(duì)性，而精準(zhǔn)群發(fā)功能則幫助客服持續(xù)地服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶。

在客戶服務(wù)形式上，圖文、圖片、語(yǔ)音、視頻、以及二維碼等皆可使用，還能夠把客戶發(fā)過(guò)來(lái)的語(yǔ)音自動(dòng)翻譯成文字內(nèi)容，方便將來(lái)對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行檢索。在為客戶提供良好服務(wù)的同時(shí)，也解放了客服人員的雙手，效率數(shù)倍提升。

在客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)上，魚塘公眾號(hào)客服軟件可以生成100萬(wàn)個(gè)二維碼，在每個(gè)客戶渠道都可以設(shè)置一個(gè)不同的二維碼，通過(guò)魚塘軟件后臺(tái)就可以實(shí)時(shí)了解每個(gè)渠道的客戶來(lái)源。從而企業(yè)可以科學(xué)地評(píng)估不同渠道的優(yōu)劣或者對(duì)廣告投放效果進(jìn)行跟蹤。

在接待能力上，設(shè)置快捷鍵一鍵回復(fù)，借助魚塘客戶端強(qiáng)大的編輯庫(kù)，編輯問(wèn)題、答案、產(chǎn)品、功能等多種文本類型，客服遇到相應(yīng)的問(wèn)題時(shí)就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來(lái)解答，大幅提高效率，客服接待無(wú)上限。

在客戶累計(jì)價(jià)值上，客戶累積量大，這些客戶比較精準(zhǔn)，而且互動(dòng)比較方便，將來(lái)可以變成企業(yè)重要的的無(wú)形資產(chǎn)，價(jià)值非常高。

通過(guò)對(duì)比可見(jiàn)，傳統(tǒng)電話客服在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)式微，而魚塘公眾號(hào)客服軟件從解決公眾號(hào)客服、吸粉、轉(zhuǎn)化等企業(yè)營(yíng)銷痛點(diǎn)入手，打造“企業(yè)公眾號(hào)+魚塘軟件”的輕資產(chǎn)營(yíng)銷模式，幫助企業(yè)通過(guò)微信直接溝通客戶和管理客戶，成為企業(yè)客戶服務(wù)的王牌。