如何做好App場(chǎng)景化消息推送

時(shí)間：2023-02-18 23:06:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-18 23:06:01 來(lái)源：電子商務(wù)

App運(yùn)營(yíng)有許多方法,消息推送(Push)是其中一種,它因投放精準(zhǔn)、成本低廉而著稱(chēng),能起到提醒用戶(hù)、增強(qiáng)用戶(hù)黏性的作用,是產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)常用的手段。

消息推送雖然免費(fèi)有效,但若使用不當(dāng)也會(huì)打擾到用戶(hù),甚至導(dǎo)致用戶(hù)卸載應(yīng)用。問(wèn)題是,如何在有效運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)體驗(yàn)當(dāng)中保持平衡?這里就不得不提到場(chǎng)景化消息推送。

如今的應(yīng)用消費(fèi)越來(lái)越場(chǎng)景化?；谟脩?hù)具體、特定的場(chǎng)景,推送合適內(nèi)容,更能驅(qū)動(dòng)用戶(hù)的使用行為,養(yǎng)成使用習(xí)慣。最好的例子便是今年火爆全國(guó)的微信紅包,幾乎所有媒體都打出了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)代的標(biāo)語(yǔ)。

想讓用戶(hù)在手機(jī)眾多App打開(kāi)你的應(yīng)用,根據(jù)用戶(hù)場(chǎng)景推送消息正是絕佳方法。

一、適用于消息推送的場(chǎng)景和內(nèi)容

先說(shuō)我個(gè)人的體驗(yàn),貓眼電影在周五時(shí)為我推送周末的觀影指南,美團(tuán)在我到達(dá)餐廳時(shí)推送相應(yīng)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,支付寶錢(qián)包在我試圖連接wifi時(shí)推送免費(fèi)贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的消息。我一方面感嘆App的人性化和實(shí)用性,一方面立即打開(kāi)查看,而我手機(jī)其他同類(lèi)型的App都在“沉默”著。

根據(jù)不同App和用戶(hù)使用場(chǎng)景,我整理了一些例子。

App類(lèi)型推送場(chǎng)景推送內(nèi)容

資訊突發(fā)事件、吃飯時(shí)間重大頭條、本地新聞

天氣早上、用戶(hù)地理位置變化氣象災(zāi)害、污染、雨天提醒

電影周五、優(yōu)惠折扣周末觀影、熱門(mén)電影

購(gòu)物處于購(gòu)物街或美食街、節(jié)日促銷(xiāo)周邊優(yōu)惠信息、秒殺、搶紅包

健身工作日晚上、周末運(yùn)動(dòng)量統(tǒng)計(jì)、健身提醒

應(yīng)用市場(chǎng)處于wifi環(huán)境最新App推薦

理財(cái)支付股票變化、購(gòu)物節(jié)、年初年末金融資訊、支付優(yōu)惠、賬單

至于推送頻率,社交類(lèi)App可每日推送(用戶(hù)希望及時(shí)得到好友消息),資訊類(lèi)、工具類(lèi)可一周2-3次,根據(jù)具體情況而定。但切忌推送次數(shù)不宜過(guò)多,寧濫勿缺。

二、要注意些什么

1、選擇合適的時(shí)間進(jìn)行推送,盡量避開(kāi)用戶(hù)休息時(shí)間(晚上22:00-早上8:00)推送,減少對(duì)用戶(hù)的干擾;

2、一切從用戶(hù)需求出發(fā),精準(zhǔn)推送。根據(jù)用戶(hù)的地理位置、渠道、活躍度等維度對(duì)用戶(hù)分群,從數(shù)據(jù)去提煉用戶(hù)需求和使用場(chǎng)景,對(duì)不同的用戶(hù)群推送不同的內(nèi)容,能大幅度提高消息的準(zhǔn)確度和匹配度。

例如一些視頻App就利用大數(shù)據(jù),針對(duì)不同用戶(hù)的觀劇偏好提供個(gè)性化的消息推送,訂閱視頻、同類(lèi)視頻更新提醒,而且常在晚上6點(diǎn)后推送,正是人群觀影高峰期前段。百度視頻App就宣稱(chēng),其精準(zhǔn)推送使得用戶(hù)打開(kāi)消息推送的比例提高了3-5倍;

4、結(jié)合熱點(diǎn),挖掘用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容進(jìn)行推送,用戶(hù)關(guān)注度更高。以下是兩個(gè)健身類(lèi)App的消息推送對(duì)比,盡管都是下午時(shí)間段推送,但是第二個(gè)結(jié)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和好友PK的消息,更能激發(fā)起用戶(hù)的鍛煉欲望;

5、做好從消息到應(yīng)用著陸頁(yè)的銜接。用戶(hù)點(diǎn)擊后應(yīng)提供相應(yīng)的頁(yè)面,步驟簡(jiǎn)單,讓用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)得到想要的東西。

例如某團(tuán)購(gòu)App 在節(jié)假日發(fā)來(lái)一條搶紅包的通知,但是我點(diǎn)擊后確是App的首頁(yè),我還要費(fèi)力從消息中心找到紅包活動(dòng)頁(yè)面。這樣的體驗(yàn)很不好。Don’t make me think,不要讓用戶(hù)思考。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該牢記這一點(diǎn);

6、將主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)交給用戶(hù)。由用戶(hù)來(lái)決定是否要接收消息推送,尊重用戶(hù)。如果用戶(hù)被消息打擾卻找不到取消按鈕,沖動(dòng)之下可能馬上卸載App。這樣導(dǎo)致用戶(hù)的流失更是得不償失。

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