優(yōu)客云公司的營銷承諾是真是假？

時間：2023-02-20 14:32:01 | 來源：電子商務

時間：2023-02-20 14:32:01 來源：電子商務

現(xiàn)今許多中小商家企業(yè)都面臨市場難生意難做問題，互聯(lián)網(wǎng)電商的興起，讓不少傳統(tǒng)商家生意越來越難做!我朋友就是典范，前段時間朋友告訴我有一家廈門優(yōu)客云的網(wǎng)絡科技公司專為企業(yè)提供到店顧客，提升訂單成交量的營銷公司，關鍵是有個無效退款的承諾，我朋友想托我去了解下這家公司的真實性……我兼著一幫朋友、二好奇、三需要稿子(我是一名記者，剛好發(fā)愁沒好稿子)的思想去正式了解下這家公司。

通過各種方式去查看這家公司，同時還發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友對優(yōu)客云抱有疑問，是真是假?效果如何?到底是一個什么樣的公司居然敢承諾退款?2018年3月16日開始，歷時一周，我對優(yōu)客云進行了暗訪。

現(xiàn)場1

初來乍到優(yōu)客云

帶著眾多疑問，我以應聘者的身份，來到了優(yōu)客云廈門湖里高新技術園的公司面試。

優(yōu)客云位于廈門湖里高新技術園億華中心(雙十中學BRT站旁)，進入公司大門，首先看到的就是帶有(優(yōu)客云，您身邊的市場營銷專家)的背景墻，這與大部分公司的門面大同小異，然而進來后左側(cè)一面全是易拉寶宣傳“誠信為本，服務至上，高效執(zhí)行，微信互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果導向，無效退款”非常顯眼。

我說明應聘來歷后，被前臺美女帶到前臺左側(cè)會客區(qū)等待面試。

我留意到優(yōu)客云的辦公區(qū)域都有很清晰的劃分，外面進門是前臺接待，背景墻后面是市場一部，再后面是一個陽臺(陽臺環(huán)境不錯，還有個烏龜池);

進門左側(cè)是市場二部，緊挨市場二部是總經(jīng)理辦公室;總經(jīng)理辦公室門旁邊有一個帶指紋的玻璃門，里面有四間辦公室(具體四間辦公室做什么的我剛來也不清楚)。

我應聘的是優(yōu)客云的銷售崗位，在此之前，做了不少準備。很快面試官來了，從面試官口中，我得知，優(yōu)客云銷售人員的一般入職流程：新人培訓3天，其中包括公司情況、銷售技巧、銷售運營、銷售道德等;定期的主管專項培訓，包括營銷培訓、同事分享等;讓我印象深刻的是，人事先是拿了一份折頁給我看，

由此感覺到優(yōu)客云是以市場營銷結(jié)果(提供到店顧客、成交訂單、招商……等)為導向的營銷服務公司，且承諾無效退款的零風險保障;面試官強調(diào)的高壓線，即所謂不得辱罵客戶、不得敷衍客戶、不得向客戶過度承諾等，注重公司形象，看重客戶體驗，初次接觸，我體會優(yōu)客云算是一家比較正規(guī)的服務型企業(yè)。

經(jīng)過一輪初面和一輪復試，我成功打入優(yōu)客云。

現(xiàn)場2

優(yōu)客云銷售員的一天

入職第一天至第三天都在新人培訓中度過，通過培訓，我了解到，優(yōu)客云前身為是一家從事營銷軟件開發(fā)與線上營銷策劃為主導的互聯(lián)網(wǎng)營銷型公司;創(chuàng)始人在上市企業(yè)做運營總監(jiān)時，把人家才1萬用戶量不到的O2O裝修平臺，2年不到的時間成功做到5000萬的華麗變身;2017年長沙客戶半年時間不到利用營銷系統(tǒng)招商募資到接近8個億;而這次是獲得了風投機構(gòu)的天使輪投資后才實行了以營銷結(jié)果為導向的營銷策略(主要是通過線上全網(wǎng)營銷和優(yōu)客云營銷系統(tǒng)及線下推廣……等營銷方式來達到營銷效果)且承諾無效退款(如果沒有投資，不知道還敢不敢如此做……哈哈我的遐想)!!!同時公司也定期舉辦線下營銷沙龍活動，主要銷售形式為電銷，面銷，網(wǎng)絡，商務公關……等。

我被分到了市場一部，每人配備一臺臺式電腦、一個電話耳麥，一本記事本，早會之后便開始了一天的電話銷售，有時也因需要外出面銷……

在我加入銷售的第一天，親眼目睹了優(yōu)客云的銷售過程，銷售員與客戶談妥后，會簽訂一份合作合同，合同內(nèi)容包括營銷承諾的數(shù)據(jù)量，及無效退款的機制，售后……等，同時將合同錄入優(yōu)客云的系統(tǒng)中提交到客服中心。市場一部有一個專門的QQ群，大家會經(jīng)常交流工作中遇到的問題和成功經(jīng)驗，有時會有客戶發(fā)微信或發(fā)短信告知生意變好的相關消息，銷售員都會第一時間分享在群內(nèi)，這些正面的情緒總是感染著每一個人，辦公室內(nèi)洋溢著激情和成功的氣氛，連我也不自覺的被感動了。

我假借新人的名義在客服中心做了相關咨詢得知，合同錄入系統(tǒng)后，每個客戶會分配一名專業(yè)客服來進行對接?？头藛T根據(jù)合同提供的內(nèi)容核對客戶的相關信息，并且進一步核實信息的真實性，符合要求后按照合同要求提供相應服務。每過一段時間客服專員都會對客戶進行定期回訪，回訪內(nèi)容包括使用優(yōu)客云平臺的情況、營銷技巧、生意情況等等。有時也會出現(xiàn)用戶說效果不佳的情況，客服人員會第一時間反饋到運營部然后由運營專員一對一進行營銷培訓指導。

經(jīng)過幾天的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)客云營銷服務整體來說還算是比較實在，踏踏實實在為客戶做營銷……

現(xiàn)場3

線下現(xiàn)場營銷沙龍會

了解優(yōu)客云業(yè)務介紹的都會知道公司會不定期組織營銷沙龍會。在我入職后的第5天，優(yōu)客云舉辦了第89期沙龍，在沙龍前幾天，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)客云的相關工作人員開始了準備工作，優(yōu)客云似乎也很愿意新人多去沙龍現(xiàn)場交流學習。

沙龍當天上午我便與其他工作人員一同來到了會場所在地布置現(xiàn)場，每位嘉賓的座位上都會按次序放一張白紙、一本優(yōu)客云宣傳冊、與會嘉賓信息表、會議流程表。會議正式開始是下午2點30分，有不少來參加沙龍的會員很早就到了現(xiàn)場等候會議開始。

我發(fā)現(xiàn)到場的商家企業(yè)來自全國各地，有的甚至還拖著行李箱，可以看出他們都非常重視沙龍活動，不少嘉賓都帶來了產(chǎn)品介紹宣傳冊，甚至有的帶了產(chǎn)品樣品，其中不乏一些上市集團和大的連鎖企業(yè)。

在自由交流環(huán)節(jié)，我在與幾位嘉賓交談中了解到，像此類型的沙龍會議形式在全國范圍內(nèi)還不多，所以很多企業(yè)主愿意來參加，此外，之前有多個商家因為參加沙龍會獲得了營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗加上認識了更多聯(lián)盟商家資源最終促成了生意紅火事業(yè)成功，這個因素也吸引了不少嘉賓，更有嘉賓說，就算沒得到有用的營銷技巧，過來拓展一下人脈也是可以的。當然，也有嘉賓希望優(yōu)客云最好可以為客戶開辟專場沙龍對接，提升效率。

小結(jié)

公司是真實的公司，沙龍也是線下口碑不錯的活動，公司運營正規(guī)，通過歷時一周的優(yōu)客云暗訪，我認為，無論是傳統(tǒng)運營策劃公司也好，還是像優(yōu)客云這樣的市場營銷服務平臺也罷，作為普惠基層中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者的服務機構(gòu)，同時當前互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊實體經(jīng)濟的市場營銷補充，此類企業(yè)在今后發(fā)揮的作用將越來越大，國家應在規(guī)范運營策劃行業(yè)標準的同時，多扶持此類以結(jié)果為導向的市場營銷服務公司。