功能多并不一定受歡迎 做商業(yè)產(chǎn)品的一點體會

時間：2023-02-24 21:45:02 | 來源：電子商務

時間：2023-02-24 21:45:02 來源：電子商務

很多人問我是不是做電子商務或社會化網(wǎng)絡的，呵呵，還真不是，而且完全不搭邊。我是做商業(yè)產(chǎn)品的，做的是平臺項目，性質偏向于整合和貫通。所以常羨慕做用戶產(chǎn)品的同學，能更多的關注用戶體驗、交互設計，有機會使用自己設計的產(chǎn)品，可以聽到周圍最真實的反饋。商業(yè)產(chǎn)品則功利和直接許多，關注的也不大相同，今天就簡單的說說工作體會吧。

1. 做什么比不做什么更重要

商業(yè)產(chǎn)品的目標很明確，要么幫公司賺錢，要么幫公司省錢，或者更快更好地賺錢省錢。賺錢的點其實就那么一兩個，其他的多是輔助，做的再酷再炫，當客戶發(fā)現(xiàn)你是想要他掏荷包的時候，會一下子謹慎起來。許多我們覺得挺不錯的東西，客戶第一反應卻是“你又在干嘛啊?我不要這個，我就要以前那個。土是土點，圖個安心。”偏偏這種情況還特常見。

另一種呢是信心滿滿都打算上線了，一線人員看了看說“這個不錯，但能內(nèi)部用嗎，先不開放給客戶。我擔心他們看到這個，會有疑問，可能會影響XX，也會增大我們的工作量。”你一聽傻了眼，但沒辦法，步子大了會扯著蛋。

這還不包括什么時機問題啊，推廣成本啊，法律風險啊，等等，都得考慮。本來做了一個蛋糕，滿心歡喜地想要端上臺，結果最后只剩下餅底，還不一定有人吃。

所以，規(guī)劃是美好的，現(xiàn)實是殘酷的。許多的變動和刪改始料未及，又不得不做，產(chǎn)品總是越做越小。

友情提示：有機會了，先占坑，其他的可以慢慢來，如果需要砍功能，也千萬別手軟。精心打造的結果，往往是被其他產(chǎn)品搶了先，于是面臨胎死腹中，舉步維艱。如果鑫爺看到這段，應該會特無力。

2. 不只是有用戶體驗

我們會更關注客戶，而非用戶。用戶有另一幫人去考慮。

有個不得不承認的事實：收入的上漲通常會帶來用戶體驗的下降。因為收入的絕大部分來源是廣告。喜歡看廣告的人不多，不過像Amazon那樣，廣告版kindle能便宜25刀，估計能忍的就多起來了。

之前聽某位同事這么說：“客戶來我們這兒是為了賺錢，只要你能讓他賺到錢，再難用他都會來。多幾個操作步驟，說不定還會多花點時間研究呢。等哪天他真虧了，你設計得再漂亮再好用，客戶也不會來的。”

就這么個理。

所以商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理會更“功利”，更關心營收和商業(yè)模式。要讓客戶賺錢，我們也能賺錢，本身就不容易。先做到能用，再是易用，最后才考慮交互設計、用戶體驗。不是不提倡UCD，有時真的力不從心。KPI你傷不起啊。

3. 客戶很實際，酷炫的東西不一定好賣，功能多而全的也不一定受歡迎

因我屬于研發(fā)團隊，和RD的接觸會多些。

許多工程師在技術上都有所信仰。前端開發(fā)者希望能有酷炫的展示效果，就像google doodle那樣。后端的沉迷于構建高效靈活的架構，最關注的是性能問題。最重要的，他們認為客戶和他們想的一樣。

這幾天我反復在和同事們說，“要明確核心功能才能活下去，什么都有的大雜燴只會讓新產(chǎn)品死得更快。”

這點上，用戶產(chǎn)品也一樣。在推出新概念新產(chǎn)品時，最好建立起“做某件事”和“網(wǎng)站”之間的關聯(lián)，就像“找工作上智聯(lián)，買機票上去哪兒，看餐廳信息去大眾點評”這樣，試圖潛移默化地影響用戶的使用習慣。最初一定是目標明確地攻堅這塊陣地，它以后會成為你的立足點，等到用戶形成了“我要做這件事可以上這個網(wǎng)站”的條件反射后，再擴張也不遲。

有人會說“這樣不是等于給網(wǎng)站貼了個標簽嗎?再做其他的也難以擺脫這個屬性了。”

嗯，我不這么看。

舉個例子，當當最開始賣書，現(xiàn)在也賣百貨，我不能武斷地說百貨利潤一定不及圖書業(yè)務，但主動登陸當當并產(chǎn)生購買行為的，絕大多數(shù)的購物車里都會有書吧。能讓用戶不定期的主動登陸，對網(wǎng)站來說已是質變。另外，書籍圈定的那部分用戶群并不只有買書的需求，他會在買書的同時順道買些其他商品(一次買齊所有東西是很多人的共有想法)，逐漸的，用戶會開始了解原來當當?shù)陌儇浺埠荦R全，這會是一個挺長的過程，畢竟，淘寶占有了太多的購物流量。只要當當能穩(wěn)住圖書市場的占有率，其他部分的利潤增長還是值得期待的。

如果，當當最初同時推出了圖書+百貨，會比現(xiàn)在的局面好嗎?敢大膽宣布停止投放百度廣告嗎?有信心讓廣大顧客直接登錄當當嗎?我的答案都是“NO”，我就覺得功能明確、目標客戶明確最好啦。

RD們總喜歡吸引眼球的、功能強大的產(chǎn)品，能搞定所有操作，客戶真這么想嗎?他是來投廣告的，他希望有更高的回報率，你告訴他如何玩轉這些商業(yè)產(chǎn)品，還不如告訴他哪里有商機，哪里能賺錢，能最容易的賺到錢。產(chǎn)品是工具，是為了達到某個目的的路徑，絕不是最終。這點千萬別弄混了。

不信，你可以問問，有的客戶甚至希望什么都不管，就坐在家里等著數(shù)錢呢。大約有80%的客戶既不愿意花心思也不愿意多掏錢，這是商業(yè)產(chǎn)品挺無奈的地方。

付費客戶不比普通網(wǎng)民，他有明確的需求和期望值，你要做的是滿足這個需求，如果能比他期望的還好一點，就已經(jīng)成功了。

4. 最好能講一個故事

和上一條頗有相似之處，都是為了讓客戶記住你，這對增值產(chǎn)品尤為重要。和老大匯報，和一線介紹的時候也挺好用，方法可以參見《演說之禪》這本書。“把各種想法寫在相當于故事板的筆記本上，然后再用ppt設計出結構和布局。”

用一句話描述產(chǎn)品的定位和核心功能，很多PM都會這么做，但你有沒有試著構建一個情境，能讓人在漫無目的時想起你?哎~其實這塊我完全沒有成功的經(jīng)驗，以下部分純屬YY。

前幾天和男友聊到新有啊，即有啊生活。如下是百度的推廣圖片：

看了之后，我搖搖頭說不靠譜。生活是個太寬泛的概念，“找到生活所求”更像是種理想或服務宗旨，沒有傳達出能給用戶帶來什么幫助的實質信息?？船F(xiàn)在的首頁，試圖在“婚嫁、母嬰、家庭服務，教育培訓”等部分有所作為。

因為想要的太多，反而不知道自己要的是什么。

婚嫁、母嬰、家庭服務等相關內(nèi)容，現(xiàn)在多半以一些女性論壇或生活論壇子版塊的形式存在著，好像沒什么大的匯總的信息渠道。大家都知道這部分的利潤大，做的人為什么不多呢?因為市場太過細分了，大多數(shù)人也就結一次婚，生一個娃，而且只會在當下那一段很關注這些信息，難以造就忠實的用戶群體，這對網(wǎng)站而言是很致命的事情。

回到我的“講一個故事”的粗略想法：在不改變網(wǎng)站大致內(nèi)容的前提下，設計一條關于生活的主線，如：

婚禮——蜜月——孕期——Baby——學齡教育——讀書

摒棄“找到所求”這樣的概念，將生活牌打得更漂亮?，F(xiàn)在的格局是以女性為目標群體的，為什么不變成以小家為目標呢。

扮演好“有啊始終在你身邊，做你的貼心顧問”這樣的角色，給予確切的有幫助的服務信息，一開始囊括的內(nèi)容不要那么大，而是能極好地滿足最先圈定的一部分客戶，讓他們能留下來，再和他們一起成長。不用太心急，也別好高騖遠。有啊已經(jīng)失敗過一次了，如果還不能抱著創(chuàng)業(yè)的、一步一個腳印的姿態(tài)，前景不容樂觀。

寫到這想到了一個詞，“慢公司”，想到了豆瓣。豆瓣以影音書籍作為切入點，贏得了黏性極高的用戶和良好的口碑。沒有很多網(wǎng)站的爆紅，也沒有那樣的曇花一現(xiàn)。它一直堅持著一點點地擴大，不緊不慢。更難得的是核心用戶對它的傾心和包容，允許試錯。很開心看到阿爾法城改版的消息，什么時候豆瓣說也去改了吧。

暫時就想到這么多了。

可能自己是不適合做商業(yè)產(chǎn)品的，舉的例子也不倫不類。讀書的時候學經(jīng)濟學，畢業(yè)后也有進金融行業(yè)的機會，可惜發(fā)現(xiàn)自己對錢毫無感覺也沒興趣，那段時間我貌似沉迷在試用各類手機軟件中……

文章作者：wangxuntian

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