企業(yè)在什么情況下要上線CRM系統(tǒng)

時(shí)間：2023-02-25 10:06:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-25 10:06:02 來源：電子商務(wù)

公司商務(wù)與用戶實(shí)際溝通中，經(jīng)常會(huì)遇到用戶說“公司目前人員比較少，先不考慮上線”、“公司流程簡單，用不上”“表格也能管理客戶”等這樣的回復(fù)。那對于企業(yè)來說是真的就保持現(xiàn)狀，真的不需要CRM系統(tǒng)嗎，今天RushCRM就為大家分析下，什么情況下企業(yè)就要考慮上線CRM系統(tǒng)了，或者說CRM系統(tǒng)可以實(shí)質(zhì)幫企業(yè)解決哪些實(shí)質(zhì)性問題，相信看完本文對于是否需要CRM系統(tǒng)大家心里就會(huì)有答案了。

1、客戶數(shù)量太多，跟進(jìn)不及時(shí)、忘記跟進(jìn)客戶。客戶資源是企業(yè)的核心，如何因?yàn)闊o法及時(shí)跟進(jìn)客戶而失去訂單是非常讓人痛惜的。使用CRM系統(tǒng)可以把客戶資源統(tǒng)一的進(jìn)行管理，這個(gè)也是CRM系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)功能，有了客戶信息后即可通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶的分配，在跟進(jìn)后可以記錄本次跟進(jìn)記錄，防止時(shí)間過長忘記與客戶之前溝通的內(nèi)容。并且可以做好回訪計(jì)劃，設(shè)置下一次回訪日期。CRM系統(tǒng)使您可以為每個(gè)潛在客戶設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒，因此不會(huì)遺忘任何事情。

2、對于客戶無法很好的分類、重點(diǎn)客戶與普通客戶一視同仁。根據(jù)二八原則，80%的業(yè)績來源都是來自于20%的客戶。那這20%的客戶就是企業(yè)要重點(diǎn)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)。每次對于客戶進(jìn)行分類通過分類進(jìn)行快速的篩選、及時(shí)的跟進(jìn)，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，CRM系統(tǒng)可以有效的提升服務(wù)質(zhì)量，客戶體驗(yàn)也會(huì)更好。

3、銷售與銷售、部門與部門經(jīng)常有撞單的情況。撞單是個(gè)很讓人頭疼的問題，處理不好就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。CRM系統(tǒng)是有防撞單的功能，可以從根源上就最大限度的防止該情況的發(fā)生?？蛻舻臍w屬、跟進(jìn)、跟進(jìn)時(shí)間、分配、客戶再流轉(zhuǎn)等在CRM系統(tǒng)記錄的清清楚楚。只需要指定撞單規(guī)則，后續(xù)判單就一目了然了。

4、銷售離職了，客戶資源帶走了。鐵打的營盤流水的兵，人員的變動(dòng)是非常正常的，但是客戶資源是企業(yè)的資源，也是企業(yè)最重要的資源，如果是客戶完全掌握在銷售手上，會(huì)讓公司很被動(dòng)。使用CRM系統(tǒng)就可以完全防止此類情況發(fā)送。只要客戶資源在CRM系統(tǒng)有記錄就會(huì)保存在系統(tǒng)中，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的離職或入職而變化。即便是有人故意刪除了客戶數(shù)據(jù)，在CRM系統(tǒng)中也并沒有真正意義上的刪除。還可以通過管理員賬號(hào)進(jìn)行找回。有效的防止客戶資源的流失。

5、沒有系統(tǒng)的分析客戶數(shù)據(jù)工具。數(shù)據(jù)的可見性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。CRM不再依賴直覺，而是提供了制定業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)。如果您要運(yùn)行“銷售預(yù)測”或查看您的銷售、市場營銷或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)，則CRM系統(tǒng)將為您提供所需的信息。從銷售人員新增的客戶數(shù)量、創(chuàng)建的商機(jī)情況…… CRM可以將您的所有數(shù)據(jù)提取到報(bào)表中，以進(jìn)行輕松分析。只要是CRM系統(tǒng)中有的數(shù)據(jù)都可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的分類、統(tǒng)計(jì)、篩選、報(bào)表的創(chuàng)建。從而為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

6、銷售周期過長、銷售流程不順暢、不夠高效。在公司并不是一個(gè)人就能處理所有的工作，不同部門有不同的分工。那CRM系統(tǒng)就可以圍繞客戶的售前、售中和售后來展開。流程管理是可以極大的提高銷售的效率、部門與部門之間流轉(zhuǎn)的效率。比如銷售與財(cái)務(wù)部門對于款項(xiàng)確認(rèn)的應(yīng)收賬款流程、發(fā)票流程、與倉管部門的發(fā)貨流程、與客服部門的下單流程、與售后部門的售后服務(wù)流程等。都是需要多部門多同事進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)處理。通過CRM系統(tǒng)就可以清楚的知道目前該流程到了哪一步、誰在負(fù)責(zé)、結(jié)果如何等。這樣是可以最大限度的提高部門的溝通效率。

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