歐孚科技解讀：新冠黑天鵝突襲，人才公司六大生存法則

時間：2023-03-07 22:38:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-07 22:38:01 來源：電子商務(wù)

作者簡介:侯正宇,暢銷書《平臺化管理》作者,歐孚科技創(chuàng)始人

2020年武漢新型冠狀肺炎疫情來勢洶洶,當(dāng)前形式尚未明朗,為了加強疫情防控,做好隔離和排查,不少企業(yè)都選擇了延遲復(fù)工。突然間,馬路上、地鐵里、商場里和高鐵上都空蕩蕩的,整個中國經(jīng)濟好像按下了一個暫停鍵。疫情短期內(nèi)會對中國經(jīng)濟帶來很大沖擊。企業(yè)在復(fù)工以后,初期也會面臨客戶違約、人員短缺、招聘困難、人工成本負擔(dān)中等不確定因素。這些宏觀經(jīng)濟因素,對于日益依賴充足勞動力的人力資源服務(wù)企業(yè)更是提出了新的挑戰(zhàn)。

新冠“黑天鵝”將會改變用戶行為習(xí)慣,在一定程度上,對有數(shù)字觸點的企業(yè),非接觸性、非聚集性的行業(yè)以及個體崛起更有利,尤其是在如何加速數(shù)據(jù)和管理的融合方面。隨著疫情防控的不斷深入,遠程辦公將逐漸興起,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程有望加速推進。在一體化的云端辦公平臺基礎(chǔ)上,整合社會數(shù)據(jù)和資源、完善配套云端辦公制度等措施,將助力企業(yè)尤其是人力資源服務(wù)企業(yè)在疫情防控的同時開展業(yè)務(wù),保持業(yè)務(wù)正常運行。與此同時,人力資源HRO系統(tǒng)與各地政府?dāng)?shù)字化人力資源智慧產(chǎn)業(yè)園平臺的數(shù)據(jù)對接,實時掌握各地疫情數(shù)據(jù)、政府返工政策和社保繳納信息,將為疫情防控中業(yè)務(wù)不停歇提供重要數(shù)據(jù)支撐。

伴隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用,數(shù)字技術(shù)與生活的深度融合。我們需要運用數(shù)字技術(shù)與人們的生活建立更深入、更有意義的關(guān)系。這次疫情將數(shù)字化管理提升到人力資源行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,除了形成新的價值生態(tài),這些企業(yè)還以造福社會為己任,探索解決各種經(jīng)濟發(fā)展挑戰(zhàn),為社會發(fā)展和進步創(chuàng)造條件,開啟更廣闊的空間,營造出一個良好的發(fā)展環(huán)境。

那么,在經(jīng)濟下行壓力較大背景下,疫情將對人力資源服務(wù)企業(yè)信息化帶來那些“危機”與“機遇”?

危機

此次疫情對于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)和制造業(yè)影響很大,尤其是交通運輸、住宿餐飲、娛樂、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)。2019年僅春節(jié)假期7天餐飲、旅游、電影等收入超過1.5萬億元,而這些行業(yè)今年春節(jié)期間業(yè)績?nèi)繑R淺。即使第一季度疫情傳播得到控制,上述行業(yè)難以迅速完全回復(fù),預(yù)計要到第二季度,相關(guān)產(chǎn)業(yè)才能充分釋放。最后,因武漢新型冠狀肺炎疫情持續(xù)擴散,導(dǎo)致全球很多國家都對中國實行了交通管制,對外出口產(chǎn)生不少影響,這將會對下行中的中國經(jīng)濟造成重創(chuàng)。在疫情與國際環(huán)境雙重壓力下,傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的危機,將會波及到人力資源行業(yè),對人力資源服務(wù)企業(yè)的業(yè)績造成重創(chuàng)。人力資源服務(wù)企業(yè)將面臨現(xiàn)有客戶持續(xù)降價,工資墊付,以及緩交社保等要求,將面臨潛在客戶開拓艱難的情況,同時還將面臨員工返工受阻和招聘困難等問題。

機遇

在疫情危機的同時,釘釘、企業(yè)微信等主流辦公軟件下載量顯著提升。疫情防控期間流量暴漲一度使得釘釘、企業(yè)微信等在線辦公產(chǎn)品承壓。企業(yè)微信數(shù)據(jù)顯示,開工第一天,數(shù)百萬企業(yè)使用企業(yè)微信,數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信遠程辦公,同時幾十萬場會議在企業(yè)微信召開;釘釘方面的數(shù)據(jù)顯示,超過1000萬家企業(yè)組織在釘釘數(shù)字化平臺復(fù)工。但是,人力資源服務(wù)企業(yè)僅僅使用這些辦公協(xié)同軟件并不能滿足我們的在線業(yè)務(wù)需求。歐孚科技的員工共享平臺和人力資源數(shù)字化集成系統(tǒng),包括歐孚視聘、招聘管理、薪稅系統(tǒng)、個稅系統(tǒng)和靈活用工結(jié)算系統(tǒng)五大模塊,滿足人力資源企業(yè)業(yè)務(wù)各種需求,助力人力資源服務(wù)企業(yè)在疫情危機下提高線上管理效率,線上開展業(yè)務(wù),動態(tài)配置勞動力供需。

新冠黑天鵝突襲下,一些新技術(shù)將迎來較大的發(fā)展機遇,一些新趨勢將促使人力資源服務(wù)企業(yè)全面進行數(shù)字化和平臺化轉(zhuǎn)型。在新冠疫情沖擊下,我們總結(jié)了以下人力資源服務(wù)企業(yè)六大生存法則:管理流程化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、員工共享化、招聘網(wǎng)絡(luò)化、營銷社群化和服務(wù)智能化。

1、管理流程化

疫情防控,減少流動,導(dǎo)致多數(shù)員工必須居家辦公,這對人力資源服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的線下管理模式造成很大沖擊。在疫情進入拉鋸戰(zhàn)的同時,人力資源服務(wù)企業(yè)管理將加快進行流程化梳理,通過HRO SaaS系統(tǒng)和財務(wù)結(jié)算SaaS系統(tǒng)等數(shù)字化工具有效工作。短期內(nèi),人力資源服務(wù)企業(yè)對HRO SaaS和 財務(wù)結(jié)算SaaS的應(yīng)急需求將急速上升。應(yīng)用HRO SaaS系統(tǒng)進行云端辦公的工作習(xí)慣將迅速養(yǎng)成。人力資源技術(shù)企業(yè)將加速布局,助力更多人力資源服務(wù)企業(yè)在疫情防控中進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。視頻招聘、智能薪酬、云端人力資源管理等技術(shù)軟件服務(wù)將呈現(xiàn)加快發(fā)展的趨勢。我們歐孚科技的相關(guān)產(chǎn)品適時開放了免費窗口,讓更多人力資源機構(gòu)以更低的成本嘗試HRO SaaS系統(tǒng)這種新興及時軟件技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)進行流程管理。

2、業(yè)務(wù)數(shù)字化

疫情期間,除了遠程辦公SaaS軟件表現(xiàn)突出意外,未來企業(yè)自身業(yè)務(wù)運營中的數(shù)字化趨勢可能加速滲透。數(shù)據(jù)是發(fā)展最重要的驅(qū)動力之一,數(shù)據(jù)的獲取、積累、沉淀和運用會幫助企業(yè)建立正確預(yù)期,取得運營和增長所需要的正確數(shù)據(jù)洞察。在疫情防控的當(dāng)下,基于數(shù)據(jù)的目標驅(qū)動決策與判斷將成為發(fā)展趨勢。系統(tǒng)化關(guān)注整個數(shù)據(jù)智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,是發(fā)揮數(shù)據(jù)價值形成數(shù)字經(jīng)濟工作的重中之中。

人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化離不開數(shù)據(jù)能力共享平臺的快速建成與投入應(yīng)用。搭建數(shù)據(jù)中臺將助力人力資源服務(wù)企業(yè)提供高度統(tǒng)一、標準化的共享服務(wù),前臺業(yè)務(wù)部門作為敏捷、靈活的小型“作戰(zhàn)部隊”,通過數(shù)據(jù)中臺這一“航母艦群”賦能,提升各一線團隊之間的信息共享能力、業(yè)務(wù)協(xié)同能力和經(jīng)驗沉淀能力。中臺的快速發(fā)展驅(qū)動組織共享服務(wù)平臺的發(fā)展,提煉各業(yè)務(wù)的共性需求,賦能前端業(yè)務(wù)單元,避免重復(fù)造“輪子”。

數(shù)據(jù)說話,到數(shù)據(jù)驅(qū)動,歐孚科技為人力資源服務(wù)企業(yè)打造系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)中臺,將人力資源服務(wù)企業(yè)的共性需求進行抽象化提煉,為人力資源機構(gòu)提供平臺化、組件化的系統(tǒng)能力,以接口、組件等形式共享給各業(yè)務(wù)單元使用,使人力資源服務(wù)企業(yè)可以針對特定問題,快速靈活地調(diào)用資源構(gòu)建解決方案,為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和迭代賦能,解決了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中整合等人力資源服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的難題與瓶頸,提升了管理的整體效能。

3、員工共享化

日前,阿里旗下的盒馬生鮮推出共享員工模式,開啟了對員工“使用權(quán)”的讓渡行動。受疫情影響,以西貝為代表的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)出現(xiàn)“開工荒”,而以河馬代表的生鮮電商天天都過“雙十一”,出現(xiàn)“用工荒”。在這樣的非常時期,盒馬首先開啟了一場救人亦自救的抗“疫”行動,率先提出傳統(tǒng)餐飲企業(yè)員工赴盒馬上班,1200余人加入盒馬的臨時用工隊伍。業(yè)界普遍認為,員工共享化將會是未來10年中國在人力資源供給方面一個最大的變化。

員工共享化將助力人力資源服務(wù)企業(yè)通過平臺系統(tǒng)和數(shù)據(jù)智能應(yīng)對“黑天鵝”事件,及時匹配市場勞動供需關(guān)系和優(yōu)化勞動力的效率,隨時完成勞動力的再配置,使得勞動力的價值達到最大化的動態(tài)平衡。

這次疫情下,歐孚科技及時搭建員工共享平臺,建立企業(yè)與企業(yè)之間調(diào)配人力資源的橋梁,構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)之間人員流動的智能靈活用工結(jié)算系統(tǒng),可以做到按單結(jié)算、按件結(jié)算、按時結(jié)算等靈活結(jié)算方式,滿足不同企業(yè)的酬勞結(jié)算要求;同時解決企業(yè)之間人力資源再匹配過程中的用工風(fēng)險,在勞動關(guān)系、風(fēng)險規(guī)避之類的問題上提供人力資源專業(yè)解決方案和成熟應(yīng)對機制。

4、招聘網(wǎng)絡(luò)化

在疫情防控期間各地政府禁止舉辦各類現(xiàn)場招聘活動,并引導(dǎo)企業(yè)將就業(yè)信息在線上發(fā)布渠道,通過線上渠道宣傳推介招聘信息。網(wǎng)絡(luò)招聘、視頻招聘、遠程面試和崗位匹配推送等線上求職招聘對接服務(wù)將成為未來發(fā)展趨勢,越來越多的企業(yè)將積極使用“視頻招聘”和“視頻面試”等網(wǎng)絡(luò)視頻人才對接新形式。招聘平臺加招聘管理SaaS的無縫對接和協(xié)同實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺全覆蓋,招聘流程全管理,為供需雙方搭建橋梁,更好地為企業(yè)引進人才、為求職者提供就業(yè)服務(wù)。

疫情期間歐孚科技免費開放歐孚視聘、招聘管理SaaS和電子合約等技術(shù)產(chǎn)品,幫助客戶在疫情防控期間減少招聘面試的面對面接觸,保證面試通過以后線上簽約,極速入職,提高企業(yè)招聘效率。招聘系列產(chǎn)品推出后,歐孚視聘和歐孚云的客戶注冊數(shù)量較往年同期呈現(xiàn)數(shù)倍的增長。

5、營銷社群化

疫情防控對傳統(tǒng)人力資源機構(gòu)傳統(tǒng)面對面的銷售模式帶來較大沖擊,當(dāng)前,人力資源機構(gòu)的銷售模式呈現(xiàn)社群化發(fā)展趨勢。社群營銷基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷,使得用戶連接及交流更為緊密。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方式,主要通過連接、溝通等方式實現(xiàn)用戶價值,營銷方式人性化?；谛湃魏凸沧R,由用戶自己主導(dǎo)的商業(yè)形態(tài),可以獲得較高用戶價值,降低交易成本。

通過人格化賦能,話題和內(nèi)容能力來打造超級IP,營造營銷的勢能,最后通過流量沉淀和流量運營,實現(xiàn)更大的增量和銷售的轉(zhuǎn)化。找到正確的用戶,運營種子用戶,打造核心圈層,進行圈層裂變將成為營銷社群化的關(guān)鍵。好的產(chǎn)品和服務(wù)是場景下的產(chǎn)品和服務(wù),沒有絕對的剛需,只有場景下的剛需。場景化塑造,從場景切入營銷將成為人力資源服務(wù)企業(yè)新興營銷方式。選擇從最容易突破的場景入手,持續(xù)進行內(nèi)容運營,不斷進行價值輸出,形成圈層生態(tài),同時搭建好系統(tǒng)平臺,做好分成和提成機制,完善平臺規(guī)則,徹底解決線上銷售轉(zhuǎn)化問題。

6、服務(wù)智能化

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的成熟,在更多行業(yè)和領(lǐng)域得到廣泛運用,為了將感染的風(fēng)險降到最低,在一線工作中投入智能機器人取代部分人力是一個非常好的思路。智能機器人可以減少人與人的接觸,提高效率,尤其是一線員工必須到崗的工作可以用人工智能機器人替代。人力資源服務(wù)企業(yè)在進行流程化、信息化、系統(tǒng)化梳理的同時,將加速布局服務(wù)智能化,利用人工智能機器人高效服務(wù)客戶將成為趨勢。例如 ,無接觸外賣配送、無人機物流、智能客服、智能呼叫中心等智能解決方案將為傳統(tǒng)依靠勞動力的人力資源服務(wù)提供加速發(fā)展的驅(qū)動力。

無論春天還有多遠,黑天鵝終將飛走,在疫情管理事件中,人力資源服務(wù)企業(yè)要減少因管理習(xí)慣帶來的阻力,通過有效的數(shù)字化工具提高云端運營效率,構(gòu)建數(shù)據(jù)智能進行業(yè)務(wù)合理的預(yù)期,通過共享員工平臺進行完成人力資源及時優(yōu)化配置,解決客戶企業(yè)的待崗員工負擔(dān)。管理流程化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、員工共享化、招聘網(wǎng)絡(luò)化、營銷社群化和服務(wù)智能化不僅是人力資源服務(wù)企業(yè)自衛(wèi)反擊新冠黑天鵝的求生之路,也將是宏觀經(jīng)濟下行期又遭受疫情重創(chuàng)的雙重壓力下人才公司逆境發(fā)展之道。