時間:2023-03-09 03:42:01 | 來源:電子商務(wù)
時間:2023-03-09 03:42:01 來源:電子商務(wù)
在我們派升教育這幾年的電子商務(wù)實戰(zhàn)教學(xué)中,經(jīng)常有傳統(tǒng)企業(yè)老板向我咨詢:老師,我怎樣組建自己的電子商務(wù)團(tuán)隊呢?對于這個問題,我大多建議他們首先了解電子商務(wù)項目,應(yīng)該包括哪幾塊服務(wù)?也就是說,消費(fèi)者是通過什么形式和步驟購買到我們的商品。換言之,我們通過哪幾個環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供服務(wù)和產(chǎn)品。
如果您對淘寶的購物流程比較了解,就應(yīng)該知道,一個買家首先是通過搜索關(guān)鍵詞來從紛繁復(fù)雜的商品(淘寶網(wǎng)一般稱為“寶貝”)中篩選出他想要買寶貝展現(xiàn)(至于什么是展現(xiàn),歡迎閱讀我的其他電子商務(wù)普及文章)。如果你的寶貝正好被展現(xiàn)在買家的電腦屏幕上,就提供了一個點(diǎn)擊的機(jī)會,他就可以通過點(diǎn)擊進(jìn)入到您的寶貝詳情頁;從而通過對寶貝功能、賣點(diǎn)、款式的對比,以及咨詢客服人員獲得滿意的答案之后,就會選擇購買和成交!
因此我們不難看出:讓買家容易搜索到我們的寶貝顯得異常重要——而完成這個工作的人就叫“推廣”;他的主要職能就是幫助網(wǎng)店引進(jìn)相對精準(zhǔn)的人流量(俗稱流量或UV)。
而當(dāng)買家找到并點(diǎn)擊進(jìn)入我們的商品詳情頁,設(shè)計是否精美?賣點(diǎn)是否突出?功能是否明確?款式是否流行?這些工作是由誰去完成的呢?那就是美工,所以店鋪的裝修設(shè)計和寶貝詳情頁的美化也是不可忽視的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
然而就算您的詳情頁做得非常完美,有些買家還是不放心,包括詢問庫存、快遞、尺碼等,因此客服人員熱情專業(yè)的服務(wù)也是非常重要的。
所以,電子商務(wù)項目團(tuán)隊的組成,通常至少應(yīng)該包括:美工、推廣、客服等;管理這三個崗位的人通常被稱為運(yùn)營或者店長(當(dāng)一個公司開設(shè)多個網(wǎng)店時,每個網(wǎng)店都應(yīng)該有一個店長,此時的運(yùn)營就是管好這些店長的工作)。
接下來我們詳細(xì)的講解,每一個崗位的職能和作用。首先,運(yùn)營是代表公司老板,對整個網(wǎng)店進(jìn)行管理的最高職位;形象地稱為是電商總管,他對店鋪的銷量進(jìn)行分解。把每一項工作分配給每一個人來做,對下屬的工作進(jìn)行考評:優(yōu)秀者獎勵,較差者處罰。
而推廣的工作主要是通過對店內(nèi)寶貝關(guān)鍵詞等相關(guān)數(shù)據(jù)的優(yōu)化宣傳,以及申報活動等,提高寶貝在電商平臺的展現(xiàn)幾率,讓買家更容易搜索到我們的產(chǎn)品,也就是說,推廣主要是引來流量,帶來更多的訪問機(jī)會,讓買家更容易找到我們的店鋪和寶貝。
美工的作用是優(yōu)化整個店鋪的裝修設(shè)計和寶貝詳情頁描述,增加寶貝的購買欲望,突出商品的功能、賣點(diǎn)、款式和性價比優(yōu)勢,盡最大限度讓買家能夠選擇我們的產(chǎn)品。
那么,當(dāng)買家對產(chǎn)品有所疑問或者需要咨詢的時候,客服的作用就顯得非常重要了??头墙邮苜I家咨詢,解答買家疑問、推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要崗位。
我們可以打一個形象的比方:一個房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備建筑一個樓盤,首先需要規(guī)劃工程師進(jìn)行規(guī)劃:布局如何?建筑商是誰?裝修方是誰?綠化方式誰?銷售方是誰?這個職位其實就等同于運(yùn)營。那么樓盤的框架建好之后,我們首先需要對房屋進(jìn)行裝修和綠化(美化),讓這個樓盤看起來更加漂亮,購買欲更強(qiáng)!這個職位就等同于美工裝修,它的作用是讓我們的產(chǎn)品看起來更加有購買欲望更容易成交;接下來,開發(fā)商就會組織大量人力到各個車站、地鐵口進(jìn)行宣傳單的發(fā)放,報紙廣告的刊登、電視廣告的播發(fā)——目的是為了讓更多的人知道這個樓盤。其實這就等同于活動推廣的作用:引來更多的人流量,最后把很多想買樓的人都吸引到開發(fā)商的樓盤之后,有很漂亮的售樓小姐進(jìn)行接待解答推薦,比如房屋的朝向啊,容積率,綠化率、層高等等,最終促使買房人交款買樓;其實這個崗位就等同于電子商務(wù)的客服人員。
所以我們最終知道。電子商務(wù)的團(tuán)隊,是一個綜合作戰(zhàn)的團(tuán)隊。單獨(dú)依靠某一個人是不可能做好電子商務(wù)的,必須要從運(yùn)營,美工,推廣,客服全方位來把握和協(xié)調(diào),才可能將電子商務(wù)項目做得非常輝煌。但是我們傳統(tǒng)企業(yè),第一對電子商務(wù)并不熟悉。也不知道該怎樣招聘和考核每一個崗位。如果盲目招聘人員往往會起到負(fù)面的作用,結(jié)果得不償失。所以我們派升電子商務(wù)教育學(xué)院建議傳統(tǒng)企業(yè)的老板們,首先應(yīng)該補(bǔ)課,深入理解和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的運(yùn)營核心和游戲規(guī)則。每個崗位的職能職責(zé)是什么?每個環(huán)節(jié)的工作應(yīng)該怎樣考核?之后通過在自己企業(yè)內(nèi)抽調(diào)值得信任的老員工進(jìn)行集中強(qiáng)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí),組建真正屬于自己的電子商務(wù)團(tuán)隊,從而快速地打開自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略。
最后衷心祝愿:中國所有的傳統(tǒng)企業(yè)。高度重視電子商務(wù)的趨勢、發(fā)展和未來,深入掌握電子商務(wù)的核心戰(zhàn)略,以及運(yùn)營規(guī)則,順利地打開自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略。為企業(yè)的二次騰飛開創(chuàng)更美好的未來!
【作者簡介:作者陳云波(原名陳波),作者現(xiàn)任派升電子商務(wù)培訓(xùn)管理學(xué)院(www.paisn.net)院長】
關(guān)鍵詞:電子,商務(wù),企業(yè),傳統(tǒng),怎樣
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