從“工具化”到“服務化” 百度地圖在畫自己的O2O生態(tài)圈

時間：2023-03-10 13:30:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-10 13:30:01 來源：電子商務

在前天的百度世界大會上，李彥宏帶著新產(chǎn)品“度秘”又秀了一把技術帝是如何做服務的，同時，百度不出意外地將各產(chǎn)品布局落子O2O服務。其中，作為O2O服務入口的百度地圖打出了突破基礎功能，向生活服務平臺轉型的迭代核心。

作為出行工具，地圖時刻都在為人們提供出行的便利。傳統(tǒng)的移動端數(shù)字地圖服務，基本是圍繞LBS功能開發(fā)上線的。作為地圖這樣的產(chǎn)品，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代是應該給用戶提供增值服務的，這也是當代人們的需求。主要表現(xiàn)為通過導航到達目的地之后，需要的更多的與衣食住行相關的服務。因此，地圖應該充當?shù)氖且粋€“服務商”的角色，而不應該只是一個能夠引導用戶到達目的地就完成任務的工具。簡單來講，就是應該從“工具化”到“服務化”，而“服務化”轉型的后的地圖是什么樣的?又能夠為用戶帶來哪些好處呢?

地圖服務升級 主打生活服務入口

互聯(lián)網(wǎng)技術最大的特色之一，就是單一產(chǎn)品的功能不斷地增值裂變，每一個產(chǎn)品都要因企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或者未來的實現(xiàn)場景而選擇多種功能，圍繞主功能而設計更多的相關功能，功能的相關性基本都是為了更好的服務。這些功能表現(xiàn)在產(chǎn)品上就是其附加值，如果能附加上信息互聯(lián)技術就可以算作是高附加值了。由此，讓許多原本簡單的應用變得多功能化，具備了線上交易、網(wǎng)絡社交等功能的產(chǎn)品可以更好地服務用戶。

當前，地圖就被賦予信息技術高附加值。眾所周知，地圖目前已經(jīng)成為了大眾的生活入口。Uber出行離不開地圖，各種外賣都基于地圖，餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化就更離不開地圖。在今年的百度世界大會上，百度地圖事業(yè)部總經(jīng)理李東旻就提到了全國知名快餐品牌肯德基以“店鋪頁”機制接入百度地圖的情況，“店鋪頁”機制是與“直達號”、“插件”并列的三大連接機制之一，接入后，肯德基可以基于地圖的場景優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)能力，進行更精準的營銷，當然，地圖也是其鎖定用戶和流量的重要入口。

“服務化”的地圖 能夠為用戶帶來什么好處?

地圖從“工具化”過渡到“服務化”，從店鋪位置索引到店鋪頁機制，這其實是幫助商戶實現(xiàn)從線上叫賣到線下實際交易的手段，也是幫用戶實現(xiàn)出行定點服務的最好方式。以餐飲行業(yè)結合百度地圖為例，從便捷度、準確度以及流量等角度來看，店鋪頁機制能夠為用戶帶來以下幾點好處：

將品牌與地點、交通路徑(手段)進行強關聯(lián)。這點表現(xiàn)在，用戶打開地圖就能知道哪里有什么好吃的好玩的，附近好不好走。在物質(zhì)生活選擇多樣化的今天，用餐選擇是個耗費時間的行為。地圖與餐飲品牌關聯(lián)之后，解決了用戶的用餐選擇困難癥，路線及時間會更清晰，效率會提高很多。

信息整合，減少APP跳轉的信息干擾。以前，麥當勞、肯德基、棒約翰等都有獨立APP，習慣吃中餐的用戶則一定要裝個大眾點評。不同的優(yōu)惠券，團購券、打折信息只有在各自的APP中才能看見。服務點面過于分散以及信息的繁雜，對用戶的決策產(chǎn)生了干擾，用戶的決策成本高，商家自身運營推廣也面臨成本過高的問題。現(xiàn)在，在百度地圖上能直觀地看到附近的所有店面。地圖上還有商家消息推送、定位導航、優(yōu)惠券推送、 線上點餐、線上支付等一站式功能。用戶可以在線預約、預點餐飲、在線排隊等，這些功能將會極大提高用戶粘性。

開啟商戶認證制度，是“黑店”還是百年老店一目了然。百度地圖制定的商家認證制度，給了客戶辨識商戶資質(zhì)、資歷的便捷方式。哪家北京爆肚是真正的傳統(tǒng)名吃?哈爾濱紅腸哪家是百年老號?馬路對面的精武鴨脖店是正宗的還是山寨的?只要看看百度地圖對商家給予的品牌認證標示，就省去了多跑腿，被山寨門店騙的糟心事，省時省力省心。

對于商家而言，百度地圖是一個流量大且方便特色展示的平臺。百度地圖超過70%的市場份額，用戶數(shù)量龐大。入駐百度地圖的商家，可以享受到搜索熱詞推薦、活動專區(qū)宣傳、商業(yè)消息推送、門店標示點定置、線上門店個性化裝飾、線上門店專屬餐飲等特權。同時，商家還可以與百度地圖或第三方合作，獲取分析大數(shù)據(jù)，得出有益經(jīng)營的改進方案。這些功能，將幫助商戶實現(xiàn)線下幾十上百平線下店面，到線上附近幾十上百萬用戶都能看到的特色店面展示。

戰(zhàn)略布局 地圖都在畫自己的O2O生態(tài)圈

地圖們都在傾盡全力開放自己的地圖入口，大的背景是移動互聯(lián)時代用戶對更高質(zhì)量生活服務的需求造就的，實際上還是因為整個社會商業(yè)生態(tài)改變造成的。移動互聯(lián)讓O2O成為當前主流的商業(yè)形式，用戶可以享受到更便捷的服務，這自然是商家們看到的大增量市場。要解決各種O2O的用戶使用場景，非LBS不成，非地圖不能完成這個重任。而與其拿地圖來配合其他應用做到這些，則不如以地圖為入口直接引入各種服務，顯然基于地圖的O2O是更直接有效的。因此，地圖已經(jīng)成為O2O時代商業(yè)上的大殺器，其重要性與商業(yè)邏輯性將在幾年內(nèi)得到更全面的體現(xiàn)。

從戰(zhàn)略布局及市場格局來看，此次百度地圖與各商家品牌合作，也算是一個戰(zhàn)略性的合作。本質(zhì)上，是聯(lián)合商家打造出了一個開放式的共贏生態(tài)圈。實際上，這涉及到互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的平臺、用戶以及生態(tài)之爭。這種“明爭暗斗”甚至包各種含競合關系競爭，在寡頭效應形成以后就存在了，不同的時代有不同的表現(xiàn)。在這個時代，每個地圖都在畫自己的O2O生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈里，代理服務商、系統(tǒng)架構供應商、服務提供商、金融支付供應商與消費者有機地結合在一起。每個群體都能在生態(tài)圈里獲得所需利益，并向其他群體分享自己的勞動成果。對于百度而言，這個生態(tài)圈是百度大O2O生態(tài)圈的更關鍵的一環(huán)。

地圖從“工具化”過渡“服務化”，商業(yè)形式以及商業(yè)模式可能都會有一些變化，事實上是離不開企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展布局的。百度地圖從一個導航工具逐漸構建出屬于自己的O2O生態(tài)圈，對于實現(xiàn)每個用戶的“開圖有益”是一個非常大的進步。而基于百度地圖的布局，百度的O2O大戰(zhàn)略也將會進一步向前推進。

毋庸置疑的是，在商家們布局與競爭之中，用戶們將享受的更多的便利。

【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，專欄作者，評論人。關注電商、O2O、企業(yè)轉型、互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、大數(shù)據(jù)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領域。 微信：mcjave，微信公號：王吉偉】