e城e家3年快速發(fā)展 極致服務(wù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

時(shí)間：2023-03-10 15:24:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-10 15:24:01 來(lái)源：電子商務(wù)

新零售時(shí)代，“懶人經(jīng)濟(jì)”和消費(fèi)升級(jí)催生了上門(mén)經(jīng)濟(jì)的繁華，外賣(mài)、家政等家庭生活服務(wù)在高補(bǔ)貼刺激下呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。面對(duì)這一廣闊的市場(chǎng)，新奧集團(tuán)以前瞻性的眼光洞察到“家庭生活服務(wù)”這塊全新的市場(chǎng)領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)率先推出生活服務(wù)類(lèi)APP——e城e家。針對(duì)城市居民的水、電、氣、暖、家居、家電的維修安檢、清潔保養(yǎng)、銷(xiāo)售安裝等需求提供服務(wù)。

短短3年間，e城e家穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐漸成長(zhǎng)為覆蓋10省51市，覆蓋2萬(wàn)余名自營(yíng)維修師傅的領(lǐng)軍型平臺(tái)。截止2016年底，e城e家已經(jīng)擁有1000家服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)1500萬(wàn)家庭用戶(hù)，用戶(hù)滿意度達(dá)98%

快速成長(zhǎng)背后，源自于三重實(shí)力的綜合作用：

1)源動(dòng)力：懶人經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展

e城e家發(fā)展源動(dòng)力來(lái)自于市場(chǎng)需求。當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“懶人經(jīng)濟(jì)”盛行，消費(fèi)者越來(lái)越重視個(gè)性化、舒適化的體驗(yàn)需求，到家服務(wù)成為當(dāng)前大勢(shì)所趨。與此同時(shí)，維修質(zhì)量無(wú)保障、亂收費(fèi)、上門(mén)安全等問(wèn)題已經(jīng)成為了行業(yè)通病。

e城e家聚焦家庭生活服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)解決棘手問(wèn)題。e城e家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)的全鏈條串聯(lián)起來(lái)，為數(shù)千萬(wàn)戶(hù)家庭提供專(zhuān)業(yè)、安全的家庭維修服務(wù)，進(jìn)而吸引和整合城市中最優(yōu)秀的家庭生活服務(wù)提供商，在家庭生活服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造出“家庭維修”新生態(tài)。

用戶(hù)可以通過(guò)APP、微信、95158電話下單。以APP為例，下載e城e家，通過(guò)手機(jī)APP注冊(cè)，線上提交維修訂單，預(yù)約e城e家維修師傅上門(mén)，就可輕松解決家里修修補(bǔ)補(bǔ)的麻煩事。

2)競(jìng)爭(zhēng)力：“安心服務(wù)”體系

e城e家憑借高質(zhì)量的服務(wù)交付和服務(wù)體驗(yàn)獲取了大量的用戶(hù)認(rèn)知和口碑，在e城e家的平臺(tái)上，用戶(hù)滿意度達(dá)到98%。

e城e家對(duì)用戶(hù)做出四個(gè)承諾：1、自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，擁有最專(zhuān)業(yè)的維修技能;2、正品配件，保證最透明的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);3、快速響應(yīng)，遵守最嚴(yán)格的時(shí)間承諾;4、過(guò)程可視化，提供最貼心的信息查詢(xún)。

e城e家通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程、維修師傅的技能考核以及大密度的技能培訓(xùn)來(lái)嚴(yán)格控制維修團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。所有的維修師傅在上崗前要經(jīng)過(guò)安全考核，服務(wù)考核，技能考核三大步驟，取得水電氣暖維修、家電清洗、家居安裝等七大專(zhuān)業(yè)的技能認(rèn)證，方能獲得試用上崗的資格。

為保證快速響應(yīng)，e城e家建立7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，以5公里為半徑配置站點(diǎn)，減少服務(wù)人員在途時(shí)間，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，e城e家的智慧派工系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算，實(shí)時(shí)根據(jù)上門(mén)師傅的位置、空閑狀態(tài)、師傅技能數(shù)值、服務(wù)評(píng)價(jià)星級(jí)、以往服務(wù)經(jīng)歷以及客戶(hù)的偏好等諸多因素，形成一套科學(xué)的服務(wù)調(diào)度模型和算法，安排最適合用戶(hù)需求的師傅上門(mén)，同時(shí)，用戶(hù)還可在APP上查看訂單進(jìn)度。

3)支撐力：新奧集團(tuán)強(qiáng)大的母企背書(shū)

與常規(guī)O2O上門(mén)服務(wù)不同，e城e家依托新奧集團(tuán)的強(qiáng)大后盾，在技術(shù)實(shí)力、服務(wù)人員、資金流轉(zhuǎn)、客服機(jī)制等方面都有著先天優(yōu)勢(shì)。

與大多數(shù)行業(yè)內(nèi)的到家服務(wù)平臺(tái)不同，e城e家堅(jiān)持自營(yíng)團(tuán)隊(duì)：平臺(tái)上的每一位師傅都是自己的員工。這種自營(yíng)模式幫助e城e家打造出業(yè)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，有助于e城e家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明和快速響應(yīng)，為用戶(hù)提供更加安心、更高質(zhì)量的服務(wù)和售后保障。

據(jù)了解，目前新奧集團(tuán)正在發(fā)揮多年來(lái)在能源技術(shù)和客戶(hù)資源方面的核心優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“家庭服務(wù)生態(tài)圈”，e城e家作為新奧集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的重要布局，在清晰的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，以領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，從垂直家庭生活服務(wù)商到打造家庭生活綜合服務(wù)平臺(tái)，真正構(gòu)建起“家庭生活服務(wù)”的閉環(huán)生態(tài)。