平安好醫(yī)生平臺優(yōu)勢凸顯 吸引眾多醫(yī)藥品牌入駐

時(shí)間：2023-03-11 07:34:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-11 07:34:01 來源：電子商務(wù)

平安好醫(yī)生與京東、考拉海購等電商巨頭進(jìn)行合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造全品類商城。近日，國藥老字號同仁堂更是入駐平安好醫(yī)生，力求實(shí)現(xiàn)旗下全品類產(chǎn)品品牌推廣、終端銷售一站式合作。

平安好醫(yī)生健康商城自去年正式運(yùn)營以來，經(jīng)過近兩年發(fā)展進(jìn)入高速擴(kuò)張期，今年8月份平臺合作的國內(nèi)知名大健康品牌數(shù)量達(dá)到去年同期的4倍多，包括匯仁、仁和、杜蕾斯、湯臣倍健、正官莊、三諾、海爾醫(yī)療、凡臣健康等醫(yī)藥、器械、滋補(bǔ)保健等近百個(gè)品牌，好藥師、健客網(wǎng)等知名醫(yī)藥電商紛紛入駐平安好醫(yī)生平臺。在上個(gè)月召開的西普會上，平安好醫(yī)生正式宣布“今年上半年健康商城月交易額突破1.5億，其中醫(yī)藥電商品類中西醫(yī)藥品醫(yī)療器械占比近60%，營養(yǎng)保健占比超過了20%”。易觀《2017年7月電商App Top100排行榜》數(shù)據(jù)也顯示，平安好醫(yī)生位列醫(yī)藥電商第一名。

平安好醫(yī)生總裁特助鄧遠(yuǎn)德向記者描繪了這樣一幅場景，“未來的平安好醫(yī)生，不僅是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第一入口，也是垂直類醫(yī)藥電商第一入口。未來的醫(yī)藥電商不止是銷售平臺，更需要強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)、品牌推廣、患者教育、電子處方、藥品零售、本地配送等全鏈條服務(wù)。平安好醫(yī)生打造的正是‘醫(yī)療服務(wù)+藥品零售’的在線平臺。“

醫(yī)藥聯(lián)合健康 打造全品類產(chǎn)業(yè)鏈

據(jù)了解，日均單量已經(jīng)達(dá)到五萬多單，今年平安好醫(yī)生打造的“七七健康節(jié)”當(dāng)日超過十一萬單。據(jù)平安好醫(yī)生健康商城副總裁汪坤介紹，相較于普通商品，醫(yī)藥產(chǎn)品屬于低頻商品，如何增加用戶流量和黏性?平安好醫(yī)生的答案是，打造“一站式健康醫(yī)療服務(wù)平臺”，成為醫(yī)藥電商垂直領(lǐng)域的第一入口。

從高頻服務(wù)端切入具體怎么做?健康商城選擇的策略是，以醫(yī)藥類商品為主，同時(shí)輔以滋補(bǔ)保健、中藥經(jīng)方膏方、健身用品、基因檢測產(chǎn)品等健康管理需求的高頻商品帶動醫(yī)藥類低頻商品。

除了用商品引流，運(yùn)營上也別出心裁創(chuàng)新導(dǎo)流。2015年年底上線的全民健步獎勵計(jì)劃“步步奪金”一經(jīng)推出便引爆全民健步走熱潮，成為追求健康生活人群中的“網(wǎng)紅”。步步奪金的爆紅也為商城貢獻(xiàn)了海量用戶，基于步步奪金的人群畫像，健康商城通過大數(shù)據(jù)分析，針對千人千面精準(zhǔn)推薦個(gè)性化商品，大幅提升轉(zhuǎn)化率和用戶黏性。同時(shí)，”網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)“也被用來為商城導(dǎo)流，邀請健康達(dá)人做直播，權(quán)威背書既增加了用戶信任感和好評率，也同時(shí)降低了平臺的獲客成本和用戶活躍成本。

汪坤表示，進(jìn)入2017年下半年后，隨著團(tuán)隊(duì)對品類運(yùn)營節(jié)奏和對用戶多元化需求的理解進(jìn)一步深入，運(yùn)營方式進(jìn)一步多樣化，推出了更多交互性參與性強(qiáng)的活動吸引用戶留存，從單點(diǎn)欄目、全額兌換等單一化場景轉(zhuǎn)變到每月一個(gè)應(yīng)季應(yīng)景活動主題，促銷方式也根據(jù)用戶調(diào)研做了多樣化調(diào)整：從單純派發(fā)優(yōu)惠券到增加刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤等趣味性優(yōu)惠方式，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。同時(shí)通過品類的精細(xì)化運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化率，上線兩年時(shí)間，月復(fù)購率已超50%。

畫龍點(diǎn)睛 醫(yī)藥電商補(bǔ)全移動醫(yī)療服務(wù)鏈

不同于普通的電商平臺，健康商城并非單純?yōu)榱耸鬯帲匾慕巧瞧桨埠冕t(yī)生打造的醫(yī)網(wǎng)藥網(wǎng)信息網(wǎng)全閉環(huán)中的重要一環(huán)。

全職在線醫(yī)生團(tuán)隊(duì)是平安好醫(yī)生的獨(dú)家優(yōu)勢，在線醫(yī)生與用戶之間形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)需求、強(qiáng)信任紐帶，依托于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造“足不出戶去看病”的極佳用戶體驗(yàn)。醫(yī)生為有需求的患者開出電子處方，患者直接線上下單購藥，健康商城送藥到家，由此形成醫(yī)網(wǎng)到藥網(wǎng)的連接。據(jù)悉，電子處方+一小時(shí)送藥已經(jīng)覆蓋了13個(gè)一二線城市，1年以內(nèi)還將覆蓋全國50多個(gè)重點(diǎn)城市。

“醫(yī)藥電商并非只是簡單地把線下藥房搬到線上，而是對其進(jìn)行升級，醫(yī)藥電商不受限于店面和貨架，其SKU擴(kuò)張無上限，相較于功能單一的線下藥房來說，其面對用戶群體更廣泛。它的想象空間要比傳統(tǒng)藥房大得多。首先是移動時(shí)代用戶信息觸點(diǎn)已經(jīng)遷移到手機(jī)應(yīng)用，進(jìn)而影響的必將是消費(fèi)決策轉(zhuǎn)化場景就近化。其二就是用戶看病就醫(yī)市場最大的決勝法寶是用戶體驗(yàn)，云端行醫(yī)相較坐醫(yī)必將更受用戶青睞，畢竟在就診時(shí)間上大為節(jié)省，而且還能享受送藥上門服務(wù)，非常適合工作繁忙的都市白領(lǐng)以及行動不便的中老年用戶。”，鄧遠(yuǎn)德告訴記者。根據(jù)處方藥的銷售管理制度要求，處方藥不得開架銷售，必須憑醫(yī)師處方銷售，因此線下藥房只能銷售OTC。與靜候院內(nèi)處方外流相比，隨著安全措施的可及，未來的就醫(yī)場景一定是電子健康檔案+云端醫(yī)生+在線處方+藥品直達(dá)。

在線咨詢問診引導(dǎo)對癥下藥：由于醫(yī)藥關(guān)系到人的生命安全和用藥健康，所以無論是用藥指導(dǎo)，還是用藥復(fù)核等都需要專業(yè)的醫(yī)療知識儲備、風(fēng)控審核、系統(tǒng)支持，這恰恰是平安好醫(yī)生的優(yōu)勢所在。線上，通過全職醫(yī)生為患者提供在線問診、用藥指導(dǎo)，推動患者線上線下用藥方案同步，提升患者用藥安全感，建立在用戶中的美譽(yù)度和專業(yè)度，從而吸引更多用戶購買健康商城其他大健康產(chǎn)品。

8月8日，平安好醫(yī)生與貴州省廣電簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮廣電家庭終端優(yōu)勢，面向家庭場景提供一站式健康管理服務(wù)，深層次、多角度拓展廣電智慧醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。未來這一模式還將在全國推廣，通過占領(lǐng)手機(jī)端、客廳端，聯(lián)動不同場景健康消費(fèi)需求，為健康商場持續(xù)提供新增用戶。

患者教育：全職在線醫(yī)生團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，醫(yī)生和患者之間通過咨詢問診、指導(dǎo)用藥、健康管理，直接建立及時(shí)良好的互動和交流，提升用戶的用藥體驗(yàn)，進(jìn)而推動在線醫(yī)生與用戶之間形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)需求、強(qiáng)信任紐帶，培養(yǎng)平安好醫(yī)生的忠實(shí)用戶，不斷提高健康商城各類醫(yī)藥健康產(chǎn)品的復(fù)購率。

用戶需求精準(zhǔn)“畫像”：強(qiáng)化用戶線上問診到購藥的大數(shù)據(jù)后臺體系建設(shè)，也是圍繞醫(yī)網(wǎng)藥網(wǎng)聯(lián)動的核心。日前，平安好醫(yī)生宣布開啟“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”，為用戶提供以AI(人工智能)為基礎(chǔ)的24小時(shí)在線中醫(yī)養(yǎng)生保健、輔助診療、康復(fù)隨診服務(wù)。與此同時(shí)，對海量用戶需求和行為大數(shù)據(jù)的分析 “反哺”醫(yī)藥品牌，助力藥企實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的產(chǎn)品銷售和品牌塑造，作為回應(yīng)，商家與平臺的配合度和契合度也實(shí)現(xiàn)了明顯提升。

愿景：推升行業(yè)整體水準(zhǔn)提升用戶體驗(yàn)

隨著商品品類逐步完善，今年上半年，中西藥品、營養(yǎng)保健、健康食品成為健康商城中增長最快的版塊。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位客戶人群，健康商城集中提升轉(zhuǎn)化率，今年七月份相比去年同期轉(zhuǎn)化率提升了10倍以上;而通過大數(shù)據(jù)匹配的關(guān)聯(lián)銷售、精準(zhǔn)銷售和智能推薦策略也顯著提升了客單價(jià)。值得關(guān)注的是，通過會員營銷，健康商城上的復(fù)購率相比去年同期增長五倍多，汪坤認(rèn)為用戶黏性也從側(cè)面印證了好醫(yī)生品牌的質(zhì)量保障和打造“一站式健康醫(yī)療服務(wù)平臺”策略的正確性。

對于未來，汪坤還有一個(gè)改變行業(yè)服務(wù)參差不齊現(xiàn)狀的夢想，“用戶從普通平臺上點(diǎn)對點(diǎn)直接購買外地藥房的產(chǎn)品，比如上海的用戶購買北京或廣州某藥房產(chǎn)品，有些發(fā)過來可能已經(jīng)是三天后了，用戶體驗(yàn)就很差。”還有些用戶會對藥房品牌格外在意，如果收到的藥品來自不知名或其不了解的藥房，可能會引起擔(dān)憂，但平安好醫(yī)生通過審核藥房資質(zhì)并進(jìn)行平臺化整合，以平安好醫(yī)生品牌統(tǒng)一對外，既增加了品牌認(rèn)知度，也促進(jìn)了藥房銷售。

配送上，針對就醫(yī)用藥的即時(shí)性，商城版塊在北京、上海、廣州、深圳等13個(gè)城市推出一小時(shí)閃電送藥服務(wù)，用戶使用在線問診后，醫(yī)生開出電子處方，用戶只需一鍵下單， 即可在一小時(shí)內(nèi)收到藥品。

作為健康醫(yī)療服務(wù)的平臺級入口，平安好醫(yī)生在平安集團(tuán)“醫(yī)、食、住、行、玩”五大戰(zhàn)略規(guī)劃中肩挑“醫(yī)”板塊重任。平安好醫(yī)生認(rèn)為，醫(yī)藥電商區(qū)別于其他電商模式，必須服務(wù)于用戶預(yù)防保健、尋醫(yī)購藥、診后護(hù)理等各個(gè)階段的需求，打通“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+電子處方+即時(shí)送藥+健康管理“的閉環(huán)，隨著平安好醫(yī)生逐步打通移動醫(yī)療上下游產(chǎn)業(yè)鏈，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”將進(jìn)一步加速“足不出戶看病就醫(yī)、便捷購藥和線上支付”的實(shí)現(xiàn)。

平安好醫(yī)生平臺的搭建，為眾多醫(yī)藥品牌提供了入口，力求為用戶提全面的健康服務(wù)體驗(yàn)。未來，平安好醫(yī)生將繼續(xù)挖掘線上醫(yī)藥電商的發(fā)展?jié)摿?，打造第一醫(yī)藥電商品牌。