我們剛開始做外貿(mào)，海外營銷應該怎么做才有效果？

時間：2023-03-12 19:30:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-12 19:30:01 來源：電子商務

案例摘要
在這個信息開放、競爭激烈的當下，沒有哪一個客戶是真正屬于自己的。每時每刻，客戶都很容易被競對吸引過去。所以商家更需要沉淀私域進行持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷，才能為客戶信任和轉(zhuǎn)化賦能，才能將整個生意做得更大、做得更久。
在行業(yè)大環(huán)境前，來自廣州的Joyce果斷選擇了社交私域營銷、擁抱時代變化、把握社媒機遇。
案例簡介：
Joyce團隊位于廣州，他們經(jīng)營著一家跨境中高端假發(fā)公司。受疫情黑天鵝事件影響，線下客戶面談交易成難題，尋求線上獲客卻面臨平臺獲客難且貴的現(xiàn)狀。在此情形下，Joyce洞察到跨境社交社媒營銷的時代機遇，也多方調(diào)研了跨境社交營銷服務商，于機緣巧合下結(jié)識傲途廣州區(qū)域大客戶經(jīng)理蘇茂成。兩天之內(nèi)鎖定與傲途的合作，構(gòu)建以WhatsApp SCRM為載體的私域營銷計劃。合作之后，Joyce團隊做好三個關鍵動作：留存客戶、打標簽、私域運營促轉(zhuǎn)化。通過這三個關鍵動作，保存客戶數(shù)據(jù)、提高人員效率、降低溝通成本、精準把握商機。

客戶背景：
廣州，中國對外貿(mào)易的重要港口城市，也是海上絲綢之路的起點。在這里，見證了無數(shù)中國跨境人的艱辛，也誕生了無數(shù)的出海成功故事，Joyce和公司便是其中一員。Joyce公司主營人發(fā)和化纖類假發(fā)出海業(yè)務，因為產(chǎn)品品質(zhì)過硬且受客戶普遍認可，一直占據(jù)著行業(yè)中高端市場，產(chǎn)品也銷往歐美、中東、非洲、美英法等洲度和國家。在疫情黑天鵝事件來臨之前，跨國線下交易很常見，線下的檔口批發(fā)交易也是他們銷售的主要渠道。然而，一場突如其來的新冠疫情打亂了所有人的生產(chǎn)生活節(jié)奏，也拉開了線下社交距離，出入境交通來往受限，往日熱鬧的檔口交易也不得不面對門可羅雀的現(xiàn)實。

作者：傲途SocialEpoch
鏈接：https://www.zhihu.com/question/282859709/answer/2742842661
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在此情形下，Joyce團隊自然也將眼光投向了線上，他們在亞馬遜/速賣通/阿里巴巴國際站等線上交易平臺都開了店鋪。與其他平臺商家一樣，他們也面臨著平臺監(jiān)管政策縮緊、客戶轉(zhuǎn)化復購難的問題。另一方面，以WhatsApp和Facebook為代表的社媒社交平臺崛起，也讓Joyce團隊嗅到了商機。
在正式接觸和認識傲途廣州區(qū)域蘇茂成（廣州區(qū)域大客戶經(jīng)理）之前，Joyce和團隊也做了大量的調(diào)研，了解了市面上很多不同類型的海外社交營銷服務商和產(chǎn)品?？梢哉f，對整個跨境線上營銷、社媒社交營銷板塊，Joyce團隊已經(jīng)積累了深刻的洞察和認知了。
合作契機：
傲途與Joyce的初次結(jié)識來自茂成的陌生拜訪，彼時，他們對海外社交營銷已經(jīng)建立了深刻的理解。與此同時，茂成也給出了對Joyce團隊破解特殊時期營銷增長的一些建議：

• 第一，在線下交易成難題的情況下，一定要做線上營銷，特別是社媒時代響應趨勢的在線社交營銷；
• 第二、在擁有和積累幾千個客戶聯(lián)系方式的情況下，公司一定要做私域沉淀。特別是很多客戶本來留的就是WhatsApp號，一定要在WhatsApp上與客戶建立聯(lián)系，保存企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)；
• 第三、面對大量客戶的溝通跟進，一定要提升工作效率和質(zhì)量，在此情形下必須要借助提效工具來賦能一線人員，減輕接待壓力提升溝通質(zhì)量。

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茂成顧問式的分析講解讓Joyce感受到傲途團隊的專業(yè)和態(tài)度，也讓她毅然在兩天之內(nèi)確定了與傲途的正式合作，擁抱社交營銷、擁抱私域出海。
運營解析：
與很多傳統(tǒng)外貿(mào)商家一樣，Joyce團隊也積累了大量的老客戶，并且這些老客戶聯(lián)系方式絕大多數(shù)都是WhatsApp號。一方面，他們需要留存這些寶貴的數(shù)字資產(chǎn)；另一方面，還得多多促進老客戶的轉(zhuǎn)化和復購，促成線上交易。

因此，Joyce團隊的營銷核心是以WhatsApp SCRM為基礎構(gòu)建自身專屬私域流量池，做好這關鍵的一步，將之前的海量客戶導入系統(tǒng)保存下來。

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首先：結(jié)合歷史客戶數(shù)據(jù)和WhatsApp SCRM私域運營寶工單批量導入功能，一鍵保存客戶數(shù)據(jù)。
其次：運用運營寶的批量發(fā)布功能，結(jié)合客戶畫像和階段，分發(fā)不同類型促銷內(nèi)容，盤活歷史用戶、促進客戶轉(zhuǎn)化復購。
第三、結(jié)合快捷回復、自動回復、用戶畫像等功能，在一對一精聊過程中，了解每個客戶情況和狀態(tài)，做到把握客戶需求精準輸出內(nèi)容；
第四、基于整個系統(tǒng)工具，提高所有人的內(nèi)部工作效率和外部客戶服務效率，達到降本增效的目的。
案例效果：
私域流量池沉淀+數(shù)據(jù)資產(chǎn)保存：完全實現(xiàn)將原來散落的客戶數(shù)據(jù)沉淀到WhatsApp私域流量池內(nèi)，保障企業(yè)自身的數(shù)據(jù)安全，同時結(jié)合封號資源找回等功能避免封號等不確定性因素，將很多不確定性轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定性。
客戶回復率：顯著提升利用快捷回復、自動回復、客戶畫像等功能，保障客戶的一對一溝通和精細化運營，保障客戶的需求及時得到滿足、客戶體驗價值提升，客戶對品牌的信任與好感也顯著上升。
員工工作效率：顯著提升結(jié)合批量導入和批量發(fā)布等功能，給大量的客戶發(fā)布海量內(nèi)容，相比傳統(tǒng)的一對一單獨復制粘貼一個個發(fā)送，可以顯著提升客戶觸達效率。對于Joyce公司這種存量客戶資源比較多的企業(yè)，可以將員工從重復和繁瑣的操作中解放出來。
客戶之聲：
“希望傲途能把假發(fā)行業(yè)客戶開發(fā)合作完，我們不怕友商競對，我們希望能和大家一起擁抱社交營銷時代，一起抱團、一起出海、一起做大做強！”
面對傲途的這一提問，Joyce給出了一個具有行業(yè)高度和格局的回答。Joyce說產(chǎn)品實操中也并非全無問題，但是每每在提出疑問之后，傲途售后團隊兩位小伙伴（傲途學園潔婷、裴裴）都能及時給出回復解答，對傲途的售后服務也很滿意。

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Joyce也坦誠地說到：在這個信息開放、競爭激烈的當下，沒有哪一個客戶是真正屬于自己的。每時每刻，客戶都很容易被競對吸引過去。所以商家更需要沉淀私域進行持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷，才能為客戶信任和轉(zhuǎn)化賦能，才能將整個生意做得更大、做得更久。
除了WhatsApp私域運營以外，Joyce和團隊也在布局海外Facebook、Ins、TK等海外社媒運營。

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