關(guān)于SaaS的一些感悟

時(shí)間：2023-03-14 11:22:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-14 11:22:01 來(lái)源：電子商務(wù)

很榮幸，有機(jī)會(huì)可以沈小某一起搭建一個(gè)賦能SaaS平臺(tái)，今日對(duì)SaaS產(chǎn)生了一些感悟，與你分享~

使用產(chǎn)品的各類(lèi)角色不但可以看到平臺(tái)的賦能價(jià)值，還可以更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值！愿景，就像革命時(shí)期無(wú)數(shù)老前輩的理想信念一樣，不但要是做，而且要做的漂亮

開(kāi)始正題

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場(chǎng)景

好像到目前為止看到的任何一樣產(chǎn)品都是在說(shuō)如何解決用戶(hù)痛點(diǎn)，那么痛點(diǎn)從哪兒來(lái)？當(dāng)然是場(chǎng)景！

任何一種場(chǎng)景描述中，只要出現(xiàn)“痛點(diǎn)”似乎都可以場(chǎng)景化的描述出來(lái)，大多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也似乎是從場(chǎng)景入手，并深入思考過(guò)如何才能解決此場(chǎng)景中的問(wèn)題，最終落實(shí)在產(chǎn)品上~我的認(rèn)知里面，沒(méi)有場(chǎng)景大概就沒(méi)有產(chǎn)品

有了愿景、有了場(chǎng)景接下來(lái)就落實(shí)到具體的產(chǎn)品了，那么在今年這么熱門(mén)的SaaS又應(yīng)該如何來(lái)做？在這里大概分了幾個(gè)維度，可以在設(shè)計(jì)中參考一下~

公共頁(yè)

公共頁(yè)，任何用戶(hù)都可以看到的頁(yè)面。這個(gè)板塊我們需要做的是表達(dá)和呈現(xiàn)出我們平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品展示，但這個(gè)產(chǎn)品展示肯定不能像一個(gè)工業(yè)網(wǎng)站是的，僅僅是圖文信息的介紹，那樣太蒼白~應(yīng)該有什么呢，可能會(huì)涉及到這些：

品牌頁(yè)面：傳達(dá)平臺(tái)的服務(wù)介紹和競(jìng)爭(zhēng)力

分析工具：根據(jù)行業(yè)的差異性，展示一些分析性的開(kāi)放工具，這樣的方式可能不會(huì)留住什么用戶(hù)，但是用戶(hù)可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)有用的工具想起這個(gè)平臺(tái)，比如支付行業(yè)的平臺(tái)提供一些最新市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、提供一些數(shù)據(jù)計(jì)算工具等等

產(chǎn)品展示：產(chǎn)品展示包含自有產(chǎn)品和外接產(chǎn)品，自有產(chǎn)品展示的價(jià)值是讓用戶(hù)知道你是做什么的，可以提供哪些服務(wù);另一種是外接產(chǎn)品，外接產(chǎn)品可以是增值產(chǎn)品，也可以是平臺(tái)拓展產(chǎn)品，比如一個(gè)支付類(lèi)平臺(tái)，本身的產(chǎn)品是對(duì)接支付通道，但是在這里還可以對(duì)接一些數(shù)據(jù)分析、風(fēng)控系統(tǒng)的API，是不是看起來(lái)就很酷？

社交屬性：任何一種行業(yè)都有一個(gè)圈子，將圈子組建起來(lái)并且通過(guò)交易讓大家活躍起來(lái)，有可能是產(chǎn)品活躍度的一種手段，但是真正打造一個(gè)社區(qū)，通過(guò)社區(qū)解決一些問(wèn)題，有可能更重要。行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題解決方案的交流社區(qū)，不但可以請(qǐng)教學(xué)習(xí)，還能真正的解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，這就很好了！

環(huán)環(huán)相扣

SaaS平臺(tái)，本身的定位是解決問(wèn)題，可以讓用戶(hù)有這種感覺(jué)：你為何而來(lái)，來(lái)之后如何，走之后如何

你為何而來(lái)：用戶(hù)一定要了解產(chǎn)品的本質(zhì)是否可以更好的提高效率，是否可以更好的解決問(wèn)題，為我?guī)?lái)價(jià)值。

來(lái)之后如何：就像【用戶(hù)體驗(yàn)要素】中說(shuō)的，某個(gè)按鈕點(diǎn)擊之后是什么樣子的，點(diǎn)擊后我怎樣回去，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕之后我能做什么？

走之后如何：做過(guò)的一些操作會(huì)對(duì)你有什么影響，下次再進(jìn)來(lái)是什么樣的

場(chǎng)景下的功能流程

特別喜歡場(chǎng)景這個(gè)詞，把一個(gè)場(chǎng)景具體化到功能是一件很酷的事兒

比如：我們現(xiàn)在想為用戶(hù)提供一個(gè)報(bào)名審核制的活動(dòng)入口，應(yīng)該怎樣做？

我們考慮整個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題，用戶(hù)需要通過(guò)報(bào)名來(lái)參加活動(dòng)，并且這個(gè)活動(dòng)是需要審核的，那么整個(gè)場(chǎng)景里面應(yīng)該有哪些功能落地？有哪些系統(tǒng)交互？

用戶(hù)報(bào)名

活動(dòng)提示：根據(jù)活動(dòng)的重要等級(jí)考慮活動(dòng)提示提醒的展示方式，或者動(dòng)態(tài)banner、或者固定的某個(gè)廣告位、再或者直接進(jìn)行彈框提示

報(bào)名流程：報(bào)名屬于審核制，那么報(bào)名就一定是需要提交資料的，除了報(bào)名前的活動(dòng)說(shuō)明和參與資格外，如何簡(jiǎn)化報(bào)名流程并保證提交的資料完整，就考慮到用戶(hù)體驗(yàn)了

審核規(guī)則：報(bào)名流程跟審核規(guī)則密不可分，審核的規(guī)則不但決定了用戶(hù)端的狀態(tài)（審核中/審核通過(guò)/審核拒絕/再次審核），還決定了審核流程，比如只需要運(yùn)營(yíng)審核？還是不同層級(jí)階段性審核？又或者是不同部門(mén)的階段性審核？

報(bào)名后

參與流程：參與活動(dòng)的流程是需要有交互過(guò)程還是直接看結(jié)果？比如參加一個(gè)每天都需要簽到的活動(dòng)（類(lèi)似起早打卡），還是直接同步結(jié)果性數(shù)據(jù)（以結(jié)果為導(dǎo)向的活動(dòng)）？因?yàn)榱鞒滩灰粯?，用?hù)參與的過(guò)程就不一樣，那么后臺(tái)是否需要對(duì)用戶(hù)參與本次活動(dòng)進(jìn)行埋點(diǎn)呢？這些屬于參與活動(dòng)的過(guò)程需要考慮的事

活動(dòng)監(jiān)測(cè)：既然有用戶(hù)端的活動(dòng)數(shù)據(jù)，必然對(duì)應(yīng)著有后臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，比如活動(dòng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新、用戶(hù)地圖的埋點(diǎn)設(shè)計(jì)等等。對(duì)于管理后臺(tái)的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，大多數(shù)據(jù)性基本是由前段的用戶(hù)地圖來(lái)決定

活動(dòng)結(jié)束

結(jié)束通知：活動(dòng)結(jié)束后，其實(shí)是需要活動(dòng)通知的，活動(dòng)通知有時(shí)不是簡(jiǎn)單的活動(dòng)結(jié)果頁(yè)，如果相對(duì)重要的（尤其涉及金額獎(jiǎng)勵(lì)、重要事項(xiàng)進(jìn)展），可以考慮結(jié)果頁(yè)、站內(nèi)信，甚至其他常用通信工具的同步（如微信、短信的提醒）

其他

系統(tǒng)交互：本次活動(dòng)的進(jìn)展是否考慮到和內(nèi)部/外部系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)有交互？如果有交互行為，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)如何交互？是否有風(fēng)險(xiǎn)？技術(shù)實(shí)現(xiàn)？這些是需要考慮的

部門(mén)數(shù)據(jù)：本次活動(dòng)參與部門(mén)都有哪些部門(mén)，他們是否需要結(jié)果性的數(shù)據(jù)？結(jié)果性數(shù)據(jù)應(yīng)該包含什么？衡量標(biāo)準(zhǔn)又是什么？這是是接到需求后就應(yīng)該考慮的問(wèn)題

反饋機(jī)制：通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，其實(shí)可以更深入的了解用戶(hù)的需求，活動(dòng)類(lèi)型往往可以看出用戶(hù)需要什么樣的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)果和客服反饋，往往可以從產(chǎn)品上找到更多的創(chuàng)新點(diǎn)和突破口

價(jià)值觀

價(jià)值觀對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)可能有些不接地氣，但其實(shí)做過(guò)眾多項(xiàng)目之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)群體產(chǎn)生的價(jià)值往往會(huì)影響到產(chǎn)品的性格，跟隨產(chǎn)品的性格來(lái)設(shè)計(jì)，內(nèi)心會(huì)幸福感爆棚~

無(wú)論是一個(gè)完整的項(xiàng)目，或者一個(gè)小小的優(yōu)化，都會(huì)推進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)步和用戶(hù)的好感！

希望我的分享對(duì)你有用，別怕，你并不孤獨(dú)！