千?。荷鐓^(qū)O2O核心不是賣貨，而是為物業(yè)和業(yè)主服務！

時間：2023-03-15 05:30:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-15 05:30:01 來源：電子商務

2016年11月29日-30日，首屆物業(yè)管理產業(yè)博覽會在廣州落下帷幕，伴隨“物業(yè)轉型升級”一同進入我們視野的，還有社區(qū)O2O平臺的又一次亮相和發(fā)聲。只不過在經歷了一輪資本寒冬之后，能夠持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)已經不多了，千丁算是為數(shù)不多的一家。

提及千丁，就不能不提物業(yè)，這和千丁的發(fā)展模式息息相關。今年有一個很火的投資方向叫“消費升級”，意思大概是，越來越多的人（尤其是年輕人），愿意為了更好的服務品質買單，哪怕花上更多的錢，也認為很值得。這點尤其適合社區(qū)O2O項目。在中國，最讓人有安全感的還是房子，買房定居后，要在社區(qū)里生活、消費；尤其是95后即將迎來一波婚育的大高峰，他們是在互聯(lián)網化環(huán)境中成長的一代，很宅、很會享受懶人生活！而很多物業(yè)公司還停留在保安、保潔、收停車費、收物業(yè)費的階段，難以跟上服務同步升級節(jié)奏！

我國目前有10.5萬家物業(yè)服務公司，打理的物業(yè)面積約165億平方米，行業(yè)年收入超4091億元。認為社區(qū)O2O不景氣的朋友，不妨看看易觀的統(tǒng)計數(shù)據，2015年社區(qū)O2O市場整體規(guī)模達1674.2億元，較去年增長103.8%?？梢哉f，如果在互聯(lián)網技術“武裝”下的物業(yè)管理行業(yè)，數(shù)年將會有很有可能締造萬億級社區(qū)經濟市場！而滿足業(yè)主居家生活消費需求、提升物業(yè)管理層次的社區(qū)O2O項目將迎來一個井噴期。

一、社區(qū)O2O落地，需要找準“線下流量入口”

社區(qū)O2O的主場就是人們居住的一塊塊的“社區(qū)孤島”，終端用戶是一個個業(yè)主、一戶戶家庭，他們裝上App使用就是流量，買單就是轉化，本質上屬于“線下流量”。那么問題來了，怎么激活線下流量導到線上的服務和交易平臺去呢？

在社區(qū)比較典型的“線下流量入口”就是物業(yè)的服務系統(tǒng)。其中，智能門禁又是現(xiàn)在一些社區(qū)O2O提供的新模式。千丁就是通過為物業(yè)公司免費安裝一套自主研發(fā)的智能門禁系統(tǒng)，讓業(yè)主用手機而非刷門禁卡方式開門。這樣在很大程度上就完成了數(shù)據收集的過程，包括每位居民的出行頻率、出行時間等等。在樣本數(shù)量充足之后，結合大數(shù)據的分析，就能夠為小區(qū)內的智能出行、物流快遞等服務提供信息。

二、為業(yè)主想更多，比物業(yè)想更全

除了智能門禁之外，千丁還通過智能安防的產品進入社區(qū)，為業(yè)主和物業(yè)提供更多元化的服務。當然，把這些智能硬件設施作為切入點還只是社區(qū)O2O落地的第一關，了解“用戶”（物業(yè)公司和業(yè)主）需求，把產品的功能嵌入到社區(qū)日常生活之中，把App變成物業(yè)公司解決問題的傻瓜式軟件才是王道，因而社區(qū)O2O項目只能“順藤摸瓜”，深入物業(yè)服務的面積和深度。

O2O成敗關鍵取決于兩個O如何連接，線上與線下兩種業(yè)態(tài)如何能夠擦出合作的火花，令人欣慰的是，物業(yè)公司與社區(qū)O2O的合作格外熱烈了。在11月28日至30日召開的中國首屆物業(yè)管理產業(yè)博覽會暨第二屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇上，千丁為物業(yè)合作伙伴安裝的智能門禁、對講、停車等場景化的物業(yè)解決方案亮相，解決了多個的物業(yè)服務難題。

可以說，千丁是以互聯(lián)網技術賦能于傳統(tǒng)物業(yè)，并充當著落地“智慧社區(qū)”的先遣力量，致力于為物業(yè)公司和業(yè)主提供更豐富和高質量的內容服務，這樣與物業(yè)公司之間的深入合作，能夠讓物業(yè)和業(yè)主對產品更加深度的依賴；長遠來看，包括通過物聯(lián)網（IOI）連接整個物業(yè)系統(tǒng)甚至智能家居，是未來建設智慧社區(qū)的必要一環(huán)。

三、縮短消費者與商家的距離，才能挖掘社區(qū)經濟的無窮潛力

千丁社區(qū)O2O的核心不是賣貨，但是還是得賣貨，因為購物是社區(qū)居民的剛需，把商品服務作為繼續(xù)滿足和改善業(yè)主社區(qū)生活的合理延伸,只有建立了“消費場景”，社區(qū)O2O才形成了商業(yè)模式的閉環(huán)。如果把社區(qū)O2O當做賣貨平臺，上手就直接做線上超市或者團購，一沒有用戶流量導入，二很難與綜合電商平臺抗衡，被替代可能性極大。心急吃不了熱豆腐，只做電商沒有物業(yè)服務，也沒有業(yè)主使用習慣和黏性，自然很難有氣候；社區(qū)O2O先做物業(yè)服務，再做業(yè)主家居消費服務，是“生態(tài)打法”。總之，社區(qū)O2O既不是單純的物業(yè)管理軟件，也不是單純的團購或網上超市，而是二者兼而有之，并且順序不能顛倒！

應該看到，社區(qū)經濟涉及業(yè)主生活方方面面，包括業(yè)主繳納水、電、燃氣、寬帶等費用、報事報修、代收包裹等屬于基礎性物業(yè)服務，這主要是物業(yè)公司收入。業(yè)主租賃信息、裝修、家電維修、洗衣保潔、月嫂保姆、洗車、餐飲、生鮮電商、日雜百貨、子女教育、老人體驗等屬于居民生活家庭生活消費服務；此外還有團購、商圈等周邊服務。

做社區(qū)O2O消費，首先是與物業(yè)公司合作建立起線下的競爭壁壘，再是通過低毛利品種培養(yǎng)用戶在O2O平臺消費習慣，再通過高毛利來轉化一部分忠誠客戶獲得O2O平臺的“服務溢價”。

結語:

社區(qū)O2O要想從居民生活消費市場上分得一杯羹，大體是需要闖過（業(yè)主）用戶、（物業(yè)）服務、（商戶）運營三關，只有與物業(yè)公司合作才能找到線下流量的入口，縱深做透物業(yè)管理服務，才能形成與物業(yè)公司、業(yè)主的信任關系，引入商戶自建消費場景才能讓社區(qū)O2O真正獲得盈利?，F(xiàn)階段社區(qū)O2O還處于投入期，方向對了，不怕路遠……

本文作者：李星，策劃人，科技專欄作者，微信即QQ號：1598145405（靠譜的阿星），關注消費升級與互聯(lián)網+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，靠譜匯社群發(fā)起人，公眾號：“策劃人李星”（ID：lixingo2o）