O2O 和 B2C 的核心區(qū)別是什么？

時(shí)間：2023-04-04 16:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-04 16:56:01 來源：電子商務(wù)

O2O是為了便于區(qū)別一個(gè)特定商業(yè)模式而取的約定名稱符號(hào)。

O2O與B2C的相同點(diǎn)，從我理解：都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來分，那么，最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店；以及有交叉分類，如連鎖店、和購物中心等等）；從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷售，無店鋪銷售（包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)越來越大，互聯(lián)網(wǎng)上零售服務(wù)獨(dú)立稱之為B2C，也就是我們所講面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，在過去10多年，電子商務(wù)在商品購物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶，京東等等，與傳統(tǒng)零售類似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但，面對(duì)比購物更大市場(chǎng)的生活服務(wù)類，顯然，傳統(tǒng)B2C（C2C）無法滿足消費(fèi)者需求，特別是隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的一個(gè)延伸，不僅是信息載體，也是身份識(shí)別的終端。在此需求成熟和可行的背景下，人們開始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)對(duì)接，這就引出線上到線下的服務(wù)，O2O（事實(shí)上，也會(huì)出現(xiàn)線下到線上消費(fèi)）。在清理這些演化后，人們?yōu)榱烁脜^(qū)分和識(shí)別這變化，就命名為O2O。

現(xiàn)在，我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：

1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；B2C更側(cè)重購物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；

2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流；B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流；

3，O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品；

兩者相同點(diǎn)是

1，消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（特別包括手機(jī)）；

2，主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；

3，需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心；

O2O未來發(fā)展一定是為消費(fèi)者服務(wù)提供跨界無縫的、良好體驗(yàn)的服務(wù)；而不是為了O2O而O2O，這意味著，零售服務(wù)的融合，也就是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者，生活服務(wù)商都會(huì)采用O2O的模式來實(shí)現(xiàn)服務(wù)，其中在線上這個(gè)O （online）會(huì)涉及到不同數(shù)字終端：手機(jī)，電視，PC，pad，特定場(chǎng)合販賣機(jī)，甚至游戲機(jī)等等。

注：以上提到“線上”都包括互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)等等。