火藥味淡了人情味濃了，下半場(chǎng)，外賣O2O拼什么？

時(shí)間：2023-03-15 06:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 06:24:01 來源：電子商務(wù)

文/金錯(cuò)刀

前不久的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，除了身價(jià)5萬億的飯局，社會(huì)責(zé)任成了另一個(gè)備受關(guān)注的話題。

馬云、劉強(qiáng)東、馬化騰等大佬紛紛就企業(yè)的社會(huì)價(jià)值以及如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提出了自己的想法與做法，不管是的高談闊論還是事必躬親，社會(huì)責(zé)任感的確被擺到一個(gè)非常重要的位置。

最近，美團(tuán)外賣發(fā)布兩支暖心廣告片，展現(xiàn)了作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管的外賣O2O的社會(huì)價(jià)值。加班不能按時(shí)到家的白領(lǐng)給家人叫份外賣，從手術(shù)臺(tái)上下來的醫(yī)生收到女兒的生日蛋糕。除了滿足讓人吃得更好這樣的簡單需求外，外賣這樣的生活服務(wù)，也傳遞著人與人之間濃濃的溫情。

除了走溫情路線，外賣O2O另外的一個(gè)變化是，無論美團(tuán)外賣還是餓了么，如今不約而同強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，比如為聾啞人解決就業(yè)、關(guān)注環(huán)保、傳遞正能量等等。

這個(gè)曾經(jīng)廝殺最為慘烈的行業(yè)，火藥味漸漸變淡了，人情味更濃了。這是一個(gè)可喜的轉(zhuǎn)變。

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商業(yè)價(jià)值之爭塵埃落定

社會(huì)價(jià)值成新追求

從群雄割據(jù)到三足鼎立再到雙雄對(duì)決，從跑馬圈地拼殺用戶數(shù)的野蠻生長，到以標(biāo)準(zhǔn)和流程化服務(wù)競(jìng)爭，再到社會(huì)價(jià)值的比拼，外賣O2O的競(jìng)爭經(jīng)歷了三個(gè)階段。

外賣三國殺結(jié)束之后的兩個(gè)月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布完成新一輪40億美元融資。在媒體溝通會(huì)上，王興給美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提出的一個(gè)新的概念：社會(huì)企業(yè)。

在王興看來，新階段的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)具備更高的價(jià)值輸出、商業(yè)模式輸出的能力，也理應(yīng)承擔(dān)更大的行業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)談社會(huì)責(zé)任，很容易浮于表面。就目前來看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在社會(huì)企業(yè)方面的探索在美團(tuán)外賣身上體現(xiàn)的尤為明顯。美團(tuán)外賣是生活類服務(wù)O2O平臺(tái)中明確將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并將其落實(shí)到各個(gè)維度中的為數(shù)不多的企業(yè)。

外賣已經(jīng)成為不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，也是最能體現(xiàn)社會(huì)人情冷暖的行業(yè)，在為社會(huì)帶來方便的同時(shí)，外賣行業(yè)也為社會(huì)帶來了諸多新的難題。

前段時(shí)間，一篇題為《中國外賣正給全球帶來一場(chǎng)生態(tài)浩劫》的文章刷爆了朋友圈，雖然文章過分夸大了外賣的危害，但外賣的確給生態(tài)環(huán)境帶來了一定壓力。

外賣小哥的出現(xiàn)讓老百姓吃飯變得非常方便，但爭分奪秒的外賣小哥給交通安全帶來的隱患也屢屢見諸報(bào)端。

一個(gè)行業(yè)要步入規(guī)范健康的發(fā)展，需要各方面形成合力，但源動(dòng)力主要來自于企業(yè)。

在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展與其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越來越緊密。一個(gè)企業(yè)能做多大，走多遠(yuǎn)，創(chuàng)造多少價(jià)值，其實(shí)取決于它解決了一個(gè)多大的社會(huì)問題。如果這個(gè)社會(huì)問題非常之大的話，企業(yè)的商業(yè)價(jià)值就會(huì)水漲船高。

外賣行業(yè)的競(jìng)爭格局已經(jīng)明朗，外賣平臺(tái)不僅僅看重送餐的數(shù)量級(jí)，也更看重質(zhì)量，重視社會(huì)價(jià)值，視野也從業(yè)務(wù)競(jìng)爭升級(jí)為了社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，哪家企業(yè)能夠帶動(dòng)行業(yè)解決自身發(fā)展給社會(huì)帶來的壓力，才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

2

為了實(shí)現(xiàn)“活得更好”

美團(tuán)外賣的想法與做法

《論真理》里中有一句哲學(xué)名言：“人是萬物的尺度，人存在時(shí)萬物存在，人不存在時(shí)萬物不存在?！?br>
對(duì)人的關(guān)注程度，決定了企業(yè)存在的價(jià)值。

比如，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的價(jià)值使命是：“We help people eat better，live better”。美團(tuán)外賣基本上滿足了吃得更好這個(gè)生理需求。

暑假的時(shí)候，很多雙職工的父母，給家里的孩子叫外賣；做不動(dòng)飯又非要自己住的老人，兒女為他們叫外賣；出差飛機(jī)晚點(diǎn)到酒店都半夜了沒飯吃，叫外賣；住院的病人叫外賣，忙到?jīng)]時(shí)間下樓吃飯的醫(yī)護(hù)人員，更需要叫份外賣。

根據(jù)美團(tuán)外賣的數(shù)據(jù)，每到暑期中小學(xué)生放假全國約有500萬上班忙碌的家長叫外賣解決孩子吃飯問題；全國每年將近有715萬醫(yī)護(hù)人員叫外賣送至醫(yī)院 。

美團(tuán)外賣實(shí)現(xiàn)讓了人們“吃得更好”這個(gè)目標(biāo)，但要完全實(shí)現(xiàn)“吃得更好，活得更好”的企業(yè)使命，只有通過社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次，吃得更好最底層的是生理需要，接著是安全的需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要。

為了滿足用戶更多層次的需求，2018年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將投入1億元用于保護(hù)用戶隱私，隱私保護(hù)是王興認(rèn)為非常重要的一個(gè)社會(huì)責(zé)任；在保證食品安全方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)建立“天網(wǎng)”入網(wǎng)經(jīng)營商戶電子檔案系統(tǒng)和天眼餐飲業(yè)市民評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)；在保證配送安全方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)啟動(dòng)了長城計(jì)劃，掃一掃“小區(qū)安全守衛(wèi)”小程序二維碼，就能快速判斷眼前穿著黃色外賣服的小哥，是否“貨真價(jià)實(shí)”...

如何實(shí)現(xiàn)歸屬和愛的需求？

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)目前三萬五千名員工，有五十萬的活躍騎手，創(chuàng)造了全國2%的就業(yè)機(jī)會(huì)。王興很自豪的一點(diǎn)是，騎手中31%是來自于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人，10%來自于貧困地區(qū)，歷史累計(jì)接單騎手有三百萬人。

美團(tuán)外賣有一支名為“冀F無聲美團(tuán)外賣”的騎手團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)由11位聾啞人組成，每天要工作13個(gè)小時(shí)，每個(gè)人每月平均完成1000單外賣。

為社會(huì)提供更多就業(yè)需求，讓生活能力較弱的群體能夠有尊嚴(yán)地生活，是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的重要組成部分。

在城市的道路上，時(shí)?？梢砸姷郊敝筒偷耐赓u配送員，一邊盯著手機(jī)一邊駕駛，增加了交通事故的隱患。為此美團(tuán)外賣開發(fā)出智能耳機(jī)，讓配送員不用盯著手機(jī)屏幕，也可實(shí)時(shí)了解配送需求，進(jìn)而提升交通安全。這些小細(xì)節(jié)的改善與提升，都能讓他們更有歸屬感。

而對(duì)于公眾越來越關(guān)注的環(huán)境問題，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也倡導(dǎo)成立綠色外賣的環(huán)保聯(lián)盟、推出行業(yè)公約、設(shè)立青山基金，推出環(huán)保的產(chǎn)品功能選項(xiàng)，將來也包括對(duì)包裝的倡議，提供更環(huán)保的餐具等。

總之，美團(tuán)外賣這一系列舉措對(duì)于提升社會(huì)成員的幸福程度，對(duì)于整個(gè)行業(yè)具有一定的參考價(jià)值。

3

如何成為值得被尊重的外賣O2O？

“商業(yè)價(jià)值”是比較容易用數(shù)字衡量的，利潤多少，股價(jià)多少等等，“社會(huì)價(jià)值”卻不容易計(jì)算，但可以用心感受。

追求商業(yè)價(jià)值可以贏得資本的青睞，但追求社會(huì)價(jià)值收獲的是人心。商業(yè)價(jià)值決定一家企業(yè)是否成功，而社會(huì)價(jià)值決定了這個(gè)企業(yè)是否值得被尊重。無論是美團(tuán)外賣還是餓了么，在新的競(jìng)爭階段，社會(huì)價(jià)值成為其躍升的新跳板。

當(dāng)然社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)起來遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來得快，對(duì)社會(huì)價(jià)值的追求也不是作秀，只有讓社會(huì)價(jià)值內(nèi)化為企業(yè)的價(jià)值觀，外賣O2O才能真正成為讓人值得尊重的企業(yè)。

和你死我活的商業(yè)競(jìng)爭不同的是，社會(huì)價(jià)值的競(jìng)爭能讓企業(yè)更值得依賴，讓社會(huì)更美好，讓人情味更濃厚。社會(huì)價(jià)值的競(jìng)爭是更高級(jí)的競(jìng)爭。

讓社會(huì)價(jià)值成為聯(lián)系各社會(huì)主體的紐帶，讓他們實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)：讓用戶生活更加便捷、外賣小哥更有尊嚴(yán)、生態(tài)環(huán)境更加美好。

值得高興的是，這種良好的互動(dòng)正在進(jìn)行。。

比如，網(wǎng)友@古典在微博中曬出了一張外賣訂單，因訂單中的備注十分暖心而受到網(wǎng)友關(guān)注。圖片發(fā)出后，網(wǎng)友們紛紛為這份相互體諒點(diǎn)贊。

當(dāng)然，外賣小哥將走失兒童送回家、見義勇為等義舉成為城市中的一股暖流，平凡人的善行也無數(shù)次溫暖著人們的內(nèi)心，外賣小哥逐漸成為最溫暖的稱呼。

美團(tuán)外賣的小哥也在積極和公安部門合作，參與警示宣傳工作，利用可以廣泛接觸社區(qū)、接觸居民的優(yōu)勢(shì)，發(fā)放電信詐騙等宣傳制品，提高居民的安全意識(shí)。在力所能及的地方為社會(huì)美好添磚加瓦。

社會(huì)價(jià)值競(jìng)爭和商業(yè)價(jià)值不同，社會(huì)價(jià)值更多的是付出，考驗(yàn)的是一家企業(yè)的包容與胸懷。

當(dāng)外賣O2O以偉大公司的姿態(tài)去傳遞社會(huì)價(jià)值時(shí)，它們就是值得被尊重的企業(yè)。