社會化媒體運營的27項KPI

時間：2023-03-15 17:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-15 17:24:01 來源：電子商務(wù)

http://column.iresearch.cn/u/DavidYan/642838.shtml

近期有很多人問我如何考評自己的社會化媒體運營供應(yīng)商，我隨即整理了以下27條，在這里也供大家參考。

1. 內(nèi)容初期會有個預(yù)設(shè)分類，不同類別的內(nèi)容有沒有做到預(yù)期的量

2. 原創(chuàng)率的保證

3. 互動率的保證

4. 每月活動數(shù)保證

5. 每月話題數(shù)保證

6. 主動聆聽人的數(shù)量保證

7. 主動聆聽信息的數(shù)量保證

8. 65%以上的評論，轉(zhuǎn)發(fā)，私信都需要處理，清楚的知道哪些已經(jīng)處理，哪些沒處理，哪些待處理

9. 每天至少要跟10個以上的粉絲進(jìn)行主動互動

10. 每天至少要跟10個以上的潛在粉絲進(jìn)行主動互動

11. 每天至少要跟10個以上的競爭對手粉絲進(jìn)行主動互動

12. 每天至少要跟10個以上的kol進(jìn)行主動互動

13. 可以清晰的知道kol對我自身的貢獻(xiàn)有多少

14. 可以清晰的知道有多少粉絲是來自競爭對手，多少粉絲來自潛在挖掘

15. 忠實粉絲的增長趨勢與管理（一定時間段內(nèi)跟你互動最多的top30）

16. 活躍粉絲的增長趨勢與管理（一周內(nèi)與你互動的粉絲）

17. 影響力粉絲的增長趨勢與管理（加v的或者是粉絲量達(dá)到一定數(shù)字的粉絲）

18. 粉絲結(jié)構(gòu)是否正常（舉例：基礎(chǔ)層，竟品用戶/微博達(dá)人/行業(yè)領(lǐng)袖/忠實粉絲；中層，關(guān)聯(lián)合作品牌/企業(yè)內(nèi)部員工；上層，草根大號/達(dá)人名博）

19. 主動與被動提及量的趨勢是否穩(wěn)定

20. 每月新增kol數(shù)量

21. 有多少粉絲是官網(wǎng)用戶，有多少粉絲即是官網(wǎng)用戶也是官微用戶

22. 粉絲關(guān)懷計劃的執(zhí)行情況，比如新增粉絲有無主動回復(fù)打招呼，比如每天是否有針對性的與有價值的粉絲進(jìn)行互動，整個過程的互動數(shù)，以及粉絲對我的貢獻(xiàn)是什么

23. 粉絲中的品牌提及量提升

24. 每天新增品牌或產(chǎn)品提及量

25. 合作伙伴提及

26. 競爭對手粉絲中對品牌或產(chǎn)品的提及量

27. 粉絲互相QA的數(shù)量與頻率（極為重要，消費者與商家共建品牌的標(biāo)志之一）

做到這些其實是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如如何衡量一次活動的好與壞？要注意的是，舉辦活動都不是只舉辦一次，誰都希望活動要一次比一次的好。大家在寫活動報告的時候，數(shù)字的東西還是別太當(dāng)真，我比較傾向通過以下8個維度去總結(jié)一次活動：

1. 活動目的與實際達(dá)到的效果分別是什么?

2. 這次活動消費者如何體驗品牌?

3. 如何激發(fā)消費者的主動傳播欲望?

4. 消費者的反饋好的地方有哪些,不好的地方有哪些?

5. 整體活動哪里做的好,哪里做的不好?

6. 改進(jìn)的方向與具體措施是什么?

7. 通過活動積累的社會化資源是什么? 下次是否可以直接使用？

8. 未來需要獲取的資源有哪些?

另外，幫助品牌與消費者溝通，也是有一些基本原則的：

1. 鼓勵用戶講述使用產(chǎn)品、服務(wù)時發(fā)生的趣事

2. 鼓勵用戶在自己的平臺上發(fā)布照片

3. 在自己的平臺上表揚部分用戶，哪怕不是自己的用戶

4. 提出可供用戶間互相分享的激勵措施

5. 建立用戶喜愛分享和轉(zhuǎn)播的競賽機制

6. 創(chuàng)造絕佳的視覺體驗（很多人忽略這點）

7. 舉辦活動，提高用戶分享的動力。

8. “出擊”的效果永遠(yuǎn)好于“灌輸”

好了，就歸納到這兒吧。如果說有核心精髓，我想借用小米手機辦公室墻上貼的幾個大字：“和米粉交朋友”！按以上幾點辦事兒的agency，你愿意跟他合作嗎？

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