社會化媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情特點與謠言處理西安新媒體運營咨詢

時間：2023-03-15 18:08:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-15 18:08:01 來源：電子商務(wù)

伴隨著信息傳播的日漸長尾化，微博、微信等通訊工具已作為一種新型媒體成了網(wǎng)絡(luò)信息的重要輿論場。這些自媒體工具是人們發(fā)布自身信息的便捷渠道之一，具有用戶基數(shù)大、傳播速度快、信息上載方便等特點，近兩年已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的主要信源地和傳播媒介。與傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站與論壇相比，微博、微信上的違法和不良信息更加多樣化，為網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與蔓延提供了適應(yīng)性更強的土壤。

一、微博、微信及二者在輿情傳播中的特點

目前國內(nèi)主要的微博平臺包括新浪微博，騰訊微博，搜狐微博，網(wǎng)易微博等，境外的微博平臺主要是Twitter。微信則是騰訊公司開發(fā)的一個移動應(yīng)用，需要雙方互相關(guān)注才能互相發(fā)布信息，是一種閉環(huán)的結(jié)構(gòu)，類似功能的軟件還有網(wǎng)易和電信聯(lián)合開發(fā)的易信等。

在微博、微信中，人人都是信息源，可以接受別人的信息，也可發(fā)布自己的信息，將自己獲取的信息轉(zhuǎn)發(fā)給自己的粉絲或好友，由此形成一種以人際為核心的快速傳播網(wǎng)。

作為社會化媒體工具的代表，微博、微信在傳播輿情方面有以下特點：

1.發(fā)布與接收信息便捷。與傳統(tǒng)媒體及Web 2.0相比，社會化媒體具有隨時隨地制造信息、傳播信息的工具與渠道。人們可以通過手機等移動終端，運用這些新媒體應(yīng)用，在有網(wǎng)絡(luò)信號的地方發(fā)送和接收信息。

2.傳播速度快。如2011年“7.23”甬溫線特大事故發(fā)生同時，新浪網(wǎng)友“袁小芫”發(fā)出了微博“D301在溫州出事了，突然緊急停車了，有很強烈的撞擊。還撞了兩次！全部停電了！我在最后一節(jié)車廂?！绷顢?shù)萬網(wǎng)民在第一時間得知了這一信息。

3.裂變式信息傳播模式。信息發(fā)出后，微博粉絲、微信好友都會收到，根據(jù)信息價值進行轉(zhuǎn)發(fā)，多級轉(zhuǎn)發(fā)的放大效應(yīng)使信息呈現(xiàn)裂變式的幾何級數(shù)擴散態(tài)勢。

4.意見領(lǐng)袖具有強大話語權(quán)。意見領(lǐng)袖是指在突發(fā)事件的產(chǎn)生、發(fā)酵、傳播等環(huán)節(jié)中起主要推動作用的網(wǎng)民，他們在特定的領(lǐng)域擁有強大的話語權(quán)，潛意識里影響著數(shù)以萬計的圍觀群眾。

二、社會化媒體對社會穩(wěn)定的影響是把雙刃劍

從微博與微信的發(fā)展趨勢看，二者在競爭中并存，且將把社會化媒體的傳播功能充分展示。新浪微博，急于治理其信息的過載和泛濫，把弱關(guān)系沉淀成強關(guān)系；微信，則重在增強其媒體性，提高信息傳播的功效。

傳統(tǒng)媒體有嚴(yán)格的把關(guān)機制，信息發(fā)布的準(zhǔn)確性高、公信力強。然而，微博、微信等社會化媒體的海量信息明顯弱化了“把關(guān)人”的把關(guān)效果。新媒體傳播具有低門檻、廣泛性、同時性、匿名性等特點，且傳播起點難以界定、網(wǎng)民不必對傳播的信息負(fù)責(zé)，這些都是社會化媒體中謠言泛濫的原因。

社會化媒體對社會穩(wěn)定的影響是把雙刃劍。新型媒體為人們提供了一個自由的、不受約束的表達意愿的平臺，可作為社會決策的重要參考，但容易被別有用心的人用來造謠、污蔑；提供了便捷的交易平臺與支付手段，也豐富了經(jīng)濟詐騙的形式；作為一種全新的娛樂平臺，豐富了人民生活，卻容易成為傳播淫穢、腐朽思想以及群體性事件的工具。

三、社會化媒體時代的輿情應(yīng)對

面對來自論壇、微博、微信的海量信息，監(jiān)管人員需要做到重點抓取、分類聚類、主題檢測、專題聚焦等，并針對輿論傳播態(tài)勢做出正確輿論引導(dǎo)。

從web2.0的網(wǎng)站、論壇過渡到當(dāng)今的社會化媒體，輿情監(jiān)控主要存在以下難點：

1.數(shù)據(jù)源的采集與存儲。如何采集海量的數(shù)據(jù)源信息，并對其進行有效的分類、組織和存儲管理。

2.數(shù)據(jù)處理的實時性。輿情服務(wù)必須持續(xù)收集互聯(lián)網(wǎng)中海量的微博信息，實時更新存儲和計算，并針對信息實行實時分析與挖掘及更新服務(wù)信息。

3.不良信息研判的準(zhǔn)確性。海量信息中干擾信息過多時，如何才能準(zhǔn)確地從海量信息中去除干擾信息，得出正確的、有價值的結(jié)果。

社會化媒體高聚集的人氣與信息快速傳播的能力，以及虛擬世界和物理世界的高度相互作用，要求輿情分析人員在監(jiān)控傳統(tǒng)新聞?wù)搲幕A(chǔ)上加強監(jiān)控：

1.及時發(fā)現(xiàn)問題苗頭：對不良信息、重點人物信息實行多時段監(jiān)控。

2.深入分析重點人物：根據(jù)熱點事件的主要傳播源等，挖掘關(guān)鍵人物及其社會關(guān)系、相關(guān)社區(qū)及意見領(lǐng)袖，并對不良信息進行重點分析。

3.建立輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)功能：建立自己的輿論引導(dǎo)機制，通過“跟隨辯駁”和“集中辟謠”等手段引導(dǎo)輿論發(fā)展。

https://www.zhihu.com/video/998664321693609984社會化媒體上不良信息爆發(fā)時，信息的傳播往往具有不對稱的特點，當(dāng)負(fù)面虛假信息占據(jù)主流并大肆傳播時，需要及時作出正面引導(dǎo)。跟隨辯駁的目標(biāo)就是在負(fù)面信息傳播的同時，伴隨跟進正面信息，達到正面引導(dǎo)信息的定向投放目標(biāo)。其目的是遏制虛假消息的傳播，將真實的信息及時推送給網(wǎng)民。跟隨辯駁可以在不實信息大肆傳播的時候，通過跟隨的方式發(fā)帖，將正面的信息傳送給不實消息的接收者，進而遏制不實信息。

集中辟謠則是對于已經(jīng)查實的不實信息，在信息上明顯地進行標(biāo)識為“謠言”，對于傳播不實消息的用戶，主動知會傳播者正在傳播的信息為謠言，并限制其繼續(xù)進行傳播。此外，還可通過官方的權(quán)威媒體，集中對識破謠言的依據(jù)、辟謠的過程、實際的事實進行澄清。