電商業(yè)務(wù)中必須了解的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

時(shí)間：2023-03-15 23:22:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 23:22:01 來(lái)源：電子商務(wù)

不懂業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析都是在耍流氓！由此可見(jiàn)對(duì)于業(yè)務(wù)的理解和掌握是數(shù)據(jù)分析的前提和必要條件，今天我們就來(lái)梳理下在電商行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)常用的一些分析指標(biāo)。

看到上邊的指標(biāo)多的眼花繚亂，那么哪些指標(biāo)是電商分析的核心指標(biāo)呢？

這是一個(gè)好問(wèn)題，不過(guò)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。企業(yè)性質(zhì)不同，所處階段不同，行業(yè)不同，企業(yè)負(fù)責(zé)人的關(guān)注點(diǎn)自然也不同，不過(guò)從公司的發(fā)展階段大體可以這樣分：

1、新電商公司：對(duì)于一個(gè)新電商來(lái)說(shuō)，積累數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)方向比賣(mài)多少貨，賺多少錢(qián)更重要。這個(gè)階段可以重點(diǎn)關(guān)注流量指標(biāo)，包括訪客數(shù)、訪客來(lái)源、注冊(cè)用戶數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、產(chǎn)品的瀏覽量排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評(píng)價(jià)指數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。

2、運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間的電商：對(duì)于這個(gè)階段，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提高店鋪銷(xiāo)量是首要任務(wù)。此階段重點(diǎn)指標(biāo)是流量和銷(xiāo)售指標(biāo)，包括訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、新增會(huì)員數(shù)、會(huì)員流失率、客單價(jià)、動(dòng)銷(xiāo)率、庫(kù)存天數(shù)、銷(xiāo)售額、費(fèi)銷(xiāo)比等。

3、很有規(guī)模的電商：這個(gè)階段的額公司，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升整體營(yíng)運(yùn)水平就很關(guān)鍵。他們的重點(diǎn)指標(biāo)是訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、流失率、留存率、客單價(jià)、利潤(rùn)率、ROI（費(fèi)銷(xiāo)比的倒數(shù)）、新客成本、庫(kù)存天數(shù)、訂單滿足率、銷(xiāo)售額等。會(huì)員復(fù)購(gòu)率和會(huì)員留存率必須一起看，復(fù)購(gòu)率再高，如果會(huì)員留存率大幅下降也是很危險(xiǎn)的。

那具體每個(gè)指標(biāo)是什么意思呢？

我們只介紹幾個(gè)重點(diǎn)的指標(biāo)，其他的大家可以百度之~

• 瀏覽量（訪問(wèn)量）：PV（page view），指用戶訪問(wèn)頁(yè)面的總數(shù)，用戶每訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就算一個(gè)訪問(wèn)量，同一個(gè)頁(yè)面刷新一次也算一個(gè)訪問(wèn)。
• 訪客數(shù)(UV)：獨(dú)立訪客，一臺(tái)電腦為一個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)。一般以天為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)24小時(shí)內(nèi)的UV總數(shù)，一天之內(nèi)重復(fù)訪問(wèn)的只算一次。每家公司的訪客數(shù)定義略有不同，比如淘寶是以賣(mài)家所選時(shí)間段（可能是一小時(shí)、一天、一周）為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。訪客數(shù)又分新訪客數(shù)和回訪客數(shù)。新訪客數(shù)是指客戶端首次訪問(wèn)頁(yè)面的用戶數(shù)。
• 當(dāng)前在線人數(shù)：一般指15分鐘內(nèi)在線的UV數(shù)。
• 平均在線時(shí)間：指平均每個(gè)UV訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間長(zhǎng)度，這個(gè)值越大越好。
• 平均訪問(wèn)深度：指用戶每次瀏覽的頁(yè)面平均值，即平均每個(gè)UV訪問(wèn)了多少個(gè)PV。
• 跳出率：就是只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)除以該頁(yè)面的全部訪問(wèn)次數(shù)。分為首頁(yè)跳出率、關(guān)鍵頁(yè)面跳出率、具體產(chǎn)品頁(yè)面跳出率等。
• 轉(zhuǎn)化率：進(jìn)行了相關(guān)動(dòng)作的訪問(wèn)量占總訪問(wèn)量的比率。
• 新客成本：為了獲取一個(gè)新客戶所投入的平均營(yíng)銷(xiāo)成本。
• 客單價(jià)：每筆交易的平均金額，客單價(jià)=銷(xiāo)售總金額/成交總筆數(shù)

以上資料參考《數(shù)據(jù)化管理-洞悉零售及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》，先寫(xiě)這么多，隨時(shí)進(jìn)來(lái)更新，覺(jué)得有用的點(diǎn)個(gè)贊哦~