電子商務(wù)基礎(chǔ)

時(shí)間：2023-03-16 01:14:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 01:14:01 來(lái)源：電子商務(wù)

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

1.二者運(yùn)作模式的比較

電子商務(wù)的核心仍然是商務(wù)，不過(guò)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)又有所區(qū)別。電子技術(shù)尤其是Inyernet在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，使得消費(fèi)者更多地參與商務(wù)活動(dòng)，并發(fā)揮了重要作用，下例1-1、1-2所示分別是這兩種商務(wù)模式的運(yùn)作過(guò)程。

1-1 傳統(tǒng)商務(wù)模式

1-2 電子商務(wù)模式

對(duì)比1-1和1-2可以看出，傳統(tǒng)商務(wù)中企占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，企業(yè)的客戶（消費(fèi)者）被動(dòng)地接受產(chǎn)品和服務(wù)；而電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程體現(xiàn)了以客戶需求為核心的管理思想，整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)客戶需求的管理過(guò)程。

（1）傳統(tǒng)商務(wù)交易的運(yùn)作過(guò)程

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，一項(xiàng)交易進(jìn)行的過(guò)程可以簡(jiǎn)單概況為以下幾點(diǎn)。

.需求雙方有信息需求的愿望；

.信息需求的愿望有轉(zhuǎn)化為行為動(dòng)機(jī)的需求；

.行為動(dòng)機(jī)有促使交易實(shí)現(xiàn)的目的；

.交易實(shí)現(xiàn)有達(dá)到欲望滿足的需求；

上述交易實(shí)現(xiàn)和完成的整個(gè)過(guò)程是：信息需求 → 行為動(dòng)機(jī) → 交易實(shí)現(xiàn) → 欲望滿足。無(wú)論是何種交易形式，參與交易的各主體都有上述的共同行為方式。

傳統(tǒng)的商務(wù)交易是一種實(shí)物交易模式，商務(wù)交易的運(yùn)作過(guò)程由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成，1-3所示。

圖1-3 傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過(guò)程示意圖

① 交易前的準(zhǔn)備

對(duì)于實(shí)體交易過(guò)程來(lái)說(shuō)，交易前的準(zhǔn)備就是供需雙方宣傳或獲取有效商品信息的過(guò)程。商品供應(yīng)方的營(yíng)銷策略一般是通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外媒體等各種廣告形式宣傳自己的商品。

對(duì)于商品的需求者來(lái)說(shuō)，要盡可能得到自己所需要的商品信息，來(lái)充實(shí)自己的進(jìn)貨渠道。因此，交易前的準(zhǔn)備實(shí)際上就是一個(gè)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。

② 貿(mào)易磋商

在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，就開(kāi)始進(jìn)入具體的貿(mào)易磋商過(guò)程。貿(mào)易磋商實(shí)際上是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程。紙面貿(mào)易單證包括詢價(jià)單、價(jià)格磋商、定購(gòu)合同、發(fā)貨單、運(yùn)輸單、發(fā)票、收貨單等，各種紙面貿(mào)易單證反映了商品交易雙方的價(jià)格意向、營(yíng)銷策略管理要求及詳細(xì)的商品供需信息。

③合同與執(zhí)行

在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，貿(mào)易磋商過(guò)程經(jīng)常通過(guò)口頭協(xié)議來(lái)完成，但在碰商致后， 交易雙方必須要以書面形式簽訂具有法律效力的商貿(mào)合同，來(lái)確定磚商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，井在產(chǎn)生糾紛時(shí)憑借合同由相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

④支付與清算

傳統(tǒng)實(shí)物交易過(guò)程中的支付一般使用支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)之間的交易過(guò)程，支票方式支付涉及雙方單位及其開(kāi)戶銀行:現(xiàn)金方式常用于企業(yè)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的商品零售過(guò)程。

（2）電子商務(wù)交易的運(yùn)作過(guò)程

電子商務(wù)是一種基于mtemet的商務(wù)活動(dòng)形式。它同樣遵循傳統(tǒng)交易的過(guò)程，不同的是電子菱務(wù)變易形式在信息需求、行為動(dòng)機(jī)、欲望滿足方面較之舊的傳統(tǒng)方式將更強(qiáng)烈。在滿上進(jìn)行電子商務(wù)交易。進(jìn)行交易的各經(jīng)濟(jì)主體有便捷溝通相互需求信息的手段一imiemes,有不受時(shí)間、空間限制的中間媒務(wù)一電子技術(shù)， 這使電子商務(wù)交易方式成為一和不斷循環(huán)和增強(qiáng)的交易過(guò)程，如圖1-4所示。

圖1-4電子商務(wù)的交易過(guò)程

由于電子商務(wù)交易過(guò)程是在網(wǎng)上電子媒介的作用下完成的，因此，它具有瞬時(shí)和不受地域限制的特點(diǎn)，這就決定了交易過(guò)程比任何種傳統(tǒng)交 易的機(jī)會(huì)成本低， 并且在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成的有效次數(shù)成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，交易主體行為動(dòng)機(jī)的刺激沖動(dòng)速度在相同時(shí)間段內(nèi)也會(huì)成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，如果經(jīng)營(yíng)者再輔之以個(gè)性化服務(wù)的跟蹤，則更可以不斷刺激消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的欲望和需求，而這只有利用計(jì)算機(jī)和通信兩種手段的有效結(jié)合才可能實(shí)現(xiàn)。

在電子商務(wù)環(huán)境下，商貿(mào)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同的簽訂與執(zhí)行，以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的，如圖1-5所示。

圖1-5電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程示意圖

①交易前的準(zhǔn)備

在電子商務(wù)交易模式中，交易的供需信息都是通過(guò)交易雙方的網(wǎng)站完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效的特點(diǎn)。

②貿(mào)易磋商

電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過(guò)程是電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過(guò)程，它通過(guò)專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性。

③合同簽訂與執(zhí)行

電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下，這些文件具有法律效力，可以作為執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的裁判依據(jù)。

④支付過(guò)程

電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。

2. 二者信息流的比較

從商務(wù)運(yùn)作的過(guò)程來(lái)看，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)沒(méi)有本頂?shù)膮^(qū)明，9其商務(wù)動(dòng)中國(guó)信息流發(fā)生了改變，此，這里我們主要分析傳統(tǒng)商務(wù)與電F商務(wù)中信息流的不同特點(diǎn)。

(1)商務(wù)活動(dòng)中的“流”

任何商務(wù)活動(dòng)都包含三種基本的“流”

①物流:物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息等。

②資金流:資金轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬。

③信息流:企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間的信息與交流過(guò)程，包括商品信息提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，以及詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款單、轉(zhuǎn)賬單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括支付能力和信譽(yù)。 其中，信息流尤為重要，它在一個(gè)更高的層次上對(duì)其余各“流”進(jìn)行監(jiān)控。

(2)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流是種典型的直線型結(jié)構(gòu)， 顧客的需求信息經(jīng)企業(yè)的鋼售部門、設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門等，最后傳送到企業(yè)的供應(yīng)商處，如圖16所示。

圖1-6傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部顧客需求信息傳遞過(guò)程

這種信息流的基本特點(diǎn)是:

①業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳遞、時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法了解顧客的即時(shí)需求和自身各種資源的狀態(tài)。

②信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求。

③信息收集傳輸成本高。電話、傳真、與顧客溝通等成本高，不能大規(guī)模交流。

結(jié)果是企業(yè)不得不依據(jù)相對(duì)過(guò)時(shí)和模糊的信息進(jìn)行決策，不得不針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的“平均”需求提供“平均”產(chǎn)品，以降低成本。這就是大規(guī)模生產(chǎn)的弊病。

（3）電子商務(wù)活動(dòng)中的信息流

圖1-7是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息流的示意圖。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)重務(wù)活動(dòng)中的信息流由直線結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)各部門、企業(yè)與其合作者通過(guò)這網(wǎng)絡(luò)被此協(xié)調(diào)，共同滿足顧客需要。

圖1-7電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程企業(yè)網(wǎng)狀信息流

從以上信息流的比較可以看出，電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的面貌。

3.二者的具體區(qū)別

電子商務(wù)的核心內(nèi)容是商務(wù)，“電子”只是從事商務(wù)活動(dòng)的一種手段， 是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的，離開(kāi)了商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容來(lái)談電子商務(wù)，將把電子商務(wù)引入“妓途”

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的具體區(qū)別如表1-1所示