SaaS的特性與作用

時(shí)間：2023-03-16 10:32:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 10:32:01 來源：電子商務(wù)

1 SaaS的特性
　　最早的SaaS服務(wù)之一當(dāng)屬在線電子郵箱，極大地降低了個(gè)人與企業(yè)使用電子郵件的門檻，進(jìn)而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。發(fā)展至今，SaaS服務(wù)的種類與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，面向個(gè)人用戶的服務(wù)包括：帳務(wù)管理、文件管理、照片管理、在線文檔編輯、表格制作、資源整合、日程表管理、聯(lián)系人管理等等;面向企業(yè)用戶的服務(wù)包括：在線存儲(chǔ)管理、網(wǎng)上會(huì)議、項(xiàng)目管理、CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)、HRM(人力資源管理)、STS(銷售管理)、EOA(協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng))、財(cái)務(wù)管理、在線廣告管理以及針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)等等。
　　與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù)角度還是商務(wù)角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性，具體表現(xiàn)在：
　　l 互聯(lián)網(wǎng)特性
　　一方面，SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或Web Services/Web 2.0程序連接的形式為用戶提供服務(wù)，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn);另一方面，由于SaaS極大的縮短了用戶與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。
　　例如，我們不妨考慮一下基于 Web 的電子郵件服務(wù)，如 Microsoft? Hotmail? 等。盡管您在考慮 SaaS 時(shí)很難率先想到Hotmail也屬于SaaS的范疇，但Hotmail確實(shí)滿足了所有SaaS的基本標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商提供所有程序邏輯和數(shù)據(jù)的主機(jī)服務(wù)，使最終用戶能夠通過基于Web的用戶界面在公共因特網(wǎng)上存取數(shù)據(jù)。
　　所以，SaaS應(yīng)用必須是互聯(lián)網(wǎng)的，并且這種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用。
　　正因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)來訪問，SaaS對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量有更高的要求。用戶聯(lián)網(wǎng)操作數(shù)據(jù)，很多業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性有一定的要求，所以SaaS對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力比普通ISP更高。
　　l 多重租賃(Multi-tenancy)特性
　　SaaS服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱租戶)提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。由于SaaS同時(shí)支持多個(gè)租戶，每個(gè)租戶又有很多用戶，這對(duì)支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的性能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性提出很大挑戰(zhàn)。
　　SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，軟件大規(guī)模應(yīng)用后的性能和運(yùn)營(yíng)成本是架構(gòu)師的核心任務(wù)。
　　現(xiàn)今，成熟的SaaS軟件開發(fā)商多采用一對(duì)多的軟件交付模式，也就是一套軟件多個(gè)客戶使用。此種方式也稱為單軟件多重租賃(Single Instance Multi-tenancy)。
　　在數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)上，多重租賃的軟件會(huì)有三種設(shè)計(jì)，每個(gè)客戶公司獨(dú)享一個(gè)數(shù)據(jù)庫instance，或獨(dú)享一個(gè)數(shù)據(jù)庫instance中的一個(gè)表，或多客戶公司共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫instance的一個(gè)表。幾乎所有SaaS軟件開發(fā)商選擇后兩種方案，也就是說，所有公司共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫license，從而降低了成本。
　　有些SaaS軟件公司專門為單一企業(yè)提供軟件服務(wù)，也就是一對(duì)一的軟件交付模式，客戶可以要求將軟件安裝到自己公司內(nèi)部，也可托管到服務(wù)商那里。定制能力是衡量企業(yè)管理軟件好壞的最重要指標(biāo)之一，這也是為什么有些軟件開發(fā)商在SaaS早期堅(jiān)持采用單重租賃的軟件設(shè)計(jì)方案。
　　相比之下，多重租賃大大增強(qiáng)了軟件的可靠性和可擴(kuò)展性(Scalability)、降低了維護(hù)和升級(jí)成本。
　　l 服務(wù)(Service)特性
　　SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用，所以服務(wù)合約的簽定、服務(wù)使用的計(jì)量、在線服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)費(fèi)用的收取等等問題都必須考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。
　　2 面向企業(yè)的服務(wù)(Line-of-business service)
　　向各種規(guī)模的企業(yè)和組織提供的服務(wù)。面向企業(yè)的服務(wù)通常是可定制的大型商務(wù)解決
　　方案，旨在協(xié)助開展財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理以及客戶關(guān)系等商務(wù)工作。這種服務(wù)通常采用用
　　戶預(yù)訂的銷售方式。
　　2 面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)(Consumer-oriented service)
　　向公眾提供的一類服務(wù)。面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)有時(shí)以用戶購買的方式銷售，不過通常免費(fèi)提供給用戶，從廣告中賺取收入。
　　l 可擴(kuò)展(Scalable)特性
　　可擴(kuò)展性意味著最大程度的提高系統(tǒng)并發(fā)性，更有效的使用系統(tǒng)資源。比如說應(yīng)用，優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無狀態(tài)的進(jìn)程，使用資源池來共享線和數(shù)據(jù)庫連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫分區(qū)。
　　l 高效的多用戶支持(Multi-Tenant-Efficient)特性
　　高效的多客戶支持則是設(shè)計(jì)基于SaaS模式的系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)。比如說當(dāng)一個(gè)用戶試圖通過某個(gè)基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理應(yīng)用(Customer Relationship Management)來訪問本公司的客戶數(shù)據(jù)時(shí)，它所連接的這一基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理應(yīng)用可能正同時(shí)被來自不同企業(yè)的成百上千個(gè)終端用戶所使用，此時(shí)所有用戶完全不知道其他并發(fā)用戶訪問的存在。這種在SaaS應(yīng)用中極為常見的場(chǎng)景就要求基于SaaS模式的系統(tǒng)可以支持在多用戶間最大程度共享資源的同時(shí)嚴(yán)格區(qū)分和隔離屬于不同客戶的數(shù)據(jù)。
　　l 可配置(Configurable)特性
　　當(dāng)在傳統(tǒng)的本地安裝軟件的使用環(huán)境中談?wù)摽膳渲眯詴r(shí)，直接修改部分代碼進(jìn)行二次開發(fā)來適應(yīng)當(dāng)前用戶的需求是比較常見的解決方案。但在基于SaaS模式的使用環(huán)境中，如果業(yè)務(wù)應(yīng)用的任何部分被修改了，則這一修改將可能同時(shí)影響所有當(dāng)前客戶的使用環(huán)境。因此，一般而言在SaaS模式的使用環(huán)境中，客戶使用元數(shù)據(jù)(Metadata)來為其終端用戶配置系統(tǒng)的界面以及相關(guān)的交互行為。由此可見，設(shè)計(jì)SaaS系統(tǒng)的一大挑戰(zhàn)就是要確保配置軟件應(yīng)用的過程本身是簡(jiǎn)單且易于為客戶所直接理解并使用的，而且應(yīng)該無需考慮付出任何額外的開發(fā)和維護(hù)成本。
　　這種按需配置的特性，給用戶的選擇更加自由，用戶可以靈活選擇所需要的功能模塊。而備份、維護(hù)、安全、升級(jí)等服務(wù)都留給SaaS供應(yīng)商完成。
　　l 隨需應(yīng)變特性
　　在未來的幾年內(nèi)，SaaS模式的應(yīng)用將是隨需應(yīng)變的。滿足隨需應(yīng)變的應(yīng)用系統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將飛速超過過去傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)。
　　傳統(tǒng)應(yīng)用程序被封裝起來或在外部被主程序控制，無法靈活地滿足新的需求。而SaaS模式的應(yīng)用程序則是隨需應(yīng)變的，應(yīng)用程序的使用將是動(dòng)態(tài)的，提供了集成的、可視化的或自動(dòng)化的特性。隨需應(yīng)變應(yīng)用程序幫助客戶面對(duì)新時(shí)代不斷的需求變化，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，金融壓力以及不可預(yù)測(cè)的威脅及風(fēng)險(xiǎn)等帶來更大的挑戰(zhàn)。
　　SaaS模式的軟件開發(fā)商可以利用這一市場(chǎng)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)來提供軟件應(yīng)用和解決方案為幫助他們的客戶完成到隨需應(yīng)變商業(yè)模型的過渡。通過注冊(cè)并租賃SaaS模式的服務(wù)系統(tǒng)，您可以訪問為幫助您建立隨需應(yīng)變應(yīng)用程序和加速您的銷售而設(shè)計(jì)的資源和支持材料。
　　行業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提供了關(guān)于它希望為隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)開發(fā)的和變成隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)的更多深入的信息。特別地，ISV的隨需應(yīng)變發(fā)展路標(biāo)描述了您如何可以為您的企業(yè)和市場(chǎng)客戶建立隨需應(yīng)變的解決方案。
　　隨需應(yīng)變會(huì)使產(chǎn)品更新速度加快。
　　l 在線工作和生活特性
　　SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件托管服務(wù)，簡(jiǎn)單易用。在線軟件一般容易操作，在服務(wù)器端自動(dòng)升級(jí)，無需安裝任何插件或軟件;不需專職人員維護(hù)，隨時(shí)隨處可以操作，從而為用戶帶來了極大的便利。
　　電子郵件，我們每天不可須臾離開，每天閱讀和處理電子郵件已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣，如果機(jī)器壞了，無法登錄電子郵箱，相信很多人會(huì)立刻陷入焦灼，那么，您用過Gmail嗎?超大容量、超快速度、超多功能，完全可以象在本地機(jī)器上一樣快捷地操作，和Gmail同樣發(fā)揮巨大功用的，還有一系列的在線服務(wù)：Google 文檔、Google 筆記本、Google 書簽、Google分析……不管您在哪臺(tái)機(jī)器上，只要輸入您的Google賬號(hào)和密碼，就可以進(jìn)入到您習(xí)慣的環(huán)境中，快速地開始工作?，F(xiàn)在Gmail又有了手機(jī)版，即使您手邊沒有電腦，只要您的手機(jī)能夠登錄網(wǎng)絡(luò)，一樣可以閱讀、處理電子郵件，方便地查找聯(lián)系人。隨時(shí)隨地的辦公已成為可能，因?yàn)榭呻S時(shí)高效運(yùn)用時(shí)間而變得更加從容。
　　拼音輸入法。在自己的機(jī)器上，您的打字速度飛快，因?yàn)橹悄蹵BC您已經(jīng)用得習(xí)慣了，但如果換一臺(tái)機(jī)器呢?您會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的高效率可能立打折扣，因?yàn)閯e人機(jī)器上的智能ABC您還沒有“馴服”。不用發(fā)愁，使用搜狐拼音，利用搜索引擎技術(shù)，根據(jù)搜索詞生成的輸入法互聯(lián)網(wǎng)詞庫，能夠覆蓋所有類別的流行詞匯。無論是最新的歌手、電視劇、電影名、游戲名，還是球星、軟件名、動(dòng)漫、歌曲、電視節(jié)目，全部一網(wǎng)打盡。提供全面的按鍵設(shè)置和外觀選擇，盡可能適應(yīng)各種常見輸入法的輸入習(xí)慣，輕松上手。
　　在線殺毒。微機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，而病毒也同步“進(jìn)步”，道高一尺，魔高一丈，一不注意就中招，殺毒軟件，不能沒有，從前，是軟盤，后來是光盤，但是，病毒碼不斷更新，軟件需要不斷升級(jí)，每次升級(jí)就算耗費(fèi)一點(diǎn)精力，累積起來也是很麻煩的事情。忘了升級(jí)?您忘了，病毒可沒忘，它們每天睜大雙眼等您犯錯(cuò)呢，這不，在您忘記升級(jí)的時(shí)候，它們以迅雷不及掩耳之勢(shì)，占據(jù)了您的電腦，看著欲哭無淚的您洋洋得意。在線殺毒，您根本不用考慮軟件的安裝和升級(jí)，您只需要連線、檢測(cè)、購買、殺毒就行了，雖然不敢說就此固若金湯穩(wěn)享太平，但起碼，也是加了一道可靠的安全鎖吧。
　　在線理財(cái)。在剛剛過去的2007年，理財(cái)成了人們經(jīng)常念叨的詞語。于是乎若干名言誕生：您可以跑不過劉翔，但一定要跑過CPI;您不理財(cái)，財(cái)不理您。幾乎所有人都在和理財(cái)打交道，都在和CPI賽跑。而另一方面股市、資本市場(chǎng)異?；钴S，作為個(gè)人，如何開源節(jié)流?作為企業(yè)，如何合理利用現(xiàn)金流和外部資本?都成為必修課。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的在線記賬方式，為個(gè)人或者企業(yè)提供了相當(dāng)便捷的理財(cái)新方式，推動(dòng)個(gè)人生活工作轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)革新。賬客、理財(cái)易、蘑菇網(wǎng)……各類記賬平臺(tái)層出不窮，在企業(yè)在線記賬方面，也有友商網(wǎng)這樣的知名管理軟件廠商新辟天地。
　　在線詞霸、在線聽歌、在線OA、IM即時(shí)消息……就在您我不經(jīng)意之間，各類在線服務(wù)已經(jīng)悄悄向我們走來，滲透進(jìn)我們的工作和生活，帶來越來越多的便利。
　　在線服務(wù)的付費(fèi)方式更靈活，一般按照服務(wù)模式進(jìn)行付費(fèi)，用多少付多少，也可按使用時(shí)間支付。
　　2 SaaS的好處
　　l 改變企業(yè)的預(yù)算費(fèi)用
　　在一般的公司中，信息技術(shù)(IT)預(yù)算用于以下三大領(lǐng)域：
　　軟件：企業(yè)用于計(jì)算與信息處理的實(shí)際程序和數(shù)據(jù)。一般是一直性的投入。
　　硬件：可為用戶提供軟件存取的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)組件以及移動(dòng)設(shè)備等。
　　專業(yè)服務(wù)：確保系統(tǒng)能夠不間斷運(yùn)行和可用的人員和機(jī)構(gòu)，包括技術(shù)支持人員、咨詢
　　人員以及廠商代表等。專業(yè)服務(wù)往往是種隱性的長(zhǎng)期投資。累計(jì)起來往往超過軟件的費(fèi)用。
　　在上述三大領(lǐng)域中，軟件是最直接參與信息管理的部分，這也是所有IT公司要實(shí)現(xiàn)
　　的最終目標(biāo)。硬件與專業(yè)服務(wù)盡管是IT環(huán)境的重要組成部分，但它們是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身，因?yàn)檫@兩者能確保軟件實(shí)現(xiàn)高效信息管理的最終目標(biāo)。(換言之，只要能有效地增加軟件功能，又不必添置額外的硬件，那么任何公司都愿意這么做。但是，如果沒有增加軟件功能的需要，任何公司都不會(huì)無緣無故地添置硬件。)
　　在圍繞內(nèi)部部署軟件構(gòu)建起來的IT環(huán)境中，大部分預(yù)算通常花費(fèi)在硬件和專業(yè)服務(wù)上，使得可用的軟件預(yù)算只占少數(shù)，如圖2-4所示：
　　圖2-4 信息系統(tǒng)三大領(lǐng)域
　　在這種模式下，軟件預(yù)算主要用于購買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務(wù)軟件。硬件預(yù)算主要用于最終用戶使用的臺(tái)式機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的服務(wù)器，以及可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化連接的組件。專業(yè)服務(wù)預(yù)算用于支付技術(shù)支持人員的薪水，他們負(fù)責(zé)部署并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢?nèi)藛T和開發(fā)資源付費(fèi)，這是設(shè)計(jì)并構(gòu)建定制系統(tǒng)所需的。(各圖中所示的比例分配僅用于說明性目的，并不代表資源分配的確切比例，貴公司的實(shí)際資源分配可能與圖示截然不同)。
　　在主要采用SaaS模式的公司中，IT預(yù)算的分配大為不同。
　　圖2-5 SaaS下IT預(yù)算
　　在這種模式下，SaaS 廠商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲(chǔ)重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護(hù)軟硬件。這就使公司客戶不用再為主機(jī)上運(yùn)行的軟件提供支持，也不必再為此而購買和維護(hù)服務(wù)器硬件。此外，通過Web或智能客戶端提供的應(yīng)用對(duì)臺(tái)式計(jì)算機(jī)的性能要求要顯著低于本地安裝應(yīng)用，這就使客戶能大幅延長(zhǎng)臺(tái)式計(jì)算機(jī)的使用壽命，最終，絕大部分IT預(yù)算都能用于軟件。
　　l 可重復(fù)使用
　　SaaS模式的應(yīng)用最大優(yōu)點(diǎn)之一就是“可重復(fù)使用”，這其實(shí)是SaaS其他所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)。如果您確信企業(yè)應(yīng)該使用SaaS解決方案，實(shí)際上您就已決定不從事重復(fù)工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。至少，該解決方案實(shí)施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會(huì)是“足夠好”?？芍貜?fù)使用事實(shí)也是充分利用資源節(jié)約浪費(fèi)的最有效的方式之一。試想，如果所有企業(yè)都使用SaaS模式的軟件，自己都不架設(shè)服務(wù)器，光是用電量就節(jié)約不少。
　　l 帶來價(jià)值鏈新變化
　　在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式下，客戶建設(shè)IT系統(tǒng)需要直接面對(duì)軟件開發(fā)商、硬件提供商、集成商和售后技術(shù)支持，系統(tǒng)建設(shè)周期長(zhǎng)、初期投入大。在SaaS模式下，客戶只需要與服務(wù)提供商發(fā)生關(guān)聯(lián)，在向服務(wù)提供商定購業(yè)務(wù)后，客戶無需關(guān)注系統(tǒng)的軟件和硬件，可以直接使用業(yè)務(wù)。從客戶角度，從傳統(tǒng)模式發(fā)展到SaaS模式，價(jià)值鏈由并行轉(zhuǎn)變?yōu)榇?。從ASP模式發(fā)展到SaaS模式，則出現(xiàn)了新的價(jià)值鏈角色服務(wù)提供商。SaaS模式下價(jià)值鏈的組成如圖1所示。
　　圖2-6 SaaS模式的價(jià)值鏈
　　對(duì)比ASP模式，在SaaS模式下，軟件開發(fā)與運(yùn)營(yíng)分離，從而帶動(dòng)一個(gè)新領(lǐng)域的產(chǎn)生
　　——軟件服務(wù)提供商。由于引入服務(wù)提供商的角色，使得運(yùn)營(yíng)范圍和運(yùn)營(yíng)能力得到加強(qiáng)，SaaS軟件能夠面向“長(zhǎng)尾理論”中的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，向更廣泛的用戶提供服務(wù)見圖2-7。SaaS軟件的運(yùn)營(yíng)成本問題，也是軟件服務(wù)提供商要求SaaS軟件開發(fā)商、硬件供應(yīng)商必須解決的問題。
　　圖2-7 SaaS的長(zhǎng)尾模型
　　SaaS價(jià)值鏈的新變化代表了軟件業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，將帶來互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，電信業(yè)有
　　了新的發(fā)展空間，使信息化產(chǎn)生了嶄新的模式。
　　l 擴(kuò)大客戶市場(chǎng)
　　我們把客戶分為大客戶、典型客戶和普通客戶。大客戶是最引人注目的最被關(guān)注的對(duì)
　　象。大家的精力都集中在一點(diǎn)上，自然竟?fàn)幘透ち?，所帶來的風(fēng)險(xiǎn)也更大。這部分的客戶往往又是有限的。
　　典型客戶與大客戶一樣是有限的。只有普通客戶才是無窮的，大家一般都忽視了這并
　　不起眼的邊沿的客戶群體?！伴L(zhǎng)尾理論”告訴我們，長(zhǎng)尾市場(chǎng)就是一個(gè)海量的市場(chǎng)，廣大的消費(fèi)群隱藏在這個(gè)市場(chǎng)中。象阿里巴巴、google的成功就是充分抓住長(zhǎng)尾市場(chǎng)的廣大消費(fèi)群，如廣告業(yè)務(wù)不論客戶大小、投入的時(shí)間長(zhǎng)短、經(jīng)費(fèi)多少他們都做，這樣積少成多，積小成大滾雪球似的產(chǎn)生極大的經(jīng)濟(jì)收益。
　　SaaS模式就是不論是什么樣的客戶都向其提供服務(wù)，不論服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，不論身處何地。傳統(tǒng)軟件是很難適應(yīng)普通客戶的，普通客戶付不出更多的投資，也不想軟件、硬件、服務(wù)都全面去投資，這樣就只有放棄使用軟件了。自然，軟件市場(chǎng)就少了一大群消費(fèi)者。而SaaS模式將不細(xì)分客戶類型，讓人人都可使用軟件，讓個(gè)個(gè)都消費(fèi)得起軟件?？上攵?，這是一個(gè)怎么龐大的市場(chǎng)。如下圖所示：
　　圖2-8 SaaS的海量客戶群
　　l 有效降低企業(yè)的成本
　　為企業(yè)節(jié)省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設(shè)備、軟件以及通信設(shè)備投資，人
　　力資源培訓(xùn)投資等等。由于硬件技術(shù)不斷更新，機(jī)器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對(duì)把大量資金投資在迅速貶值的硬件設(shè)備上感到不值，對(duì)養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的IT人員感到不安，SaaS的出現(xiàn)使他們能用最少的錢辦最多的事。
　　l 推動(dòng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化
　　因?yàn)镾aaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎(chǔ)下，快速實(shí)現(xiàn)
　　信息化，同時(shí)也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件已經(jīng)在國際市場(chǎng)上占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，受到了很多中小企業(yè)的追捧。特別在數(shù)量眾多且IT基礎(chǔ)薄弱的國內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)，這種模式被包括SAP在內(nèi)的眾多國內(nèi)外軟件業(yè)巨頭所看好，紛紛投入大量資源進(jìn)行相應(yīng)的研究開發(fā)。
　　l 促進(jìn)社會(huì)的優(yōu)化整合
　　SaaS廠商通常以按時(shí)、按件或按月的方式收取費(fèi)用，所以較容易預(yù)估建置成本。且
　　大多數(shù)的SaaS都會(huì)提供24小時(shí)全天無休的支持服務(wù)，此類服務(wù)耗費(fèi)人力成本極高，是一般企業(yè)所無力采用的，所以可以考慮交由SaaS統(tǒng)籌處理。
　　SaaS真正的內(nèi)在價(jià)值來自其將整個(gè)業(yè)界連接一起的能力?！霸谫Q(mào)易領(lǐng)域，零售商通
　　過商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料交換，再從信息流、物流與現(xiàn)金流中獲利。因此，SaaS的能力在貿(mào)易界將產(chǎn)生更大的價(jià)值——諸多供應(yīng)商在同一程序里運(yùn)行，使用同樣的應(yīng)用軟件，而這些企業(yè)通過將彼此聯(lián)系在一起的交易中樞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易產(chǎn)生的效率是相當(dāng)驚人的”。
　　l 產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
　　SaaS廠商采用“一對(duì)多”的服務(wù)方式，開發(fā)出一個(gè)應(yīng)用可供給成千上萬的客戶使用，單從一個(gè)客戶上收取的租用費(fèi)用并不多，但這種大數(shù)量級(jí)的增加，其經(jīng)濟(jì)收入是十分可觀的。
　　l 提高效率
　　企業(yè)能隨時(shí)使用最新技術(shù)，提高了效率。SaaS行業(yè)本身也面臨著不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)，為
　　了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，粘住客戶，除了提供更加專業(yè)的服務(wù)之外，他們也在不斷跟蹤最新技術(shù)，使客戶也在最短的時(shí)間內(nèi)，享受新技術(shù)帶來的便利。
　　Colorado Capital Bank成立于1998年，大約5年后，該銀行開始求助于托管軟件來迅速為客戶添加多種新程序。Blume說：“當(dāng)時(shí)我們是一家資產(chǎn)為5000萬美元的銀行，今天我們的資產(chǎn)已達(dá)7億美元，首批托管解決方案中的大部分內(nèi)容現(xiàn)在仍沒有變化。無須重建基礎(chǔ)設(shè)施就可以進(jìn)行擴(kuò)展。托管系統(tǒng)的這一能力對(duì)企業(yè)來說非常有益”。
　　Colorado Capital使用的托管系統(tǒng)包括由Intuit公司下屬Digital Insight子公司管理的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。Blume解釋說，若想在內(nèi)部部署托管系統(tǒng)，公司不得不投入巨資支持防火墻，雇用首席安全官，購買新服務(wù)器和備份系統(tǒng)，以及建立異地災(zāi)難恢復(fù)設(shè)施。
　　l 無需企業(yè)維護(hù)和管理
　　企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)
　　對(duì)信息管理的需求。系統(tǒng)的維護(hù)與更新交由專門的SaaS負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)來說省事不少，不僅不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。而SaaS的例行維護(hù)工作包括軟件的測(cè)試、修復(fù)、裝設(shè)以及升級(jí)，比較麻煩的是相關(guān)的工作流程改造與人員訓(xùn)練的工作，仍需企業(yè)主與SaaS攜手研擬適當(dāng)?shù)姆桨浮?br>　　l 架設(shè)快速，前置時(shí)間短
　　原則上，SaaS使用的是隨插隨用(plug-and-play)的應(yīng)用軟件，而遠(yuǎn)程主機(jī)托管(remote
　　hosting delivery)的企業(yè)模式則大大地節(jié)省系統(tǒng)架設(shè)的時(shí)間與成本。值得注意的是，雖然SaaS多半具備提供多元服務(wù)的高水平技能，但是其服務(wù)項(xiàng)目仍不能脫離“服務(wù)范疇同意書”(SLA)的規(guī)范。
　　l 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　SaaS在線使用軟件的服務(wù)受到越來越多的關(guān)注，不僅傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)也意識(shí)到SaaS的廣闊前景，紛紛投身到這一產(chǎn)業(yè)洪流。
　　在營(yíng)銷界，由于E脈通性能優(yōu)越，越來越多的中小企業(yè)接受這款營(yíng)銷軟件，也提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。廣東汕頭澄海殿曼紙品廠陳廠長(zhǎng)說：“我們以前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有什么概念，但相信上網(wǎng)就好比在報(bào)紙登廣告，把廣告投放出去了，客戶才有可能找上來。使用E脈通后，才明白這款軟件的威力確實(shí)不一般”。
　　殿曼紙品廠專門從事工藝精品盒、彩盒、彩箱、服裝吊牌、掛咭、禮品袋、各種不干膠標(biāo)批發(fā)生產(chǎn)，以及掛歷、日歷、便箋表格等紙品印刷。年初開通E脈通賬號(hào)，一周后在百度、Google搜索“彩盒批發(fā)，彩盒供應(yīng)，服裝吊牌供應(yīng)商，掛歷日歷箱供應(yīng)”等關(guān)鍵詞，在首頁前幾位都出現(xiàn)了殿曼紙品廠的信息，許多潛在客戶就是通過這些信息主動(dòng)找上來的。一個(gè)多月后，殿曼紙品廠就做成了第一單的生意。此后，來自網(wǎng)上的訂單逐漸上升到一半以上。通過E脈通提供的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，殿曼紙品廠開啟了一條面向大市場(chǎng)的營(yíng)銷通道!
　　隨著粵東、華南地區(qū)像殿曼紙品廠這樣的中小企業(yè)，越來越多地使用E脈通，用E脈通開啟網(wǎng)上營(yíng)銷通道，現(xiàn)在，E脈通正攜SaaS這股熱潮，走向全國各地區(qū)，有力地推動(dòng)中小企業(yè)普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷!
　　l 顛覆傳統(tǒng)軟件交付模式。
　　在SaaS的領(lǐng)域中，客戶已看不到軟件的影子，變成了100%的服務(wù)。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變：從售賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系，SaaS徹底革了傳統(tǒng)軟件交付模式的命，改變了人們對(duì)買軟件的認(rèn)識(shí)。
　　l “先試后買”降低了信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
　　SaaS讓軟件供應(yīng)商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價(jià)格和功能公開公正的同時(shí)，為潛在用戶提供“先試后買”的消費(fèi)體驗(yàn)，在實(shí)施之前先使用，讓用戶提前評(píng)估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。這在傳統(tǒng)軟件中簡(jiǎn)直難以想象。
　　l 促進(jìn)軟件與互聯(lián)網(wǎng)融合。
　　2007年剛剛開始，阿里巴巴就宣布進(jìn)軍軟件行業(yè)，要通 過SaaS的模式提供軟件服務(wù)。不僅有越來越多的軟件企業(yè)開始通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，同時(shí)越來越多的互聯(lián)網(wǎng)也加入到了SaaS服務(wù)中來，加速了軟件與互 聯(lián)網(wǎng)的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的不僅僅是發(fā)布和收集信息的窗口，更為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和信息應(yīng)用提供了豐富的信息資源。通過SaaS把這些信息管理起來，成就了互聯(lián)網(wǎng)和軟件的融合。
　　l 普及軟件思想，促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展。
　　有人說SaaS對(duì)于傳統(tǒng)軟件來說是洪水猛獸，但筆者認(rèn)為不然。在線租用模式可以使整個(gè)企業(yè)信息化的門檻降到最低，讓那些高不可攀的信息化應(yīng)用成為可能，SaaS還可以讓那些不知道什么是CRM，不知道什么是ERP的企業(yè)主能夠試用、并切實(shí)了解到信息化的好處和作用，使信息化的普及成為可能。很多實(shí)例證明，SaaS服務(wù)商在推廣SaaS應(yīng)用的同時(shí)，也幫助了傳統(tǒng)軟件的應(yīng)用和推廣。
　　l 通過SaaS政府服務(wù)中小企業(yè)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)落地。
　　近些年來，政府服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的決心越來越大，但是苦于找不到合適的方法和措施，使政府的重視與企業(yè)的需求之間無法實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接。SaaS的出現(xiàn)成功解決了政府服務(wù)中小企業(yè)信息化的落地。去年，為推動(dòng)北京市商業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)中小企業(yè)的信息化水平的提升，北京市科委開展了基于ASP(應(yīng)用服務(wù)提供模式)的中小企業(yè)信息化示范工程。該項(xiàng)工作通過組織實(shí)施企業(yè)聯(lián)盟搭建了信息化公共平臺(tái)，為北京中小企業(yè)(特別是商業(yè)中小企業(yè))引入了“低成本、快實(shí)現(xiàn)”的信息化解決方案。
　　l 沒有軟件只有服務(wù)，SaaS讓盜版無版可盜。
　　SaaS沒有軟件只有服務(wù)，用戶只為服務(wù)付費(fèi)。軟件則淪為SaaS服務(wù)商的少量需求，沒有了大量的軟件需求市場(chǎng)，盜版軟件便沒有了生存的根本。同時(shí)SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)和正版認(rèn)證，也讓盜版無版可盜。
　　越來越多低使用成本的SaaS應(yīng)用逐漸覆蓋了傳統(tǒng) Licence模式的軟件，也讓盜版市場(chǎng)無利可圖。Google在2006年發(fā)布了自己的在線Office，正式發(fā)起對(duì)微軟Office的挑戰(zhàn)，相信隨著SaaS的發(fā)展在線OS、在線播放器、在線IM、在線OA……等軟件應(yīng)用將越來越多，低廉的使用價(jià)格將讓盜版無處生存。
　　l 使用軟件無需額外付費(fèi)。
　　傳統(tǒng)企業(yè)軟件應(yīng)用中，客戶所要購買的其實(shí)是軟件的功能，但是卻不得不為軟件而配備了硬件、維護(hù)人員甚至是專門的IT部門，并且極有可能會(huì)陷入軟件升級(jí)的陷阱無法自拔。但是SaaS的方式降低軟件應(yīng)用門檻，且無需額外支出任何費(fèi)用。
　　l 靈活的定價(jià)模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式
　　靈活的定價(jià)模式，采用SaaS的解決方案時(shí)，企業(yè)通常會(huì)使用基于訂購、可以確定的定價(jià)模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時(shí)購買所需服務(wù)。這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購買相應(yīng)軟件。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)只要開啟新的連接，用不著購置新的基礎(chǔ)設(shè)施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)?？s小只要關(guān)閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過多的基礎(chǔ)設(shè)施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使您再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。
　　3 小結(jié)
　　本文詳細(xì)闡述了SaaS的特點(diǎn)及作用。通過對(duì)SaaS的特點(diǎn)及作用的總結(jié)歸納，極大地豐富了SaaS的內(nèi)涵，更突出SaaS的實(shí)用價(jià)值。也讓讀者對(duì)SaaS有個(gè)整理深入的理解。

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