CRM管理系統(tǒng)排行榜？國內外10大頭部CRM系統(tǒng)盤點

時間：2023-03-16 11:50:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-16 11:50:01 來源：電子商務

CRM系統(tǒng)幾乎是所有發(fā)展到100人以上的企業(yè)都會用到的管理軟件，從最開始簡單的銷售管理到客戶關系管理再到LTC業(yè)務全流程管理，CRM管理系統(tǒng)對于企業(yè)業(yè)績增長有著重要作用。也正因如此，市場上CRM軟件種類繁多，各有特色，有主打行業(yè)解決方案的，有通用型，有本地部署的也有SAAS模式的，大家在選型時也會遇到很多困惑。

本文將對CNPP發(fā)布的排名前十的CRM系統(tǒng)從軟件功能、口碑、適用企業(yè)等方面進行盤點，同時總結了CRM系統(tǒng)主要核心功能、企業(yè)選型CRM系統(tǒng)的注意事項等干貨內容。

進行盤點10款CRM軟件分別是：1、紛享銷客CRM；2、Salesforce；3、銷售易CRM；4、神州云動CRM；5、紅圈CRM；6、ZohoCRM；7、SAP；8、泛微；9、用友CRM；10、銷幫幫CRM。

一、國內外主流CRM管理系統(tǒng)有哪些？

1、國內最好用的CRM管理軟件：紛享銷客連接型CRM

據(jù)2021H2的最新IDC報告顯示，紛享銷客在中國B2B CRM市場占有率第一，營收規(guī)模第一、增速第一、逆勢增長，遠超國內同行。

同時，紛享銷客也是最早發(fā)展起來的CRM服務商，具備非常成熟的產品功能，覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務的完整閉環(huán)一體化CRM服務；可以滿足大中小型企業(yè)的CRM需求。高生產力應用PaaS平臺，在行業(yè)大客戶的客制化支持和實施成功率較高。

同時紛享銷客可以為客戶提供免費試用機會，方便大家提前使用和了解。

【紛享銷客官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/ 】

2、國外最著名的CRM管理系統(tǒng)：Salesforce

眾所周知的國際CRM大廠，創(chuàng)建于1999年，于2004年6月在紐約證券交易上市，是全球性的專業(yè)客戶關系管理（CRM）軟件服務商，業(yè)內擁有“軟件終結者”之美譽，產品成熟，性能穩(wěn)定，提供不同場景，不同行業(yè)CRM解決方案，汽車、消費品、通信、教育、金融等等都有成熟的CRM解決方案，也有很多國際大廠用戶做背書，但是國內企業(yè)使用會不太友好，并且在2022年宣布退出了中國市場，相對來說適合超大型業(yè)務復雜的超大型國際企業(yè)。

【 Salesforce官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/cn/ 】

3、融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術的CRM：銷售易CRM

銷售易CRM融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術的企業(yè)級CRM服務商,基于AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術打造的雙中臺型CRM，支持企業(yè)從營銷、銷售到服務全流程自動化。將企業(yè)同客戶互動的全過程數(shù)字化、智能化，實現(xiàn)業(yè)績規(guī)?；鲩L。

算是國內第二大本土CRM服務商，僅次于紛享銷客，兩家供應商在核心功能上差異不大，但銷售易在全員協(xié)通和渠道商管理上功能以及系統(tǒng)穩(wěn)定性略遜色于紛享銷客。

【 銷售易官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/ 】

4、專注上市公司的CRM：神州云動-CloudCC

神州云動初期作為salesforce的代理商，服務過一些大公司，2012年推出自主開發(fā)的CRM軟件CloudCC，主打專注為上市公司提供CRM,可以滿足企業(yè)銷售管理、客戶管理、渠道管理等需求，但CRM產品大部分需要本地化部署,非SAAS軟件，以下是神州云動主要功能模塊

【 神州云動官網(wǎng)：https://www.cloudcc.com/ 】

5、深耕快消和工程領域的CRM：紅圈CRM

從最近幾年紅圈CRM的發(fā)展來看公司的產品定位逐漸聚焦于工程項目管理領域，針對建筑工程類企業(yè)現(xiàn)金流管理薄弱、成本不可控、項目進度滯后、質量問題頻發(fā)和安全風險較多等痛點提供工程項目管理數(shù)字化解決方案，幫助建筑工程類企業(yè)實現(xiàn)項目資金管理、成本控制、投標管理、物資管理、勞務管理和安全質量管理等行業(yè)細分領域的管控，同時通過信息采集、圖表展示、數(shù)據(jù)挖掘和風險預警等方式為管理者的動態(tài)決策提供實時、準確、有效的依據(jù)。

【 紅圈CRM官網(wǎng)：https://www.hecom.cn/ 】

6、國外知名CRM軟件：ZOHO

ZOHO成立于2007年，在中國Zoho通過授權技術，由卓邁(北京)技術有限公司運營Zoho產品，以CRM為核心的在線管理軟件和辦公軟件平臺，包括CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協(xié)作、人事管理、財務管理、BI商業(yè)智能、應用開發(fā)平臺等等。CRM軟件核心功能都可以滿足,包括客戶管理、銷售管理、營銷自動化等，整體適用于以郵件辦公為主的外企，移動端體驗較差。而且Zoho的研發(fā)團隊在印度，中國無研發(fā)團隊,有可能客戶的定制開發(fā)需求無法有效，及時的滿足。

【zoho官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn/】

7、國外知名B2B SAAS軟件：SAP

成立于1972年德國，全球知名的業(yè)務流程管理軟件供應商，致力于開發(fā)先進的解決方案，幫助企業(yè)高效處理整個企業(yè)范圍內的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)無縫的信息流，產品解決方案覆蓋ERP、財務管理、CRM、支出管理、供應鏈管理、人力資源管理等幾大模塊，其中SAP CRM云包括客戶數(shù)據(jù)、營銷 CRM、銷售 CRM、電子商務和客戶服務解決方案，為企業(yè)提供涵蓋整個價值鏈的端到端洞察。

【SAP CRM網(wǎng)站：https://www.sap.cn/products/crm.html】

8、協(xié)同管理軟件領域知名品牌：泛微

成立于2001年，總部設立于上海，專注于協(xié)同管理軟件領域，幫助組織構建統(tǒng)一的數(shù)字化辦公平臺。微專注協(xié)同管理軟件領域21年，擁有自主知識產權的協(xié)同管理軟件產品系列包括：面向大中型企業(yè)的平臺型產品e-cology、面向中小型企業(yè)的應用型產品e-office、一體化的移動辦公云OA平臺eteams等等，把他放到CRM軟件中，應該主要是考慮了CRM功能中協(xié)調辦公模塊，這里就不多做介紹了。

【泛微網(wǎng)站：https://www.weaver.com.cn/】

9、國內最老牌的企服軟件廠商用友旗下CRM軟件：BIP

用友CRM-BIP，是用友軟件股份有限公司于2008年,收購的原TurboCRM產品，并且與用友U8進行了融合，產品主要功能基本還是TurboCRM包括線索管理、商機管理、行為管理等基礎模塊；但是用友CRM是用友產品體系中很小的一個產品。，實施和服務能力都不能和用友主打產品相提并論。

【用友CRM網(wǎng)站：https://www.yonyou.com/】

10、專注做小微企業(yè)的CRM:銷幫幫CRM

銷幫幫CRM,以移動管理為核心，圍繞客戶的核心需求，解決小微企業(yè)的“營銷-銷售-訂單-采購-庫存-售后”的全流程客戶服務難題，滿足企業(yè)系統(tǒng)辦公，客戶資料精細化管理，銷售行為嚴謹管理，銷售過程管控等需求。對應小微企業(yè)來說，銷幫幫CRM比較合適，操作簡單，容易上手，但是如果是大中型企業(yè)建議從前面提到的9個服務商中選擇適合自己的，因為產品很難支撐復雜的業(yè)務場景和需求。

【 銷幫幫CRM網(wǎng)站：https://www.xbongbong.com/ 】

二、企業(yè)選型CRM重點關注哪些功能模塊

無論大中小型企業(yè)在購買CRM軟件是都是為了通過提升業(yè)務管理效率來促進企業(yè)增長，那LTC業(yè)務流程中關鍵模塊的功能就是CRM系統(tǒng)必須要具備的功能，以下列舉了8個核心功能模塊，供大家參考：

1、線索管理

線索管理指尋找、跟蹤、評價和培養(yǎng)線索的過程，直到線索足夠成熟可以交付給銷售代表完成交易。將線索轉變?yōu)殇N售機會所采取的步驟，稱為線索管理。CRM中的線索管理要實現(xiàn)覆蓋從多渠道線索獲取、線索精準識別、線索分配與回收、銷售跟進過程管理到市場ROI分析全流程線索管理。

2、銷售管理

銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發(fā)貨 、退貨、銷售發(fā)票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進行有效的控制和跟蹤?？梢詭椭髽I(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、 提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務；CRM中的銷售管理要實現(xiàn)線索的精細化管理、全方位的客戶360°畫像、標準化商機銷售流程與預測，靈活的產品、價格、促銷返利、訂單管理，實現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)管理。

3、商機管理

商機管理是銷售管理自動化（L2C）流程中的核心，作為線索到現(xiàn)金的中間階段，數(shù)據(jù)驅動的商機管理可以幫助企業(yè)洞察經(jīng)營狀況，提升決策水平。CRM管理軟件中的商機管理主要是通過標準化銷售流程、聯(lián)系人圖譜、商機作戰(zhàn)地圖、銷售漏斗等功能實現(xiàn)商機精細化管理，商機階段透明可控，銷售行為規(guī)范管理，將最佳銷售實踐固化進系統(tǒng)中，提升商機贏單率，實現(xiàn)業(yè)績的精準預測。

4、客戶管理

所謂客戶管理，就是對客戶的姓名、住址等基本信息以及銷售額等信息進行“管理”。但是，客戶管理不僅是管理客戶信息本身，更重要的是管理與客戶的“關系”。在客戶管理中，除了客戶信息外，還記錄了客戶購買歷史、營銷活動的反應、支持狀態(tài)和訪問狀態(tài)等各種信息。CRM系統(tǒng)對于客戶管理的價值主要是借助360°客戶視圖與客戶分級、全生命周期跟進管理、客戶數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可落地客戶差異化服務、盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務與客戶價值。

5、訂單管理

主要管理訂單的輸入，處理，輸出，并跟蹤整個系統(tǒng)的每一個訂單跟蹤，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力。CRM中的訂單交易管理要實現(xiàn)從訂單到現(xiàn)金（Oder to Cach）這一組業(yè)務流程相關管理，可幫助企業(yè)簡化、自動化、跟蹤和履行客戶訂單從啟動下單到最終交付的過程。交易管理包括銷售過程中與財務相關的CRM組件，如網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、CPQ、訂單管理、應收管理以及最后的交付管理。

6、CPQ管理

CPQ，即配置、定價和報價，是CRM中幫助企業(yè)簡化產品配置、定價，并加快報價到回款的過程的一系列組件。CRM管理軟件的CPQ可幫企業(yè)配置各種復雜產品、配置復雜價格、快速生成報價單并通過客戶當前場景發(fā)送報價單，以獲得更快成交。

7、服務管理

這里服務管理指的是對已成交的客戶服務，也就是售后服務。售后服務是企業(yè)維護老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務、才能和客服建立持續(xù)的商務關系。CRM管理系統(tǒng)中的服務管理模塊通過“多渠道服務受理、工單自動分派、現(xiàn)場服務、配件管理、設備維保與巡檢、服務評價、服務數(shù)據(jù)分析”等能力，實現(xiàn)售后服務全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務體驗。

8、BI數(shù)據(jù)分析

CRM管理軟件要具備強大的是數(shù)據(jù)分析能力，需要通過與業(yè)務深度融合的BI智能分析平臺，幫助企業(yè)進行科學業(yè)務決策。簡單來說就是深度融合營銷、銷售、服務、渠道多種業(yè)務場景數(shù)據(jù)，用戶可以隨時隨地洞察數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)支撐制定科學決策，并實時關注數(shù)據(jù)變化趨勢，洞悉決策執(zhí)行效果，形成PDCA管理閉環(huán)。讓客戶專注于挖掘數(shù)據(jù)價值。

如果看完還不知道怎么選，建議從頭部的企業(yè)如紛享銷客CRM、Salesforce開始，進行免費試用，與商務人人員對接之后，向官方了解更多信息。