美業(yè)O2O：差異化是出路，上門模式無解

時間：2023-03-10 17:28:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-10 17:28:01 來源：電子商務(wù)

美業(yè)是個擁有千億級規(guī)模的大市場，其細分服務(wù)項目繁多，包括美容美發(fā)、美甲、美妝等等。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的延伸，也催生了不少美業(yè)O2O，美業(yè)細分市場的創(chuàng)業(yè)者更是如雨后春筍般頻繁出現(xiàn)。其中不乏大量獲得資本市場垂青的，如嘟嘟美甲、美到家、白鷺美等美容O2O平臺，而以美甲為切入打開美業(yè)o2o市場的河貍家，則更是同時涉足美甲、美容、美足等多個領(lǐng)域。美業(yè)O2O市場看似一片火熱，實則也是燒錢在搶占市場，面對“資本寒冬”，美業(yè)O2O平臺何去何從?

“燒錢”難盈利，差異化是出路

對市場來說，資本寒冬并不意味著投資人對投資的終結(jié)，大公司依然在并購和融資，小的公司則陷入融資難甚至是破產(chǎn)的危機，對美業(yè)O2O來說，目前市場還處于用戶培育期的階段，而這個過程最重要的手段還是通過燒錢來占領(lǐng)市場，對投資人來說，如果短期內(nèi)看不到希望便不會再重視。縱觀美業(yè)O2O市場現(xiàn)狀，目前大部分平臺都還處于“燒錢”的階段，遠遠還沒有達到盈利。

相對餐飲、打車等較為高頻的行業(yè)，美業(yè)相對來說較之低頻，而且其目標用戶群體劃分較為明顯，例如一般的工薪族、白領(lǐng)及以上中高端用戶，對工薪族和部分白領(lǐng)來說，以“燒錢”為戰(zhàn)略手段的方式很難加強用戶對平臺的依賴性，特別是在經(jīng)過初期高額的補貼以后，平臺再一旦降低補貼，便會迅速流失客戶。

“以前美甲O2O平臺有補貼的時候，公司很多人經(jīng)常一起去做美甲，現(xiàn)在基本上每個平臺的補貼都在減小，這還是其次，如果是比路邊小店還要貴的話完全沒有必要單獨下載個APP，下班路上就可以順便去做個美甲了”，上班族王小姐表示，“如果價錢都差不多，就看環(huán)境和服務(wù)。”

事實上，無論是盲目的燒錢，還是資本寒冬，一定程度上都加速了市場的沉淀，倒逼著行業(yè)O2O泡沫的褪去，讓市場回歸到理性，真正了解消費者需求，讓更多真正優(yōu)秀的企業(yè)獲得更好的機會獲得投資。很明顯，對美業(yè)O2O市場來說，“燒錢”是難以盈利的，尋找用戶痛點，找出差異化才能讓平臺更好的成長。

“所謂差異化，并不是體現(xiàn)在不同的產(chǎn)品上，而是通過一對一的，有針對性的服務(wù)來提升用戶體驗和滿意度，讓用戶對平臺逐漸形成依賴，對美業(yè)來說，每個人都有不同的美，不僅僅是從外形上打造，不同的用戶追求的美是不同的，例如有的美在外觀，有的勝在氣質(zhì)，平臺要抓住消費者心理，并掌握她們對美的動向”，縱索科技負責人王總表示，“每個人在不同的階段審美是會產(chǎn)生變化的，它更像是一種潮流，比如今天客戶喜歡長直發(fā)，或許過了一個星期，一個月，她就愛上了短卷發(fā)，所以說要抓住他們的心理，抓住潮流，這就需要在服務(wù)中不斷的去深入，這些在美業(yè)O2O發(fā)展的過程中都是非常重要的。”

美業(yè)O2O上門模式無解

從美業(yè)O2O目前的模式來看，平臺主要分為兩類，第一類是一端連接用戶，一端與線下店面連接，即到店服務(wù);第二類是一端連接用戶，一端與美業(yè)手藝人對接，即上門服務(wù)。筆者認為，上門服務(wù)表面上是讓用戶足不出戶便可享受各種服務(wù)，實則不然。

一方面，上門服務(wù)的門檻和標準較高，目前市面上的上門服務(wù)還僅僅局限于按摩、面部美容和美甲這些簡單的服務(wù)，另外一些需要專業(yè)設(shè)備配備完成的服務(wù)如汗蒸、SPA等等服務(wù)，極大的受到服務(wù)環(huán)境的影響，而且還需要手藝人隨身攜帶設(shè)備，比較不現(xiàn)實。

另外，由上門服務(wù)衍生的一系列后續(xù)問題，包括錢財糾紛、安全問題等等，沒有相關(guān)法律法規(guī)的監(jiān)管和約束，很難還原事情的真相，由此帶來消費者對平臺產(chǎn)生極大的消極印象，給平臺帶來的也是毀滅性的名譽影響。

總的來說，在消費者家庭環(huán)境受限，及上門美業(yè)相關(guān)法律法規(guī)不太完善的情況下，美業(yè)O2O的上門模式是一個極大的挑戰(zhàn)，未來是否行的通也是無解。

【本文由縱索科技王翼原創(chuàng)，更多內(nèi)容請關(guān)注作者微信號：zskj027。更多文章請關(guān)注： 歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明，謝謝!】