互聯(lián)網(wǎng)+旅游究竟靠不靠譜？

時間：2023-03-16 18:54:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-16 18:54:01 來源：電子商務

　　自兩會以來，互聯(lián)網(wǎng)+” 這一概念撥動幾乎所有產(chǎn)業(yè)變革的神經(jīng)，雷軍甚至在自己的微博上寫下：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新經(jīng)濟形態(tài)。

　　就整體市場快速擴張的旅游業(yè)而言，空間的天然距離和用戶心理隔膜給互聯(lián)網(wǎng)涉足旅游領域造就了寬闊空間。經(jīng)歷了傳統(tǒng)OTA、搜索平臺模式后，旅游O2O已不可阻擋。然而，眼下看似熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)+旅游，只是燒錢搶市場的紅火，并未真正見得線下服務變革的動力，無論是OTA還是Offline，都只是把線下資源搬到線上來售賣而已，產(chǎn)品照舊是原來的產(chǎn)品，旅游服務質(zhì)量和旅游體驗、旅游O2O遠未達到完美。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要回到“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是簡單的“+互聯(lián)網(wǎng)”。旅游O2O應該是，互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后發(fā)揮優(yōu)勢，同時通過線上的信息展示、營銷、互動、決策、預訂、支付等反作用于線下旅游體驗服務的加強，形成線上線下服務體驗的閉環(huán)過程。對用戶而言，旅游絕不再是在線訂票訂酒店那么簡單。出發(fā)前通常對目的地缺乏了解，此階段，豐富的資料和可信的評價是用戶服務的核心;途中則需要線上線下結(jié)合的高效管理，景點周邊的實時交通信息、購票排隊狀況、景區(qū)內(nèi)游客密集程度等等。

　　面對移動互聯(lián)下的在線旅游市場，用戶的一站式旅游服務又該如何供應?

　　2015年五一期間，微信在云南城投旗下的曼聽公園和傣族園兩大精品景區(qū)推出“搖一搖票務”，游客只需要打開微信搖一搖即可接入智慧景區(qū)系統(tǒng)，使用微信支付購買門票后即可使用專用通道入園。

　　根據(jù)景區(qū)反饋，節(jié)假日期間景點的游客井噴早已稀松平常，龐大人流的結(jié)果往往是冗長的排隊或無休止的堵車，對景點、工作人員和游客都形成了極大壓力?！皳u一搖票務”既不需要提前預約，也不需要二次排隊換票，幾乎消解了購票流程，且購票過程中一鍵關(guān)注景區(qū)微信，還能對游客準確后續(xù)引導。如此，既能提升景區(qū)的運營效率，又減輕景區(qū)人力投入壓力，實現(xiàn)景區(qū)資源最大化利用。

　　阿里和百度都在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”密集發(fā)力，說明目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都非?？粗剡@塊市場。僅以微信此次切入的門票市場來看，目前國內(nèi)旅游景區(qū)約有3萬家，門票市場規(guī)模3000多億元，但目前線上門票預訂的滲透率還很低，不超過5%。較之酒店等外部分散的配套服務利益實體不同，門票市場的利益多集中于景區(qū)自身。而且景區(qū)自身亦有強烈的通過O2O創(chuàng)新模式來拉動線下景區(qū)消費或應對游客集中壓力的愿望，甚至傳統(tǒng)旅游模式下侵蝕景區(qū)利益的黑導游、黑售票點等游離在規(guī)范之外的灰色利益體也會被遏制。

　　隨著用戶越來越多的個性化需求被喚醒，線下旅游服務的分布廣泛和復雜性也逐漸凸顯，從攻略、預訂、打車租車、導游、餐飲、門票等旅行過程的各個維度(吃、住、行、游、購物、娛樂)，都需要移動互聯(lián)網(wǎng)提供本地化的、實時化的O2O服務。很明顯，原屬于傳統(tǒng)行業(yè)范疇的旅游行業(yè)，已經(jīng)成了和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一，而微信+旅游的嘗試只是“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的開始?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游靠不靠譜，線下體驗才是核心。

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