在線旅游APP競(jìng)品分析

時(shí)間：2023-03-17 16:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-17 16:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

在線旅游APP競(jìng)品分析

一、項(xiàng)目背景

現(xiàn)今旅游行業(yè)發(fā)展如火如荼，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，許多旅游出行的APP也是我們電子設(shè)備中不可缺少的應(yīng)用之一。

二、競(jìng)品概述

2.1 競(jìng)品現(xiàn)狀

根據(jù)2021年4月19日的艾瑞數(shù)據(jù)中移動(dòng)APP指數(shù)可知，旅游出行中在線旅游APP月度獨(dú)立設(shè)備使用臺(tái)數(shù)排行前三分別為攜程旅行、去哪兒旅游和飛豬旅行，攜程旅行以6962位居第一，去哪兒以5689緊跟其后，飛豬旅行以2339排在第三。這三款產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)，用戶量以及環(huán)比增幅都領(lǐng)先于別的同類產(chǎn)品，十分具有代表性。

圖1 在線旅游APP獨(dú)立設(shè)備排行榜（源于艾瑞數(shù)據(jù)）

2.2 體驗(yàn)環(huán)境

三、競(jìng)品分析

3.1 產(chǎn)品概況

APP	攜程旅行	去哪兒旅行	飛豬旅行
創(chuàng)辦時(shí)間	1999年	2005年	2016年更名
總部	上海	北京	杭州

3.2 用戶畫像

3.2.1 地域分布

攜程旅行用戶群主要分布在東南地區(qū)，其中廣東北京上海三個(gè)發(fā)達(dá)地區(qū)用戶量加和占絕大部分，中西部以四川為主，其他地區(qū)占少數(shù)。

圖2 攜程旅行用戶分布區(qū)域（源于百度指數(shù)）

去哪兒旅行用戶群也主要分布在北上廣等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，但相較于攜程，去哪兒在廣東的分布比重較大，而其余分布前列的比重相差不大。

圖3 去哪兒網(wǎng)用戶分布區(qū)域（源于百度指數(shù)）

飛豬旅行的用戶群分布與攜程相似，廣東位列第一，浙江上海北京差距不大緊隨其后，其他地區(qū)也占比不大。

圖4 飛豬旅行用戶分布區(qū)域（源于百度指數(shù)）

3.2.2 用戶年齡分布

三個(gè)應(yīng)用的用戶年齡都主要分布在20-39歲，其中飛豬旅行在20-29歲的用戶占比比重比攜程和去哪兒大，與其他年齡段的比重相差也較大，這明顯體現(xiàn)出了飛豬的定位——面向年輕人。

圖5 用戶年齡分布區(qū)域（源于百度指數(shù)）

在性別上，三個(gè)應(yīng)用都是男性多于女性，這可能與世界人口男女比有關(guān)。其中，飛豬旅行的男女比最懸殊，而攜程男女比較為均衡。

圖6 用戶性別分布區(qū)域（源于百度指數(shù)）

3.3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3.3.1 攜程旅行功能結(jié)構(gòu)圖

3.3.2 去哪兒旅行功能結(jié)構(gòu)圖

3.3.3 飛豬旅行功能結(jié)構(gòu)圖

3.4 功能對(duì)比

l 三款應(yīng)用的基本功能已經(jīng)十分成熟，其境內(nèi)外旅游住行的基礎(chǔ)服務(wù)都比較完備，其中攜程和飛豬旅行提供有翻譯助手，境外購(gòu)物，旅游保險(xiǎn)和跟拍預(yù)約服務(wù)，而去哪兒旅行卻沒(méi)有這些服務(wù)。

l 此外，攜程旅行還獨(dú)有旅游地圖和外幣兌換的服務(wù)。相較而言，攜程旅行在三款應(yīng)用中擁有最完備的功能服務(wù)，飛豬旅行次之，去哪兒還有很多服務(wù)欠缺，但基礎(chǔ)的設(shè)施還算完備。

功能	攜程旅行	去哪兒旅行	飛豬旅行
國(guó)際機(jī)票	√	√	√
國(guó)際酒店	√	√	√
景點(diǎn)門票	√	√	√
租車服務(wù)	√	√	√
接送服務(wù)	√	√	√
游玩攻略	√	√	√
郵輪游	√	√	√
定制游	√	√	√
簽證辦理業(yè)務(wù)	√	√	√
出游上網(wǎng)	√	√	√
翻譯助手	√	×	√
外幣兌換	√	×	×
境外購(gòu)物	√	×	√
跟拍/旅游	√	×	√
保險(xiǎn)	√	×	√
旅游地圖	√	×	×

表1 應(yīng)用功能對(duì)比

3.5 主要需求

1.游客自行預(yù)訂/購(gòu)買境內(nèi)外酒店、機(jī)票。

2.游客自行購(gòu)買出行相關(guān)產(chǎn)品，定制個(gè)性游。

3.6 需求分析

1.游客自行預(yù)訂/購(gòu)買境內(nèi)外機(jī)票。

l 三款A(yù)PP的首頁(yè)風(fēng)格相似，都使用了塊狀圖，并以白色為底，讓各個(gè)模塊看起來(lái)清晰了然。其中攜程旅行以沉穩(wěn)的海藍(lán)色為基調(diào)，顯示出它的商務(wù)專業(yè)之風(fēng)；去哪兒旅行則使用了清新的青色，透露著旅行的悠閑之感；飛豬則使用活潑的黃色，體現(xiàn)出產(chǎn)品所面向的年輕人的活力。

l 頁(yè)面布局大體類似，攜程旅行的排版豐富，分類詳細(xì)，滿滿的專業(yè)感，但略顯擁擠；去哪兒分類也詳盡，但相較于攜程旅行每個(gè)模塊不會(huì)都很小，有更明顯的側(cè)重模塊，看起來(lái)也輕松；飛豬旅行看起來(lái)較為簡(jiǎn)潔，隨之內(nèi)容看起來(lái)不多，分類也不如攜程和去哪兒詳盡。

圖7 攜程、去哪兒、飛豬旅行首頁(yè)

l 三款應(yīng)用都可以選購(gòu)單程、多程或者往返機(jī)票，攜程旅行機(jī)票選購(gòu)界面還與火車、汽車、船票相聯(lián)系，可在該頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到其他交通方式選購(gòu)界面；去哪兒和飛豬旅行則是純粹的航班選購(gòu)界面。

l 攜程旅行的航班選購(gòu)界面還可勾選機(jī)票+酒店選項(xiàng)，去哪兒旅行的航班選購(gòu)界面無(wú)關(guān)于酒店的模塊，飛豬旅行雖然也沒(méi)有機(jī)票+酒店的打包選項(xiàng)，但在航班選購(gòu)界面下部有酒店預(yù)訂模塊。

圖8 攜程、去哪兒、飛豬旅行查詢機(jī)票頁(yè)面

l 三款應(yīng)用的航班目的地選擇界面大體相似，都分為當(dāng)前/歷史和熱門城市，應(yīng)用左欄都有各大洲的分類，更新之后的攜程旅行將免/落地簽的分類取消了，將其挪到簽證模塊去了，而今航班出發(fā)地/目的地選擇界面只有飛豬旅行有免簽落地簽的歸類。

l 去哪兒和飛豬國(guó)內(nèi)/外航班目的地選擇都有字母索引，攜程的航班選擇只有國(guó)內(nèi)有字母索引，國(guó)際航班則無(wú)字母索引。

圖9 攜程、去哪兒、飛豬旅行航班目的地查詢頁(yè)面

2.游客自行預(yù)訂/購(gòu)買境內(nèi)外機(jī)票。

l 三款應(yīng)用都可以通過(guò)地點(diǎn)和時(shí)間或者關(guān)鍵字查詢，其中攜程旅行和飛豬旅行的搜索界面上可以輸入星級(jí)查詢，而去哪兒無(wú)此選項(xiàng)。

圖10 攜程、去哪兒、飛豬旅行酒店查詢頁(yè)面

l 三款應(yīng)用都是以列表的形式展示搜索結(jié)果，上方有篩選選項(xiàng)可供進(jìn)一步精細(xì)查詢。三者都以白色為底色，攜程和去哪兒都以其應(yīng)用色——海藍(lán)色/青藍(lán)色為輔色，而飛豬在以其應(yīng)用色黃色為輔色外還另外糅進(jìn)了青綠色。三者搜索的價(jià)格都使用了醒目的橙色系。

圖11 攜程、去哪兒、飛豬旅行酒店搜索結(jié)果頁(yè)面

3. 游客自行預(yù)訂/購(gòu)買境內(nèi)外旅游產(chǎn)品。

l 三者都可從旅游的模塊進(jìn)入境內(nèi)外旅游產(chǎn)品搜索，其中飛豬首頁(yè)便有出境玩樂(lè)的tab，而攜程旅行和去哪兒旅行則沒(méi)有，需要從旅游的模塊進(jìn)去自行選擇目的地。

l 三款應(yīng)用都提供了多種旅游類型產(chǎn)品，包括跟團(tuán)游、自由行、定制游，周邊游、一日游等。其中，攜程旅行有主題旅行的模塊，去哪兒沒(méi)有明顯的劃分，但往下滑可以看到相關(guān)活動(dòng)，飛豬旅行則沒(méi)有明確的主題旅行劃分。

l 搜索欄處三者主要以地點(diǎn)為搜索內(nèi)容，攜程旅行是根據(jù)地點(diǎn)搜索相關(guān)產(chǎn)品后提交需求的環(huán)節(jié)選擇日期，而去哪兒和飛豬旅行則是在搜索欄處便選擇出行日期。

圖12 攜程、去哪兒、飛豬旅行旅游模塊頁(yè)面

l 三者的搜索結(jié)果界面都以白色為底色，列表的形式展現(xiàn)搜索結(jié)果，上部可根據(jù)自身需求篩選條件。

l 攜程旅行沿用一貫的專業(yè)之風(fēng)，采用字體方正，粗細(xì)適中；去哪兒旅行采用了稍細(xì)的字體，注重留白，整個(gè)頁(yè)面看起來(lái)清新舒適；飛豬旅行采用加深的個(gè)性字體，突出重點(diǎn)，抓人眼球，極富活力。

圖13 攜程、去哪兒、飛豬旅行旅游搜索頁(yè)面

l 產(chǎn)品頁(yè)面都包括有產(chǎn)品圖文詳情和評(píng)價(jià)，攜程旅行和去哪兒旅行都有費(fèi)用的詳細(xì)信息，飛豬旅行的費(fèi)用具體內(nèi)容在詳情頁(yè)中，但有些產(chǎn)品不具備。

圖14 攜程、去哪兒、飛豬旅行旅游產(chǎn)品頁(yè)面

l 詳情頁(yè)部分三款應(yīng)用都有較為詳細(xì)的解說(shuō)，攜程旅行和去哪兒旅行以白色為底，清晰的文字方便閱覽，其中，攜程旅行的行程解說(shuō)布局寬松，使用者閱讀更方便；去哪兒旅行的解說(shuō)大多為不分段文字，布局擁擠。飛豬旅行的行程介紹以列表的形式出現(xiàn)，包含下拉項(xiàng)，可總覽總的形成也可查看詳細(xì)內(nèi)容。

圖15 攜程、去哪兒、飛豬旅行旅游產(chǎn)品詳情頁(yè)面

l 攜程旅行和飛豬旅行在頁(yè)面結(jié)束有相關(guān)產(chǎn)品的推薦，而去哪兒旅行相對(duì)而言較為簡(jiǎn)潔，無(wú)放置相關(guān)產(chǎn)品推薦的模塊。

圖16 攜程、去哪兒、飛豬旅行旅游產(chǎn)品推薦頁(yè)面

四、個(gè)人總結(jié)

整體而言，三款A(yù)PP都具有十分完備的功能，而且各有特色。

l 攜程旅行：起步早，用戶量大，專業(yè)程度高，是擁有最完備的功能服務(wù)的旅游出行應(yīng)用，其雄厚的資源以及其高程度的專業(yè)度讓人覺(jué)得值得信賴。

l 去哪兒旅行：以青色為主色的寬松界面給人休閑輕松的感覺(jué)，主打休閑旅行，有數(shù)據(jù)整合強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

l 飛豬旅行：主要面向年輕人的活力APP，有阿里巴巴龐大的體系輔助，發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)。

個(gè)人建議：

l 攜程旅行：雖然攜程旅行主打?qū)I(yè)商務(wù)路線，但也可多推出相關(guān)熱門活動(dòng)，諸如機(jī)票盲盒抽取等。

l 去哪兒旅行：雖然基礎(chǔ)功能服務(wù)還算完備，但還可以推出更多延伸服務(wù)，諸如酒店+機(jī)票打包服務(wù)，翻譯助手，外幣兌換等，豐富產(chǎn)品的功能。

l 飛豬旅行：年輕人旅游喜歡做攻略或者分享行程，飛豬社區(qū)模塊和消息模塊沒(méi)有在首頁(yè)體現(xiàn)，筆者建議將社區(qū)和消息添加到首頁(yè)，強(qiáng)化社區(qū)交流功能，增加用戶留存度。某些旅游產(chǎn)品圖文詳情中圖片中的文字不應(yīng)過(guò)小，影響用戶閱讀體驗(yàn)。