文旅部：讓旅游電子合同成出行“標(biāo)配”

時(shí)間：2023-03-17 17:30:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-17 17:30:02 來源：電子商務(wù)

隨著優(yōu)化疫情防控二十條的發(fā)布，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)或?qū)⒂瓉硇乱惠喰袠I(yè)修復(fù)。在線旅游平臺(tái)飛豬的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”，消費(fèi)者在飛豬上“囤”了超30萬件機(jī)票次卡、近190萬件高星酒店套餐、超45萬件熱門主題樂園套餐、超50萬件熱門景區(qū)門票套餐。

在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子合同作為旅游業(yè)在線簽約的重要工具，更好地維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的同時(shí)，更有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升旅行社的品牌形象，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

近日，文化和旅游部起草了《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見（征求意見稿）》，也再次強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)在線旅游平臺(tái)使用標(biāo)準(zhǔn)化旅游電子合同”。

01

旅游電子合同成大勢(shì)所趨

其實(shí)近年來，有關(guān)電子合同在旅游行業(yè)推廣應(yīng)用的政策不斷出臺(tái)。

2016年

文旅部啟動(dòng)建設(shè)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，綜合了旅行社資質(zhì)、團(tuán)隊(duì)管理、電子合同、投訴舉報(bào)、案件管理、信用管理等七大功能模塊。其中要求旅游服務(wù)平臺(tái)提供電子合同、CA認(rèn)證及驗(yàn)真功能，通過合同價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)防“不合理低價(jià)游”。

2017年6月

國(guó)家旅游局發(fā)布《國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于在北京、上海、江蘇等六省市啟用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)有關(guān)事宜的通知》，提出要加快構(gòu)建“全國(guó)旅游示范合同庫(kù)”，積極推動(dòng)未使用電子合同的旅行社使用“電子合同管理功能”。此項(xiàng)國(guó)家政策的下發(fā)除了加大旅游業(yè)的監(jiān)管力度之外，也明確認(rèn)可了電子合同在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。

2020年11月

文旅部、發(fā)改委、教育部、工信部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確提出：推廣旅游電子合同使用，推進(jìn)旅游電子合同標(biāo)準(zhǔn)制定。

此外，在國(guó)家旅游監(jiān)管部門政策的密集支持下，云南、上海、湖南、山西、福建等地也陸續(xù)出臺(tái)政策鼓勵(lì)推廣應(yīng)用旅游電子合同。從中央到地方對(duì)于旅游電子合同的支持不難看出，電子合同在旅游業(yè)中的推廣和普及已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

愛簽作為專業(yè)的區(qū)塊鏈電子合同生態(tài)服務(wù)商，結(jié)合旅游行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，依托實(shí)名認(rèn)證、電子簽約、區(qū)塊鏈存證等技術(shù)，提供安心、可信、靈活的全流程閉環(huán)服務(wù)，提升旅游行業(yè)信息安全，高效合理地完成糾紛解決。

02

傳統(tǒng)旅行社簽約場(chǎng)景

包括：旅游合同、服務(wù)協(xié)議

簽署方：旅行社、游客

痛點(diǎn)分析：旅行社通過地推或線下活動(dòng)獲取用戶，但現(xiàn)場(chǎng)簽約率較低，因?yàn)楹炇鹗掷m(xù)多、耗時(shí)長(zhǎng)，這往往導(dǎo)致客戶在旅游行程開始前反悔等風(fēng)險(xiǎn)，大大增加了客戶流失率。

此外，游客真實(shí)身份基本就靠工作人員查看身份證來完成，但普通人基本沒有辨別證件真?zhèn)蔚哪芰ΑＨ绻峭ㄟ^郵遞寄送合同，旅行社更是難以確認(rèn)是否存在惡意冒簽的情況。

愛簽解決方案

使用愛簽電子合同后，在簽署文件之前就通過權(quán)威第三方的實(shí)名認(rèn)證，有效確認(rèn)簽署方的真實(shí)身份，保障法律有效性。

旅行社和游客還可以通過PC端、手機(jī)短信、小程序等多渠道靈活完成簽署，原本需要來回寄送的紙質(zhì)合同，只需在線操作就可以輕松完成，節(jié)省了打印和紙張傳遞時(shí)間。

愛簽還對(duì)合同簽署全流程進(jìn)行區(qū)塊鏈存證并直通法院、仲裁委、公證處等司法機(jī)構(gòu)，確保簽署流程合規(guī)性及結(jié)果有效性，發(fā)生糾紛時(shí)能夠提供高質(zhì)量司法保障。

03

在線平臺(tái)合作業(yè)務(wù)場(chǎng)景

包括：代理協(xié)議、廣告協(xié)議、采購(gòu)合同、業(yè)務(wù)合同等

簽署方：在線平臺(tái)、旅游供應(yīng)商、旅行社、酒店

痛點(diǎn)分析：為了豐富平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客需求、提升用戶體驗(yàn)，在線旅游平臺(tái)需對(duì)接各式各樣的供應(yīng)商，因此需要簽署的合同種類繁多，如代理協(xié)議、廣告協(xié)議、采購(gòu)合同、業(yè)務(wù)合同等。

通過傳統(tǒng)的線下面簽或快遞簽署至少需要1個(gè)星期，周期長(zhǎng)、效率低、成本高等問題極大地影響了在線旅游平臺(tái)相關(guān)工作的推進(jìn)。此外，海量的合同進(jìn)行線下管理，不僅耗費(fèi)大量的人工、空間、管理成本，且后續(xù)查詢難度較大，不利于平臺(tái)進(jìn)行合同管理。

愛簽解決方案

平臺(tái)對(duì)接愛簽后，可無縫集成電子合同簽署相關(guān)功能，助力在線旅游平臺(tái)與供應(yīng)商1分鐘完成合同簽署，節(jié)省紙質(zhì)合同打印、線下流轉(zhuǎn)、審批等繁瑣環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的大量時(shí)間，大大提高了在線旅游平臺(tái)與供應(yīng)商之間合同的簽署效率，有效降低供應(yīng)商流失率。

合同簽署完后可自動(dòng)歸檔，減少在線旅游平臺(tái)人工歸檔成本及倉(cāng)儲(chǔ)成本，可為企業(yè)節(jié)省至少90%的管理成本。同時(shí)，平臺(tái)及供應(yīng)商還可隨時(shí)隨地在線搜索、查看、下載電子合同，方便相關(guān)人員調(diào)取調(diào)用，使得企業(yè)的合同管理效率至少提升300%。

04

旅游金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景

包括：保險(xiǎn)合同、借款合同、分期合同

簽署方：游客、旅游資源供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)

痛點(diǎn)分析：旅游金融是由銀行等金融機(jī)構(gòu)以在線旅游平臺(tái)為核心擔(dān)保企業(yè)，向平臺(tái)內(nèi)小微經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供便利的消費(fèi)金融服務(wù)。然而金融機(jī)構(gòu)有著各類監(jiān)管，為了符合規(guī)定，不管貸款金額大小，按照傳統(tǒng)方式都要耗費(fèi)大量精力在貸款文件的簽署上。

此外，協(xié)議的簽署往往涉及至少三方，不僅跨區(qū)域、周轉(zhuǎn)次數(shù)多，協(xié)議的真實(shí)性要求也高，線下簽署，蘿卜章、冒簽屢禁不止，資金安全無法保障。

愛簽解決方案

愛簽可以為整個(gè)放款流程提供“身份認(rèn)證、電子用印、電子簽名、數(shù)據(jù)存證”服務(wù)，可以有效解決旅游金融上下游組織身份難驗(yàn)證的問題，保障合同簽署主體身份和意愿的真實(shí)性。

同時(shí)，在線簽署能夠有效解決金融合同簽署量大，簽署對(duì)象多，線下簽署周期長(zhǎng)，審批流程繁雜，簽署效率低，合同管理難等問題。

最后，愛簽基于區(qū)塊鏈底層技術(shù)，利用區(qū)塊鏈可溯源、去中心化等特性，提供區(qū)塊鏈存證保全及法律支持服務(wù)，能夠有效降低旅游金融各環(huán)節(jié)中的信息安全隱患，確保數(shù)據(jù)的不可篡改和防抵賴，有效提高風(fēng)控水平。