2020年高變現(xiàn)社群運營指南-實戰(zhàn)篇（全干貨）

時間：2023-03-30 17:52:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-30 17:52:01 來源：電子商務

社群運營簡而言之需要我們在微信社群這個渠道，了解并掌握我們的用戶，通過活動和內(nèi)容實現(xiàn)對應社群用戶的增長并提高用戶群體的黏性，實現(xiàn)流量變現(xiàn)，這也同樣是社群運營三板斧：內(nèi)容、用戶、活動。

社群運營一般有兩大類：

一種是垂直對消費者，我們一般簡稱為B to C社群，也就是我們現(xiàn)在很多商家在做的社群，只要掌握了剛剛說的三板斧，一般這類社群想做起來相對還是比較容易的；

第二種是StoBtoC，也就是平臺方通過商家去觸達消費者，平臺和商家是利益共同體，這個時候平臺需要做兩件事情：

1、協(xié)助商家們通過內(nèi)容、用戶、活動去運營社群，這里分為自產(chǎn)出（直接通過B輸送給C）和培養(yǎng)商家社群思維（也就是B端社群的運營）；

2、我們需要針對用戶細分后的社群輸出內(nèi)容不斷地進行沉淀，將其變成模塊化和可復制化的社群，同時再根據(jù)對應社群進行階段性優(yōu)化和調整。

因為我是做0-1的StoBtoC，我自己最近也在做一個不斷整理的過程，也借此機會分享給需要幫助的人。

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在正文開始前，我們可以先了解一下社群運營的一些工具，社群工具分兩類：

1、重裂變的以活碼為支撐（如建群寶、咕嚕管家），適合輔助公司做大型活動，能減少很多人工成本；

2、偏常規(guī)輔助運營類的工具，競品非常多，大家可以從其特色以及整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性去考慮挑選（如wetool、聊天狗、小U管家）；

工具能幫助我們提高效率，但并不能代替社群運營哦；

下面我附了一張表格（潦草版）供大家參考：

聊天狗、小U管家 都是比較常規(guī)的社群管理工具，功能大同小異，性價比也都還不錯，大家可以去試試看。我目前用的是WETOOL，之后我會專門開一期來分享一些隱藏功能和使用指南，這里就不加贅述了。

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歐凱，接下來我們就開始一步一步往上爬把，開始正文！~

一、 細分B、C端用戶，確定建立的社群類型及定位；

1、B端社群是運營社群的第一步，如果沒有運營好B很難長遠的走下去，所以這也是S-B-C至關重要的一環(huán)。我所運營的B端與平臺是合作關系，并沒有強制服從的要求，是一群70-80后、對互聯(lián)網(wǎng)接受度較差，且文化教育水平都偏低的群體，很多都沒有建立社群的經(jīng)驗，所以需要花費更多的心血。 我對B端社群分了四種類型，如下表述：

（1） 核心B端精英群，挑選銷售能力強，意向性積極性較強的門店建群，一共有六大目的：① B-C種子群 ②培養(yǎng)意見領袖 ③傳播裂變、以點帶面 ④活動試點⑤現(xiàn)有產(chǎn)品情況調研 ⑥競品市場（產(chǎn)品、政策）行情收集。

△此群需要精細化運營20天+，此群也是建立B-C的第一波種子群。

（2） B端社群運營總群，此群為所有初期經(jīng)過社群培訓的B端店長群，建群有四大目的：①C端日常素材投放 ②B端社群成長體系 ③以優(yōu)帶劣，疑難解決 ④數(shù)據(jù)分析反饋、方案調整；

△此群需精細化運營，B端商戶根據(jù)批次依次入群；

（3） B端社群運營培訓群，此群為一次性社群，主要目的圍繞B端用戶的最開始的基礎社群培訓，以及建群、初期實操指導，同時我們會進B端社群協(xié)助提供開群、破冰社群運營；

（4） B端活動運營群，此群為公司組織一些大型活動時建立的社群，主要為活動服務，活動尾聲會將其變成招募群，招募有意向且積極性高的門店店長進行社群培訓引導，其最后引流至社群運營總群；

2、 C端社群是社群運營的終端，我目前所處行業(yè)的C端客戶群體是卡車司機，相比之前我曾做過的電商行業(yè)，優(yōu)點就是客戶群體穩(wěn)定，做用戶畫像更精準，缺點就是卡車司機群體文化較為薄弱，對互聯(lián)網(wǎng)承受度教差，因此在做社群運營時，一定要結合用戶情況，以下是我對C端社群的三種細分：

（1）B-C社群，也就是上文所提到的和商家一起組建并共同運營的社群，日常的主要運營人為商家自己，社群模式其實和加盟店模式大同小異，我們?yōu)榈觊L提供社群框架以及技術支持，店長負責個體的一些細節(jié)運營；

（2）核心C端群，目前電商企業(yè)也都有涉及，比如淘寶客、京東芬香、蘇小團，通過團長、達人模式招募C端用戶為平臺帶貨并實現(xiàn)用戶增長，目前這個比較適合于下沉市場，利用兼職和賺傭金的形式吸引一些消費者成為小B,但同時也兼具C的屬性，對平臺來說低成本高回報，不亦樂乎~；

（3）社群聯(lián)盟C端群，聯(lián)合上下游行業(yè)以及相關聯(lián)異業(yè)一起共享社群資源，也是快速獲取目標群體的一種方式，無需太多運營，通過合作的方式觸達客戶實現(xiàn)用戶、銷量的增長；

二、 個人微信號的功能以及定位；

建議至少有2+個微信號，一個對B，另一個對C，可以把自己當成KOL去培養(yǎng)。

1、 要重視朋友圈的露出營銷（如線上、銷售類活動；平臺品宣、行業(yè)政策知識趣聞、公益），但切忌一定要把朋友圈打造的有人樣，可以發(fā)一些日常并且多評論點贊目標用戶，不然發(fā)個三次廣告人家就會把你屏蔽嘍；

2、 另一方面我們也要重視點對點的客情維系，尤其是一些核心BC和潛在KOL；

三、 日常素材搭建及運營

B-C門店老板都有一個通病，就是不知道每天在社群發(fā)什么，久而久之這個社群就悄無聲息變成死群，所以我們會根據(jù)C端用戶情況整理：

1、 C端用戶喜歡的內(nèi)容（比如卡車司機喜歡看抖音視頻，關注國家新聞、社會大愛小愛、行業(yè)從業(yè)者的趣聞或事跡）

2、 C端用戶關注的內(nèi)容（如卡車司機關注物流運輸方面的政策信息、輪胎相關利好的政策、熱點新聞）

3、 C端用戶需要的內(nèi)容（如卡車汽修知識產(chǎn)品介紹，同時再加上咱們好的售胎、客戶回訪視頻）

我們會每天按照用戶的日常節(jié)奏提前推送給老板，老板只需要轉發(fā)就可以了。這樣B端社群可以有自己的節(jié)奏和特點持續(xù)的維系用戶

根據(jù)用戶特性和產(chǎn)品SKU數(shù)的不同，我們推送的頻率也不同，以前在高頻消費的電商企業(yè)一般日常推送5-6左右，現(xiàn)在低頻消費且SKU數(shù)少的企業(yè)，我們一般推送3條左右，以下為兩個類型的排期，可做參考：

四、 活動運營

1、日?；顒舆\營

可以快速獲取用戶的信任，提高用戶粘性，活躍運營分兩大類，一種是拉新類型的活躍運營，就是咱們剛拉人的時候適合進行的一些活躍游戲，讓群友開始認識你，并且建立一定的信任度。

以上是紅包活躍，比較適合本身有一定的聯(lián)系往來，剛開始建群的社群。那如果是那種完全不認識的社群，也可以玩唱歌游戲或者是繞口令游戲。

（唱歌猜明星）

另一種是日常維系型運營，通過規(guī)劃一些定期的小活動加強與用戶的溝通，B、C兩端社群都可以使用；

（你畫我猜）

（節(jié)日趣味答題）

（知識答題競賽）

以上僅供參考，我們會把這個內(nèi)容持續(xù)化沉淀變成一個可復制化的日常運營套路，后期會針對這塊詳細做一個輸入，有興趣的小伙伴也可以了解一下~

2、市場活動運營

會根據(jù)本身平臺活動節(jié)奏以及社群本身的活動節(jié)奏來推進，平臺活動不做贅述。

社群自身活動節(jié)奏可跟著本身的KPI去設計，可做對B（激勵門店銷售、B端活躍、C端增長），也可做對B-C的活動（C端用戶增長、活躍轉化），這里舉幾個簡單的B端運營例子（詳細的可以問我要方案）：

（1）各省銷售量PK

活動內(nèi)容: 33個省根據(jù)自身實力，兩兩PK銷售量 ，實力強勁者可以1對2甚至一對多，勝者一方該月該省門店可以獲得限量X元優(yōu)惠券(與門店利益掛鉤)；

PS:設置銷售部、精英門店激勵機制，勝者片區(qū)經(jīng)理有獎；

（2）流動紅旗（活躍之星、銷售之星、推廣之星）

針對X月份的社群渠道門店活躍參與狀況、輪胎銷售狀況、門店老板文案自我創(chuàng)作狀況頒布流動紅旗和獎勵，由領導親授，銷售部和市場部現(xiàn)場頒發(fā)拍照；

五、 B端用戶的成長之路

可定期設置課程，階段性對門店進行培訓，培訓內(nèi)容以直播、短視頻、PPT以及實地答疑解惑，課程內(nèi)容為：

1、 群內(nèi)各緊急預案；

2、 素材運用及節(jié)奏把控、人設輸出技巧；

3、 微信端一對一、一對多客情維系技巧

4、 核心客戶的篩選、培養(yǎng)及運用；

5、 相關平臺產(chǎn)品類、行業(yè)政策信息類培訓；

不為全部，詳細課包后期會同步給大家；

以上為社群運營的最原始的一個大框架，歡迎交流分享，共同進步。

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下期預告

：1、WETOOL的隱藏功能和使用指南（真希望平臺方看到給我錢）

2、B端社群的運營技巧與干貨

個人簡介：非著名社群運營者

曾在知名電商行業(yè)從事S-B-C社群運營0-1的構建，一年內(nèi)建群779個，社群人數(shù)19W人+，單日流量變現(xiàn)18W+；

目前在初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司從事S-B-C社群搭建及運營，穩(wěn)步進行中；