CRM是什么？15款國(guó)內(nèi)頭部CRM產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)

時(shí)間：2023-03-18 02:46:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 02:46:02 來(lái)源：電子商務(wù)

文章來(lái)源：36氪企服點(diǎn)評(píng)
作者：QiXin
原文鏈接：CRM是什么？15款國(guó)內(nèi)頭部CRM產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)-36Kr企服點(diǎn)評(píng)

CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）主要是企業(yè)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)/客戶(hù)三大大部門(mén)，對(duì)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商等外部聯(lián)系人信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的地方。CRM能夠連接企業(yè)內(nèi)部和外部，能記錄并分析雙方每一次互動(dòng)記錄，圍繞客戶(hù)生命周期進(jìn)行信息歸集，并按照不同階段對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，是銷(xiāo)售成單的利器。

客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

一般而言，CRM具有以下核心功能模塊：

• 客戶(hù)服務(wù)和管理——企業(yè)內(nèi)部外部渠道客戶(hù)線(xiàn)索的導(dǎo)入/清洗/整合/打標(biāo)簽/分類(lèi)，明確客戶(hù)生命周期，分配不同的內(nèi)部業(yè)務(wù)資源。
• 線(xiàn)索管理——線(xiàn)索搜集，線(xiàn)索導(dǎo)入，線(xiàn)索培育、公海/私海線(xiàn)索分配等，提升內(nèi)部線(xiàn)索管理效率。
• 銷(xiāo)售管理——銷(xiāo)售提效工具。具備獨(dú)立工作臺(tái)幾面，自動(dòng)保存與客戶(hù)聊天記錄和電話(huà)錄音，提供追蹤提醒、數(shù)據(jù)分析、話(huà)術(shù)輔助等工具。
• 訂單管理——針對(duì)客戶(hù)訂單進(jìn)行的全渠道/全周期管理。

以下內(nèi)容，36氪企服點(diǎn)評(píng)盤(pán)點(diǎn)了15款國(guó)內(nèi)頭部CRM軟件，供企業(yè)選型參考。

頭部熱門(mén)軟件推薦

1.微軟 Dynamics 365

Dynamics 365——全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，革新業(yè)務(wù)流程，幫您為消費(fèi)者提供流暢、智能、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。借助 Dynamics 365 Sales 達(dá)成銷(xiāo)售自動(dòng)化 (SFA)，從而更好地了解客戶(hù)需求，開(kāi)展客戶(hù)互動(dòng)，贏得更多收益。

2.EC

EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大數(shù)據(jù)能力的SCRM產(chǎn)品。EC連接電話(huà)、微信、手機(jī)、QQ、郵件、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社交廣告等社交工具，為中國(guó)銷(xiāo)售量身定做；讓企業(yè)得以在去中心化的移動(dòng)社交時(shí)代，統(tǒng)一管理客戶(hù)資源，構(gòu)建數(shù)字化銷(xiāo)售部，形成營(yíng)銷(xiāo)一體化的銷(xiāo)售體系，提升銷(xiāo)售效率，加速銷(xiāo)售成交。

3.紛享銷(xiāo)客

紛享銷(xiāo)客（北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司）總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村，是一家連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。紛享銷(xiāo)客連接型CRM以開(kāi)放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶(hù)為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理及服務(wù)管理為一體的移動(dòng)化客戶(hù)全生命周期管理。通過(guò)“業(yè)務(wù)定制平臺(tái)+商業(yè)智能平臺(tái)+開(kāi)放平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略，為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，為中國(guó)中小SaaS開(kāi)發(fā)廠商提供生態(tài)級(jí)能力支持。

4.探馬-CRM

探馬CRM 支持頭條、抖音、騰訊、百度、微信、大眾、美團(tuán)、有贊、七魚(yú)、官網(wǎng)等API對(duì)接口，線(xiàn)上渠道自動(dòng)對(duì)接到探馬CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。支持批量導(dǎo)入、分類(lèi)錄入和活碼錄入?？勺远x線(xiàn)索分配規(guī)則,實(shí)現(xiàn)所有來(lái)源渠道的數(shù)據(jù)自動(dòng)分配,支持不同業(yè)務(wù)線(xiàn)不同團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分配等。

5.紅圈CRM

紅圈 CRM 是一款基于紅圈 PaaS 平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)級(jí)創(chuàng)新型移動(dòng)銷(xiāo)售管理云服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備高度的靈活擴(kuò)展能力與垂直行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)適配性。以先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，通過(guò)系統(tǒng)化、精細(xì)化的客戶(hù)關(guān)系管理與銷(xiāo)售過(guò)程管理。

6.用友CRM

用友CRM智能化銷(xiāo)售與售后賦能工作臺(tái)，以賦能團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，融入用友在客戶(hù)關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注為企業(yè)提供直分銷(xiāo)融合一體化、移動(dòng)化、自動(dòng)化、社會(huì)化、智能化的銷(xiāo)售、售后與客戶(hù)管理解決方案，提升企業(yè)的區(qū)域客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力與數(shù)字化管理決策能力；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)存量業(yè)務(wù)的數(shù)字化可視化，為企業(yè)創(chuàng)造增量形成新生態(tài)，持續(xù)提升盈利能力和客戶(hù)忠誠(chéng)度。

7.探跡CRM

探跡科技(TUNGEE)是專(zhuān)業(yè)的智能銷(xiāo)售服務(wù)提供商，致力于用大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升銷(xiāo)售效率，為T(mén)o B企業(yè)提供從線(xiàn)索挖掘、商機(jī)觸達(dá)、客戶(hù)管理到成單分析的全流程智能銷(xiāo)售服務(wù)，助力幫助To B企業(yè)高效獲取精準(zhǔn)銷(xiāo)售線(xiàn)索，降低獲客成本，從而全面提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)。

8.銷(xiāo)幫幫CRM

銷(xiāo)幫幫CRM為企業(yè)提供移動(dòng)云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率?！颁N(xiāo)幫幫”在移動(dòng)端創(chuàng)建了一個(gè)安全、可靠、高效的管理平臺(tái)，為企業(yè)提供移動(dòng)云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

9.NEOCRM銷(xiāo)售易

銷(xiāo)售易CRM支持企業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造雙中臺(tái)型CRM。當(dāng)前，銷(xiāo)售易CRM既有to B業(yè)務(wù)，也有to C業(yè)務(wù)，同時(shí)支持多語(yǔ)言、多地域、多幣種的國(guó)際化能力以及海外服務(wù)器集群。

10.銷(xiāo)氪智能CRM

銷(xiāo)氪智能從線(xiàn)索到成單客戶(hù)全生命周期管理，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 多渠道線(xiàn)索統(tǒng)一管理，聚合尋客寶、名片、官網(wǎng)注冊(cè)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售自拓等多渠道線(xiàn)索，實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)索的統(tǒng)一管理。自定義線(xiàn)索流轉(zhuǎn)規(guī)則，各渠道效果對(duì)比分析，線(xiàn)索來(lái)源一鍵打標(biāo)，洞察不同渠道轉(zhuǎn)化成單效果，助力企業(yè)不斷優(yōu)化獲客渠道。

11.悟空CRM

悟空CRM系統(tǒng)是一款開(kāi)源免費(fèi)的通用企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)軟件,采用先進(jìn)的LAMP架構(gòu),具有良好的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性、安全性和透明性;我們以CRM理念為基礎(chǔ),結(jié)合中國(guó)中小型企的特點(diǎn)與現(xiàn)狀,調(diào)查了解各行業(yè)的需求，形成了自己特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

12.勵(lì)銷(xiāo)CRM

勵(lì)銷(xiāo)云是一款主動(dòng)式獲客智能銷(xiāo)售系統(tǒng) 旨在幫助中小企業(yè)“低成本、高效率”的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)老客戶(hù)。通過(guò)勵(lì)銷(xiāo)CRM、勵(lì)銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人、勵(lì)銷(xiāo)搜客寶、勵(lì)銷(xiāo)進(jìn)銷(xiāo)存、愛(ài)客CRM、愛(ài)客進(jìn)銷(xiāo)存等系列產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供覆蓋“獲客-篩客-管客-數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)-客服運(yùn)營(yíng)”，實(shí)現(xiàn)“找客-篩客-管客”全流程智能銷(xiāo)售SaaS服務(wù) 。

13.XToolsCRM

北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)在線(xiàn)CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線(xiàn)CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來(lái)電精靈和銷(xiāo)售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理軟件群，2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶(hù)提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案。

14.口袋助理

智能CRM軟件，為企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。口袋助理致力于為企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，包括：營(yíng)銷(xiāo)拓客、CRM客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、電話(huà)銷(xiāo)售管理、外勤管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、OA辦公，支持手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)版和電腦端。

15.銷(xiāo)幫幫CRM

銷(xiāo)幫幫移動(dòng)CRM系統(tǒng)是一款老板和員工都愛(ài)用的創(chuàng)新型移動(dòng)銷(xiāo)售管理軟件，移動(dòng)端創(chuàng)建了一個(gè)安全、可靠、高效的管理平臺(tái)，為企業(yè)提供移動(dòng)云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

免責(zé)聲明：以上排序主要根據(jù)36氪企服點(diǎn)評(píng)站內(nèi)外熱度的綜合評(píng)價(jià)，排名不分先后。
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布在36氪企服點(diǎn)評(píng)平臺(tái)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

點(diǎn)擊鏈接查看更多CRM產(chǎn)品詳情：

點(diǎn)擊閱讀更多好文和問(wèn)答：

歡迎您點(diǎn)擊頭像關(guān)注「36氪企服點(diǎn)評(píng)」本站號(hào)，幫你發(fā)現(xiàn)更多高效實(shí)用的企服軟件！更多精彩干貨值得期待！或者將您的選型需求私信我們，我們將為您提供1V1的選型對(duì)接服務(wù)，有針對(duì)性的幫您推薦更適合的企服軟件！