CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底怎么管理客戶？

時間：2023-03-18 02:48:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 02:48:01 來源：電子商務(wù)

CRM產(chǎn)品對于客戶管理，其中包括獲客(社交SCRM)-客戶導(dǎo)入-客戶資料管理-客戶跟進(jìn)記錄管理-客戶激活與成交管理等等一整套銷售流程管理。

一、全渠道獲客，銷售線索自動入庫，客戶關(guān)系留在企業(yè)

對接廣告：通過EC匯營銷，頭條、抖音、騰訊、百度的廣告線索，自動進(jìn)入客戶庫進(jìn)行管理。

直接獲客：通過EC易企查，可直接導(dǎo)入海量優(yōu)質(zhì)客戶，5億+線索實(shí)時更新，商機(jī)源源不斷。

微信名片：小程序輕量化呈現(xiàn)，提升銷售員形象，名片訪客直接入庫，無需加好友即可聯(lián)系。

H5微表單：便捷式H5微海報制作工具，幫助銷售從社交平臺獲客，表單線索直接進(jìn)入客戶庫。

在線客服：EC集成了智能在線客服功能，網(wǎng)站在線咨詢的客戶信息可直接一鍵錄入到客戶庫。

批量導(dǎo)入：可批量導(dǎo)入微信QQ、手機(jī)通訊錄名單，也可通過Excel表批量導(dǎo)入現(xiàn)有客戶資料。

二、多維度商機(jī)管理，客戶畫像、跟進(jìn)過程一目了然

客戶管理：客戶庫匯聚各路商機(jī)，客戶從任何渠道過來都能歸集，每個客戶都有專屬信息卡，客戶階段、來源、分組、標(biāo)簽等一目了然，構(gòu)建客戶畫像。

標(biāo)簽分組：客戶標(biāo)簽可快速標(biāo)記和查找相似客戶，快速篩選相似客戶，精細(xì)化管理。

銷售計劃：根據(jù)客戶特性，構(gòu)建客戶跟進(jìn)策略，制定銷售計劃，自動提醒，一個客戶都不會跟丟。

銷售進(jìn)展：每一次與客戶的溝通都會自動記錄，生成跟進(jìn)軌跡，可手動錄入每一次的溝通情況，隨時隨地掌握每一個客戶的跟進(jìn)狀態(tài)。

客戶流轉(zhuǎn)：管理人員可按內(nèi)部需求流轉(zhuǎn)客戶資源，不用擔(dān)心離職人員的客戶流失。

三、多場景互動溝通，高效跟進(jìn)，加速客戶成交

智能電話：整合了座機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、云呼等外呼方式，一鍵撥號、多線路切換、過程實(shí)時錄音。

電銷衛(wèi)士：可識別號碼質(zhì)量，大數(shù)據(jù)過濾無效與風(fēng)險號碼，快速篩客，提升電話效率。

掛機(jī)短信：電話溝通結(jié)束自動推送短信，讓銷售不斷檔，99%的短信打開率，多一次點(diǎn)擊，多一次成交機(jī)會。

社交互動：無縫對接微信、QQ等社交工具 ，與客戶的聊天記錄可自動保存，可隨時查看、了解跟進(jìn)詳情。

EC營客通：全面連接企業(yè)微信，構(gòu)建企業(yè)專屬的私域流量，從拓客到復(fù)購，持續(xù)增值，把生意越做越大。

內(nèi)部交流：EC可以作為公司內(nèi)部的交流工具，代替?zhèn)€人微信辦公，可外勤簽到、查看公司架構(gòu)及通訊錄，隨時溝通，提升工作效率。

四、全流程銷售數(shù)據(jù)分析，輕松掌控企業(yè)業(yè)績

銷售行為管理：銷售電話統(tǒng)計實(shí)時可查，通話數(shù)量、時長、排名一目了然，隨時了解銷售工作與勤奮度，分析最佳話術(shù)與跟進(jìn)流程，提升全團(tuán)隊銷售能力。

銷售業(yè)績管理：智能銷售漏斗，實(shí)時查看客戶階段、訂單金額、銷售KPI目標(biāo)完成情況，及ROI分析，用圖表自動呈現(xiàn)商機(jī)和訂單管理。

五、傳統(tǒng)銷售VS 數(shù)字化銷售

六、為什么選擇EC？

七、這些企業(yè)都在選擇使用EC

八、教培、金融、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，正在利用EC實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升

九、媒體報道

十、申請試用EC SCRM