Uleada-CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

時間：2023-03-18 03:28:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 03:28:01 來源：電子商務(wù)

很多公司隨著規(guī)模的不斷擴大，客戶數(shù)量逐漸增多，營銷以及售后服務(wù)部門的工作量也日益增多，良好的客戶關(guān)系處理對營銷及售后服務(wù)部門也越發(fā)重要。因此企業(yè)需要建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用以輔助營銷人員以及銷售人員統(tǒng)合客戶信息以及進行客戶訂單追蹤與處理、提供售后服務(wù)的軟件。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在企業(yè)銷售管理中起到數(shù)字化輔助的作用，簡單來說就是通過數(shù)字化軟件統(tǒng)一管理客戶信息以及客戶售后服務(wù)，輔助企業(yè)高效迅速完成各個部門的信息統(tǒng)計、并以此給出可視化分析，更好地協(xié)助銷售團隊及企業(yè)管理者通過數(shù)據(jù)來制定下一步商業(yè)決策，將客戶關(guān)系的管理與維護做到一步到位。

001
企業(yè)痛點

1. 企業(yè)低效率工作問題

大多數(shù)企業(yè)都是采用電子表格或紙質(zhì)記錄的傳統(tǒng)方式來管理和存儲客戶數(shù)據(jù)，甚至有的員工僅憑大腦來記憶客戶數(shù)據(jù)，再根據(jù)這些不一定準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來跟蹤客戶。這種存儲客戶數(shù)據(jù)的方式太過于碎片化和孤島化，在整合信息時，易出錯或遺漏，耗時耗力，最終直接導(dǎo)致企業(yè)團隊低效率工作，甚至?xí)绊懡酉聛淼臎Q策。

2. 各部門協(xié)同工作問題

企業(yè)各部門工作內(nèi)容不同，獨立處理各自業(yè)務(wù)，但部門之間應(yīng)是相輔相成、密不可分的關(guān)系，有些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一定是重疊的，需要各部門之間信息傳遞與互通。因此，企業(yè)需要有效的信息收集和管控機制來實現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)各部門之間高效協(xié)同工作。

3. 企業(yè)數(shù)據(jù)分析問題

當(dāng)企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)越多越詳細，對于客戶的需求了解才能更深入，才能從各個角度去全面分析客戶，有助于制定完善的銷售策略，同時為客戶提供良好的服務(wù)和消費體驗。相反地，如果客戶的需求得不到滿足、反饋得不到解決，客戶感到不被重視，自然就對企業(yè)的滿意度下降，最終導(dǎo)致客戶流失。

華泰萬象獨立研發(fā)的Uleada-CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），是集成協(xié)同辦公、合同管理、數(shù)據(jù)分析、項目管理等于一體的解決方案，通過協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部信息互通，以及與顧客間在銷售、營銷與服務(wù)上的交互，來提升其管理方式，最終促進企業(yè)發(fā)展、提升效益的一種管理平臺。

002
Uleada-CRM功能介紹

1.客戶管理

客戶資料管理: 客戶資料分門別類進行記錄與管理，客戶狀態(tài)一目了然，提供多種條件的快捷查詢，可重復(fù)過濾防止銷售人員之間撞客。

客戶跟進管理: 系統(tǒng)可完整記錄銷售人員每次拜訪客戶的情況，便于上級實時查看并進行批注。即使人員離職，新人很容易接手。

合同管理: 業(yè)務(wù)人員可提交合同簽署申請，等待上級審批，通過后簽署并保存在系統(tǒng)中作為歷史記錄，方便日后查詢統(tǒng)計。

商機管理：商機就像通往成交的一段高速公路，當(dāng)有效線索客戶升級為商機時，系統(tǒng)可實時顯示商機的跟進近況，對商機進行轉(zhuǎn)化統(tǒng)計與銷售漏斗統(tǒng)計，方便銷售人員按階段來推動交易完成，也為CRM的銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.移動辦公

待辦任務(wù)：上級給下級分配工作任務(wù)，并設(shè)置待辦事項實時提醒，可隨時監(jiān)控其完成情況，使團隊協(xié)作變得更加井然有序。

團隊審批：日常辦公、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)記錄在案，處理時可完全自定義流程與錄入表單，各級自動流轉(zhuǎn)，靈活高效。幫助管理者實時了解業(yè)務(wù)狀態(tài)，及時作出正確調(diào)整，規(guī)范工作流程、加速內(nèi)部辦公效率。

日程管理：日程事項井井有條，根據(jù)輕重緩急及時間點進行羅列，可視化極強。

工作日志/公告：下屬可線上隨時提交工作日志（日報、周報、月報等），上級領(lǐng)導(dǎo)可進行批注，下屬也可以隨時回復(fù)。

對于有些企業(yè)而言，提交日報、周報和月報是必不可少的工作環(huán)節(jié)，如果長期采用手動方式來提交和整理，會影響企業(yè)的整體效率。專業(yè)的CRM系統(tǒng)可以在很大程度上改善工作日志“寫和看”的問題。

項目管理：適用于多人共同協(xié)作完成一件事情。實現(xiàn)了項目的任務(wù)分工、協(xié)同、跟進和監(jiān)督，并實時查看項目進度和狀態(tài)。

文檔管理：常用文檔可上傳至系統(tǒng)集中保存，公共文檔所有人可查看，專屬項目具有權(quán)限保護，加強信息安全、同步與共享

3.智能分析

業(yè)績排行：根據(jù)不同的條件按時間統(tǒng)計員工或部門的業(yè)績排行榜，如本月所有員工的成交總額排行、客戶數(shù)量累計排行等。

銷量統(tǒng)計：每個產(chǎn)品的銷售情況，當(dāng)月哪個產(chǎn)品銷量最好、占比多少、是否有增長等，一目了然。

員工客戶分析：系統(tǒng)將銷售人員的日常工作行為報表化展示，并提供行為數(shù)據(jù)智能分析，為企業(yè)管理者定向優(yōu)化團隊工作效能提供數(shù)據(jù)指標(biāo)。

銷售漏斗分析：提供全局客戶銷售漏斗及商機階段轉(zhuǎn)化分析，可視化所有商機狀態(tài)及分布，洞悉問題環(huán)節(jié)，提升贏單率。

003
Uleada-CRM為企業(yè)解決哪些問題？

1、加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度

通過Uleada-CRM可高效管理企業(yè)經(jīng)營流程與客戶信息，極大地縮短了企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。企業(yè)能夠敏銳捕捉客戶的深層需求，并對其進行及時的分析與處理，為企業(yè)的業(yè)務(wù)推進與管理提供充分可靠的依據(jù)。

2、高效團隊協(xié)作，大幅提升工作效率

Uleada-CRM可自動化進行過去重復(fù)性的工作，靈活匹配公司業(yè)務(wù)，釋放人力的同時，加強團隊信息共享與即時協(xié)作，既提升了團隊效率，又節(jié)省企業(yè)運營與銷售成本。

3、輔助企業(yè)規(guī)范調(diào)整管理體制，數(shù)智決策

全方位的數(shù)據(jù)分析有助于企業(yè)管理者實時掌握團隊的工作狀態(tài)與業(yè)績指標(biāo)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析來制定下一步的工作計劃及商業(yè)決策。當(dāng)然，透過數(shù)據(jù)管理者也可以看到哪些工作步驟出現(xiàn)問題，進而調(diào)整管理體制。

Uleada-CRM，已成為真正的商業(yè)必需品，它操作簡單、功能實用，客戶信息、跟單記錄、合同/訂單、工作報告、文件管理應(yīng)有盡有，從此告別excel記錄，任何時間任何地點、從銷售到市場到客戶服務(wù)，幫助企業(yè)高效管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系，讓您與企業(yè)輕松辦公！