《創(chuàng)京東》——京東發(fā)家史帶來(lái)的電子商務(wù)啟示

時(shí)間：2023-03-18 08:12:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 08:12:01 來(lái)源：電子商務(wù)

在過(guò)去的十幾年里，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷推動(dòng)著中國(guó)的新商業(yè)變革——電子商務(wù)的興起與傳統(tǒng)商業(yè)的衰落。殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，成者為王，敗者為寇。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的翻涌浪潮里，有人乘風(fēng)破浪，屹立不倒，有人石沉大海，杳無(wú)音訊。而京東，曾經(jīng)作為一家經(jīng)營(yíng)線下3C連鎖零售店的傳統(tǒng)企業(yè)，在無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)者中殺出重圍，發(fā)展為品類豐富且兼具B2C、B2B、C2C等多種模式的知名電子商務(wù)平臺(tái)，成為行業(yè)的佼佼者，在中國(guó)電商發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆。

京東的成功，是偶然，也是必然?！秳?chuàng)京東》將京東的發(fā)家史按照時(shí)間順序分為三個(gè)階段，從岌岌無(wú)名的1999年到名利雙收的2015年，介紹了京東在電子商務(wù)領(lǐng)域的重大戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建。從書(shū)中可以看出，京東的成功，與其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的靈活運(yùn)用、電子商務(wù)模式的敏銳洞悉和組織人才的科學(xué)管理密不可分，這值得所有的電子商務(wù)企業(yè)借鑒。

用戶第一的互聯(lián)網(wǎng)思維

京東堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上的原則，通過(guò)其信息系統(tǒng)，時(shí)刻關(guān)心用戶的頁(yè)面訪問(wèn)速度，下單流程，倉(cāng)儲(chǔ)出貨速度等等。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決不和稀泥，而是在解決個(gè)別用戶的困難的同時(shí)，總結(jié)同類型問(wèn)題的系統(tǒng)解決方式。京東重視滿足用戶的多樣需求，因此在3C品類的基礎(chǔ)上增加圖書(shū)、百貨等品類，讓用戶能像在百貨大賣場(chǎng)一樣，能找到自己想要的商品。渠道下沉，做“草根市場(chǎng)”?？头蔷〇|的一大競(jìng)爭(zhēng)能力。淘寶等POP平臺(tái)上，用戶有問(wèn)題找第三方賣家，而在京東上，即使是第三方的問(wèn)題，也直接對(duì)接京東的客服解決，效率更高，極大地提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

京東重視用戶的參與感。京東曾組織核心用戶體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)20位核心用戶參觀京東本部，再參觀京東在豐臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)。他向大家介紹京東的系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略等等，并且接受用戶的意見(jiàn)和建議，讓用戶參與到京東的企業(yè)建設(shè)中去：“有位用戶當(dāng)場(chǎng)告訴他，京東架構(gòu)有問(wèn)題，沒(méi)必要花費(fèi)這么高的成本做，他馬上記下聯(lián)系方式，回頭讓技術(shù)部門(mén)的人聯(lián)系他。”[1]

電子商務(wù)的依托就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)打破了信息的地理壁壘，使得用戶從“被動(dòng)選擇”時(shí)代，走到了“主動(dòng)選擇”時(shí)代。這意味著在電子商務(wù)領(lǐng)域，要想贏得用戶的青睞，要比傳統(tǒng)商業(yè)更加重視用戶的需求和體驗(yàn)。這是一種用戶第一的互聯(lián)網(wǎng)思維，京東敏銳地捕捉到了它在電子商務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值，并為其所用。

技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈

采購(gòu)是電子商務(wù)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵一環(huán)，對(duì)于B2B業(yè)務(wù)龐大的京東來(lái)說(shuō)更是尤為重要。京東自主研發(fā)的EDI系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)完整的自動(dòng)化下單，“自動(dòng)補(bǔ)貨計(jì)算好采購(gòu)數(shù)據(jù)后，無(wú)須任何人工干預(yù)，直接進(jìn)入采購(gòu)系統(tǒng)自動(dòng)化生成采購(gòu)單，并自動(dòng)化發(fā)送給供應(yīng)商以及執(zhí)行后續(xù)采購(gòu)單流程?！盵2]這能夠避免復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，有利于節(jié)約成本、提升效率，減少差錯(cuò)。

自建物流更是成為了京東在眾多電商平臺(tái)之中脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。早期，中國(guó)的物流行業(yè)較為混亂，物流效率低，經(jīng)常出現(xiàn)丟貨、十幾天也送不到等問(wèn)題。考慮到用戶體驗(yàn)，京東決定自建物流。京東物流系統(tǒng)分為倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、終端三部分，形成了自己的標(biāo)準(zhǔn)化物流體系，提供211限時(shí)達(dá)服務(wù)，對(duì)當(dāng)時(shí)其他快遞公司而言，僅是這一項(xiàng)服務(wù)，就形成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。而后京東研發(fā)了青龍系統(tǒng)、JIT和ALMS，追求倉(cāng)儲(chǔ)和配送的最大化效能，節(jié)約物流運(yùn)營(yíng)成本。突破性地首創(chuàng)了訂單時(shí)效系統(tǒng)，訂單跟蹤系統(tǒng)，使得用戶能夠看到自己包裹的物流全程，極大的提升了用戶體驗(yàn)。

京東的自建物流，不僅是為己所用，還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨界。京東物流對(duì)外接單，進(jìn)行社會(huì)化運(yùn)營(yíng)。京東物流的客戶有京東POP的第三方賣家，其他垂直電商和線下門(mén)店等，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的高效物流體系和電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，就是它與其他快遞公司相比最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

京東科學(xué)系統(tǒng)管理的供應(yīng)鏈體系不僅彰顯了京東用知識(shí)和技術(shù)提高自主競(jìng)爭(zhēng)能力的意識(shí)，也體現(xiàn)了其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的洞察和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。電子商務(wù)井噴式的發(fā)展，勢(shì)必需要對(duì)應(yīng)的高水平供應(yīng)鏈管理，這是整個(gè)采購(gòu)、物流行業(yè)的大勢(shì)所向，只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。而京東先一步抓住了這一趨勢(shì)，建立起自己的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。而且在開(kāi)銷巨大的情況下，堅(jiān)持了這一決策，足見(jiàn)京東的勇氣和魄力，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)所需要的。這是一個(gè)發(fā)展如此迅速的行業(yè)，永遠(yuǎn)有新的領(lǐng)域等待開(kāi)拓，沒(méi)有人知道那是怎樣的一片光景，如果你不敢想，不敢做，也許可以逃避失敗，但也無(wú)法成功。

科學(xué)有道的組織管理

京東進(jìn)行COX層面的人才布局，對(duì)一線員工、總監(jiān)層給予合理的授權(quán)，下放權(quán)力，加快決策的運(yùn)轉(zhuǎn)。京東采用嚴(yán)密運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)來(lái)管理公司，用KPI指標(biāo)來(lái)評(píng)估績(jī)效。京東的考核，除了績(jī)效方面，還有對(duì)員工價(jià)值觀的考核。五星管理法：拼搏、價(jià)值、欲望、誠(chéng)信、感恩、堅(jiān)持，構(gòu)成了京東的價(jià)值觀體系。嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，成為了京東內(nèi)部反腐敗的強(qiáng)有力工具。

在傳統(tǒng)時(shí)代，信息的流動(dòng)性和即時(shí)性不強(qiáng)，市場(chǎng)趨于穩(wěn)定和靜態(tài)，因此決策的速度快慢并不太重要。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞成本很低，快速?zèng)Q策才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中把握機(jī)會(huì)?？焖?zèng)Q策和權(quán)責(zé)明確要求電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行“放權(quán)”式的布局，讓更多人的智慧凝聚到?jīng)Q策中，讓企業(yè)充滿活力。荀子曰：“木受繩則直，金就礪則利?！币粋€(gè)企業(yè)的組織環(huán)境和價(jià)值體系會(huì)影響整個(gè)企業(yè)。打磨好組織，才能團(tuán)結(jié)一心，搞好業(yè)務(wù)，無(wú)論是電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都應(yīng)重視自身的組織管理。

《創(chuàng)京東》中所展示的京東，也許只是冰山一角。但我們能通過(guò)京東的成功之道，摸索出電子商務(wù)領(lǐng)域的思維模式和發(fā)展規(guī)律，并為我所用。未來(lái)，電子商務(wù)仍是經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)域，本土化電商的成功經(jīng)驗(yàn)，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者借鑒。

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[1] 李志剛. 創(chuàng)京東:劉強(qiáng)東親述創(chuàng)業(yè)之路[M]. 中信出版社, 2015，112

[2] 李志剛. 創(chuàng)京東:劉強(qiáng)東親述創(chuàng)業(yè)之路[M]. 中信出版社, 2015，212