什么是電商內(nèi)容運營？

時間：2023-03-18 12:42:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-18 12:42:01 來源：電子商務

1.什么是內(nèi)容運營？

運營的核心：發(fā)現(xiàn)問題→解決問題→創(chuàng)造需求，內(nèi)容運營其實是最后一步“創(chuàng)造需求”

在滿足顧客剛需的基礎上，主動去創(chuàng)造顧客的購物欲望和需求，這才是內(nèi)容運營的核心。

換句話說：本來已經(jīng)買購了（剛需滿足），不想買了。但是看了之后還是想買買買，這就是內(nèi)容運營。

在流量瓶頸的時候，內(nèi)容運營可以讓你的流量利用最大化，并產(chǎn)生品牌內(nèi)容傳播，刺激消費。

當然如果你要官方版本的解釋，那應該是：通過創(chuàng)造、編輯、組織，呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的粘度、活躍產(chǎn)生一定的促進作用。

內(nèi)容運營的呈現(xiàn)形式：小紅書（口碑傳播）、蘑菇街、新媒體運營（微信微博）、電商清單（導購）等，這其實都是內(nèi)容運營的呈現(xiàn)方式。

2.在我觀點里內(nèi)容運營是什么樣的？

其實內(nèi)容運營一直是個新的詞語，2015年末才逐漸流行起來，雖然在上文我放了官方的內(nèi)容運營解釋，但是我始終覺得這個解釋略空，在我眼里內(nèi)容運營應該更像是廣告公司+傳統(tǒng)電商運營的結(jié)合。

傳統(tǒng)電商運營是什么樣的？以數(shù)據(jù)推廣為主，結(jié)合促銷活動達成銷量目標?；顒邮鞘裁?？秒殺、滿贈、滿減、折扣、免單等以低價活動的方式進行促銷。但“促銷”不是營銷，促銷是消費者購物之前的臨門一腳，是整個市場營銷中的一個環(huán)節(jié)，它很少有品牌推廣、品牌文化的東西，它更多的是利用促銷手段讓顧客去買買買。

“折扣讓利的模式”這招在互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展的初期非常管用！的確很多顧客看見打折降價就一味的買買買，甚至一次購買囤貨一年！但在互聯(lián)網(wǎng)購物進入上升平緩期的今天，單純的通過“打折促銷降價”讓顧客不斷的去買買買，早已滿足不了現(xiàn)在的客戶需求，或者說應該遇見瓶頸了。

哪怕商家愿意虧本出售，但是消費者會養(yǎng)成習慣始終等待“更低折扣”的那一天。通過雙11或雙12等大型促銷節(jié)日一次性囤貨購買，完成剛需必備，然后一整年不再購買，等待第二年的囤貨時節(jié)。

這種模式的長期以往，不僅不利于品牌方長期發(fā)展（沒有品牌精神的傳遞，消費者沒有忠誠粘度，利盈利難保），更是對于傳統(tǒng)運營的挑戰(zhàn)。因為促銷的手法就那幾個，你翻來覆去變化但實質(zhì)也不過如此，所以促銷方案要么天花亂墜，要么就是一直重復疲軟，顧客購買力下降卻束手無策。而且現(xiàn)在的顧客越來越精明，你換湯不換藥，很難騙啊~ （而且顧客并不喜歡花里胡哨的促銷方式，他們喜歡更直接的，簡單粗暴！越簡單越直白越好?。?br>
那么傳統(tǒng)廣告公司是什么樣的？品牌策劃、事件運營、品牌形象的建立和打造，負責內(nèi)容的輸出與影響力的打造，卻不背負銷量。換句話說：廣告公司打造的是你的品牌的形象和傳播，是大內(nèi)容方向上的東西，但卻不負責具體落實到電商店鋪銷量環(huán)節(jié)上的東西，他們負責形象的傳播和打造，卻不背負你實際的銷量。

你說廣告公司沒有用嗎？這肯定是有用的，畢竟一個又一個優(yōu)秀的廣告出現(xiàn)，挖掘品牌背后的精神并造型品牌影響力，提升品牌形象這當然有用，不然他們也不會收費那么貴了（而且好的廣告真的是深入人心啊?。?br>
你說傳統(tǒng)運營手法錯誤了嗎？并沒有錯，運營的目標就是運營各種手段提升品牌銷量。只是時代變了，顧客的需求和閾值在不斷提高，而且變得很快很快。

3.內(nèi)容運營應該是什么樣的？

以大數(shù)據(jù)為依靠支持，尋找目標人群特點，結(jié)合品牌自身特色和互聯(lián)網(wǎng)熱點事件進行整合營銷，通過微信微博線上店鋪等渠道方式進行內(nèi)容的擴散傳播，在達成銷量目標的同時，達成品牌形象、口碑、影響力的提升和擴大。（內(nèi)容運營離不開數(shù)據(jù)運營，你要看得懂數(shù)據(jù)，看得懂數(shù)據(jù)背后的東西）

就像傳統(tǒng)廣告公司為品牌打造的形象和文化的傳播（如品牌標語、廣告、線下活動等），但是需要聯(lián)合傳統(tǒng)運營去全渠道的推廣并最終達成銷量的同時達成品牌傳播效應。

在滿足顧客剛需的基礎上，依靠內(nèi)容運營的打造，為顧客提供“場景化的營銷”創(chuàng)造顧客的購買需求。

這種模式的優(yōu)點是：內(nèi)容可以蹭熱點，可以進行品牌打造，可以讓顧客忘記價格（對價格不敏感），提高客戶對品牌的認可度和粘度，建立品牌文化，建立品牌差異化營銷（現(xiàn)在電商同質(zhì)化的東西太多了）。

4.如何打造場景化的營銷和內(nèi)容運營呢？

先舉幾個栗子：宜家。宜家是通過整個家居的擺放營造一種“家”的感覺，讓你走進去就覺得“原來我家也可以這樣裝！”于是看見一個小臺燈搭配著放的不錯，那就也順帶買回去吧！

可口可樂，其實可口可樂公司賣的不是可樂而是“快樂”。它的廣告經(jīng)常傳遞的是一種幸福、快樂、家人團聚時候就和“可口可樂”。

將產(chǎn)品與某種“美好的情感”或“場景”進行強關聯(lián)性的切入，加之傳統(tǒng)運營手法，就是內(nèi)容運營。
不單只是賣產(chǎn)品，賣的更是情懷，是一種美好的情感的表達，顧客看見了這個產(chǎn)品就會聯(lián)想到相關的人或事，進而產(chǎn)生購買欲望，這就是內(nèi)容運營的核心創(chuàng)造需求。

而一般所說的互聯(lián)網(wǎng)講故事思維就是這樣的，通過講一個故事使讀者自我代入，進而產(chǎn)生一種感情的強關聯(lián)，然后主動分享或像好友推薦，造成傳播?！爱a(chǎn)生代入感，引起共鳴，激發(fā)需求，達成共識”這就是互聯(lián)網(wǎng)講故事思維的核心。

如果不將產(chǎn)品與“某種美好的情感”或“場景”進行強關聯(lián)，也的確可以達成銷量，但這始終是在“賣貨”。

商品有價而情感是無價的。不然你以為“鉆石”為什么賣的這么貴？賣的不是“鉆石”而是“真愛 ”。之前看過一篇文章說鉆石是20世紀最大的營銷騙局，說的就是這個意思。

精明的鉆石家們將“鉆石”與“真愛”之間做了強關聯(lián)，并進行了一系列的營銷，將原本不值錢的鉆石一夸再夸直到如今的高昂價格。鉆石有價而真愛無價，真愛無法衡量，但鉆石的大小和品牌可以為你衡量。

你結(jié)婚要買多大的鉆石 ? 你又愿意為了真愛而付出多少來證明呢？(所以當你的女朋友在跟你討論說要買鉆戒的大小的時候，她其實是在問你，你有多愛我？）

5,現(xiàn)階段內(nèi)容運營的弊端

①.內(nèi)容運營成本高，需要投入很多的時間和人員，甚至跨部門整合營銷才能產(chǎn)出最好的效果。因為內(nèi)容運營其實是為品牌量身訂制的，所以它的產(chǎn)出很難說模板批量制作，需要時間調(diào)研和對品牌文化的一定認可。就像廣告公司在制作創(chuàng)意的前期需要大量的市場調(diào)查，人群細分定位等工作。

②.人才稀缺，培養(yǎng)成本高。傳統(tǒng)電商運營更多的是促銷方式的掌握，甚至很多公司運營和策劃是分開的，但是現(xiàn)在的內(nèi)容運營應該是兩者結(jié)合一起的，所以整個行業(yè)看來，這類人才很稀缺。其次，新的內(nèi)容運營應該懂品牌推廣，市場營銷，線上客戶心理等內(nèi)容，對人才的要求較高，不單一精通一門技能，屬于高復合型人才。

③.還有就是內(nèi)容運營概念對市場而言還是太新。太新就說明了雖然大家都知道這是一個好東西，但是很少有案例去證明它的實際營收效果，既然沒有現(xiàn)成的案例，那么公司就很難對此進行選擇“到底是選擇內(nèi)容運營還是傳統(tǒng)電商運營呢？如果要挑內(nèi)容運營應該怎么挑呢？挑了后又該怎么做呢？”

你們說最近的夜淘寶的”一千零一夜“很火，這是新型的內(nèi)容運營沒錯，但是它火的背后不僅是有好的創(chuàng)意，還需要有大量的運營、設計、創(chuàng)意等背后資源支撐的，而且淘寶到現(xiàn)在都在內(nèi)容運營的嘗試探索中，畢竟這個領域還很新很新..（而且阿里有錢、有人.....）

每當一個新型的概念提出的時候，或許人們都會覺得它很好，但是卻很少有人敢第一個吃螃蟹，因為吃螃蟹的后果不知道。既然你不知道它的產(chǎn)出如何，那最好的方式就是先旁觀，等行業(yè)成熟了我在去分一杯羹。

這樣雖然保守卻也有弊端，因為別人已經(jīng)領先了而你卻慢了很多步。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此之快的今天，應該是分秒必爭的。因為慢一步，就有被替代的危險。