12個(gè)建立關(guān)系的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐

時(shí)間：2023-03-18 19:42:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 19:42:01 來(lái)源：電子商務(wù)

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)有很多好處：可以直接與目標(biāo)受眾交流，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，以及與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。但這種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)是微妙的，同樣需要大量的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 億業(yè)科技為您分享一些實(shí)踐指南,總的來(lái)說(shuō)，如果您遵循以下實(shí)踐策略，將獲得更順暢的旅程和更好的結(jié)果。

首先，讓我們先回顧一下為什么要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系?

為什么與客戶(hù)建立關(guān)系很重要?

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種交易營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有了很強(qiáng)的交流性,因此,積極的客戶(hù)關(guān)系在客戶(hù)旅程中顯得尤為重要。

它改善了客戶(hù)體驗(yàn)

買(mǎi)家的旅程有幾個(gè)階段，當(dāng)客戶(hù)處于品牌認(rèn)知階段，通常會(huì)意識(shí)到需要一個(gè)解決痛點(diǎn)的解決方案；當(dāng)客戶(hù)處于業(yè)務(wù)評(píng)估階段時(shí)，通常會(huì)定義自身的問(wèn)題并研究解決問(wèn)題的方法；當(dāng)客戶(hù)處于購(gòu)買(mǎi)階段時(shí)，通常選擇相應(yīng)的解決方案。所有這些步驟都需要不同的方法來(lái)滿(mǎn)足他們的需求，找出這些需求的唯一方法是與客戶(hù)建立關(guān)系。

這些可以通過(guò)在網(wǎng)站收集相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)完成。用戶(hù)是第一次來(lái)訪(fǎng)者嗎？大部分時(shí)間花在哪些頁(yè)面上？是否填寫(xiě)了提供更多信息的表格？正在尋找哪種類(lèi)型的信息？以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品嗎？ 獲得所有這些問(wèn)題的答案可以幫助您有效而成功地提升客戶(hù)體驗(yàn)。

它促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度

當(dāng)客戶(hù)對(duì)品牌業(yè)務(wù)有積極的體驗(yàn)時(shí)，他們更有可能成為回頭客。事實(shí)上，人們?cè)敢鉃楫a(chǎn)品支付更多費(fèi)用以換取良好的客戶(hù)服務(wù)。此外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，留住現(xiàn)有客戶(hù)比獲得新客戶(hù)更具成本效益。因此，您應(yīng)該有意識(shí)地想出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法。

它創(chuàng)造了一個(gè)推薦來(lái)源

在一次很棒的購(gòu)物體驗(yàn)之后，是不是很想和朋友和家人分享一下？即使你們沒(méi)有交談，如果有人提到需要這樣產(chǎn)品，你很可能會(huì)主動(dòng)推薦？口碑是最有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)形式，比任何廣告效果好，而且時(shí)免費(fèi)的。此外，如果客戶(hù)或顧客告知您，對(duì)您的服務(wù)非常滿(mǎn)意，您也會(huì)請(qǐng)他們幫助推薦給朋友。

它提供了有價(jià)值的反饋

當(dāng)您定期與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)，他們更有可能公開(kāi)提出建議和建設(shè)性反饋。您更有可能了解他們的需求，解決他們的問(wèn)題，并建立相互信任關(guān)系。

如何使用營(yíng)銷(xiāo)電子郵件建立客戶(hù)關(guān)系？

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是在正確的時(shí)間發(fā)送正確的內(nèi)容，從而和客戶(hù)建立聯(lián)系。那么，如何使用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系呢？

展示人性化的一面

人們習(xí)慣于更多地了解企業(yè)的核心價(jià)值觀，您可以向聯(lián)系人展示人性化的一面。您可以分享團(tuán)隊(duì)照片，在新聞通訊中包含員工慶?；顒?dòng)，突出公司文化，并展示品牌如何與客戶(hù)的價(jià)值觀保持一致，客戶(hù)將會(huì)更好地了解您。

發(fā)送個(gè)性化通信消息

針對(duì)性的關(guān)懷問(wèn)候，根據(jù)用戶(hù)喜好和以前的購(gòu)買(mǎi)推薦產(chǎn)品，向他們發(fā)送相關(guān)的內(nèi)容。您還可以發(fā)送覺(jué)得對(duì)他們有幫助的免費(fèi)資源，例如新電子書(shū)的鏈接、模板、清單等。

慶祝他們的成功

當(dāng)您與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)，會(huì)從網(wǎng)站表單上用戶(hù)輸入的信息中收集數(shù)據(jù)。你會(huì)了解到您的服務(wù)幫助他們業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑，跟蹤所有這些，向他們發(fā)送電子郵件確認(rèn)并祝賀取得的進(jìn)步。

尋求反饋

有幾種方法可以尋求反饋，您可以直接電子郵件詢(xún)問(wèn)和取得回復(fù)，或者發(fā)送客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查或獲取凈推薦值(NPS)，讓用戶(hù)感知你重視他們的建議。這不僅是良好的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，而且還具備良好的商業(yè)意義。

根據(jù)反饋實(shí)施行動(dòng)

反饋結(jié)果只有在實(shí)際使用時(shí)才有價(jià)值。或許，有些人只是為了抱怨而抱怨。但是，如果他們有觀點(diǎn)，或者如果您注意到人們反復(fù)提出相同的擔(dān)憂(yōu)和建議的趨勢(shì)，那么是時(shí)候仔細(xì)研究您的策略并相應(yīng)地改進(jìn)它們了。

了解您的客戶(hù)

總是給您的客戶(hù)他們想要的，這也意味著以他們喜歡的方式提供內(nèi)容。您的客戶(hù)會(huì)喜歡長(zhǎng)篇博客文章？信息圖表？視頻？音頻內(nèi)容？用客戶(hù)喜歡的內(nèi)容觸達(dá),對(duì)于客戶(hù)提升體驗(yàn)有著不可替代的作用。

12 個(gè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐

既然您更好地了解了建立良好客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值以及如何為此目的使用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，以下12 個(gè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐不妨一起看看吧！

1. 細(xì)分您的聯(lián)系人

使用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 軟件，該軟件使您能夠根據(jù)聯(lián)系人類(lèi)別對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行細(xì)分。通過(guò)對(duì)用戶(hù)細(xì)分發(fā)送的郵件,其點(diǎn)擊率會(huì)高出3倍.億業(yè)云平臺(tái)能幫助您細(xì)分您的聯(lián)系人列表,去除重復(fù)的郵件地址,甚至可以為你提供個(gè)性化郵件內(nèi)容。

2. 兌現(xiàn)你的承諾

如果您在某個(gè)日期宣布產(chǎn)品發(fā)布，請(qǐng)?jiān)谠撊掌诎l(fā)布。如果您通過(guò)告訴他們您會(huì)定期向他們發(fā)送有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)誘使人們加入您的電子郵件列表，請(qǐng)這樣做并及時(shí)這樣做。如果您的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)聲明“我們不會(huì)向您發(fā)送垃圾郵件！” 希望您能做到不要每周向他們發(fā)送大量電子郵件。

3.建立品牌標(biāo)識(shí)

建立一個(gè)品牌標(biāo)識(shí)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是與客戶(hù)建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，與您與客戶(hù)的任何接觸點(diǎn)一樣，您都應(yīng)該確保用戶(hù)的體驗(yàn)品牌始終持續(xù)的代表著您公司的品牌價(jià)值。建立品牌聲音和價(jià)值觀、使用一致的品牌模板、使用一致的圖像/圖形樣式等等，都能幫助您建立屬于自己的品牌標(biāo)識(shí)。

4. 切入正題

如果您可以快速切入正題,人們總是會(huì)很感謝。從目標(biāo)客戶(hù)的角度看,“主題”就是“這和我有什么關(guān)系”。所以直接告訴他們。不要拐彎抹角或嘗試在一封電子郵件中包含五個(gè)不同的主題。在啟動(dòng)您的電子郵件活動(dòng)之前，請(qǐng)定義一個(gè)特定的目標(biāo)。例如：是為了讓更多人參加您的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)嗎？然后圍繞該目的制作內(nèi)容。

5. 保持簡(jiǎn)短

沒(méi)有人喜歡在打開(kāi)郵件時(shí)只看到一堆文字。人們很忙,沒(méi)有時(shí)間也不會(huì)努力花時(shí)間去閱讀你的營(yíng)銷(xiāo)郵件。保持簡(jiǎn)短、快速,并包括適量的視覺(jué)元素， 用圖像來(lái)分離文字段落是好用的。因此，添加有用的內(nèi)容，將其與您的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，是郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功的一個(gè)重要因素。

6. 提供價(jià)值

發(fā)起電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要原因之一是培養(yǎng)您的潛在客戶(hù)。問(wèn)問(wèn)自己，您正在制作的內(nèi)容是否會(huì)對(duì)讀者有所幫助。無(wú)論是模板、清單，還是展示產(chǎn)品的功能，您的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該讓他們更輕松，以客戶(hù)為中心并提供相應(yīng)的價(jià)值總能獲得很好的回報(bào)。

7. 不要試圖在每封電子郵件中推銷(xiāo)一些東西

是的，您從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并且您絕對(duì)希望盡可能多地銷(xiāo)售。但這并不意味著您應(yīng)該在每次溝通時(shí)都推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。但您可以發(fā)送特定于特定收件人的消息——例如生日、周年紀(jì)念日和任何慶?；顒?dòng)通訊，您還可以發(fā)送有關(guān)行業(yè)新聞、社區(qū)活動(dòng)和假期的信息。

8. 保持一致

如果您有入站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，您就會(huì)知道一致性是關(guān)鍵，這也適用于營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。根據(jù)您的行業(yè)，每周一次或每月兩次就足夠了。您可以在每封電子郵件的底部添加一個(gè)更新訂閱首選項(xiàng)，這樣您就可以讓聯(lián)系人控制接收多少內(nèi)容，同時(shí)仍然訂閱您的電子郵件。

9.不要向你的客戶(hù)發(fā)送垃圾郵件

任何批量發(fā)送的郵件都有被視為垃圾郵件的風(fēng)險(xiǎn)。因此，您需要遵循某些做法以避免屬于該類(lèi)別。其中包括：使用信譽(yù)良好的電子郵件服務(wù)提供商 (ESP)，僅向明確允許您這樣做的人發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件，避免在您的主題行中出現(xiàn)垃圾郵件觸發(fā)詞，例如“立即購(gòu)買(mǎi)！” “賺外快……”、“如上所見(jiàn)……”，使用全部大寫(xiě)或過(guò)多的感嘆號(hào)。

10. 讓您的客戶(hù)更容易與您聯(lián)系

您可以通過(guò)使用收集所有消息（來(lái)自電子郵件、網(wǎng)站表單和社交媒體）并將它們保存在一個(gè)集中位置并確保沒(méi)有任何溝通落空。避免使用“不回復(fù)”電子郵件，并在每次通信中包含您的聯(lián)系信息。

11.誠(chéng)實(shí)和透明

如果訂單需要比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間，如果團(tuán)隊(duì)成員接受了新的工作機(jī)會(huì)，如果您的業(yè)務(wù)流程正在以影響客戶(hù)的方式發(fā)生變化，即使您搞砸了，也要保持透明。讓您的客戶(hù)了解情況以此促進(jìn)信任。

12. 輕松退訂

這不僅僅是為了尊重讀者的愿望，這也是法律規(guī)定。中國(guó)個(gè)人信息保護(hù)條例、GDPR、CAN-SPAM 等法案是各個(gè)國(guó)家的法規(guī)，要求企業(yè)在其所有營(yíng)銷(xiāo)傳播中提供退訂選項(xiàng)。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是讓目標(biāo)受眾保持關(guān)注的最佳方式之一。獲取一個(gè)客戶(hù)是漫長(zhǎng)且高成本的,您可以通過(guò)有效的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)去最大化的留住客戶(hù)、關(guān)懷客戶(hù)、“籠絡(luò)”客戶(hù),與客戶(hù)建立長(zhǎng)期持久穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系,從中挖掘出客戶(hù)最大化的價(jià)值。

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