郵件營(yíng)銷在未來(lái)市場(chǎng)中的發(fā)展趨勢(shì)

時(shí)間：2023-03-18 22:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 22:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

說(shuō)起電子郵件營(yíng)銷，人們立即會(huì)有兩個(gè)印象：一是古老的營(yíng)銷方式，二是垃圾郵件群發(fā)。電子郵件營(yíng)造作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中最基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式，已經(jīng)存在有二十多年了，相比于今天的各種五彩斑斕的營(yíng)銷方式，確實(shí)已經(jīng)非常古老，同時(shí)由于之前垃圾群發(fā)的盛行，讓郵件群發(fā)營(yíng)銷效果慘不忍睹，許多營(yíng)銷人也逐漸放棄了這個(gè)渠道。郵件營(yíng)銷似乎已經(jīng)走向死亡了，然而，事實(shí)真的是這樣么？

今天，對(duì)于海外市場(chǎng)，郵件營(yíng)銷至今仍是標(biāo)配。因?yàn)闅W美等國(guó)家因?yàn)椴煌瑖?guó)家和區(qū)域，并沒(méi)有出現(xiàn)像微信這樣廣泛通用的應(yīng)用平臺(tái)，所以仍然需要電子郵件作為基礎(chǔ)通信工具。所以郵件營(yíng)銷在歐美整體線上營(yíng)銷市場(chǎng)，仍占有很大份額，甚至每年還有增加。

對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶而言，大家的通信需求，大部分已經(jīng)轉(zhuǎn)移至微信，但是郵箱的占有率，卻仍然緩慢增加。同時(shí)，由于各大郵箱服務(wù)商的垃圾郵件攔截技術(shù)日益成熟，垃圾郵件越來(lái)越無(wú)法進(jìn)入收件箱，郵件的用戶體驗(yàn)反而逐漸增加。此外，郵件還有一些微信等應(yīng)用無(wú)法取代的優(yōu)點(diǎn)，比如云端存儲(chǔ)，用戶可以無(wú)論在任何地方，讀取之前的郵件，同時(shí)信息保留度很好，無(wú)論什么時(shí)間的郵件，只要不去特意刪除，均會(huì)按照時(shí)間順序保存。以上兩點(diǎn)，非常適合于辦公使用。

所以，基于郵件先天性的優(yōu)勢(shì)，一些互聯(lián)網(wǎng)大廠，又逐漸開始重視電子郵件。比如，微信通過(guò)其小程序QQ郵箱，將QQ郵箱接入微信平臺(tái)。用戶在收到郵件的同時(shí)，會(huì)有微信的提示，同時(shí)可以在微信中打開查看郵件。這些基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)的發(fā)展，很有可能會(huì)逐步讓郵件營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)再次煥發(fā)活力。

以上，我們可以看出，其實(shí)郵件營(yíng)銷還是有很大潛力可以挖掘的，但是如何去挖掘潛力，這是我們今天需要面對(duì)的問(wèn)題。

目前營(yíng)銷人談起郵件營(yíng)銷，仍然避免不了郵件群發(fā)的思維。在這里，筆者要明確指出：請(qǐng)忘記郵件群發(fā)，大批量群發(fā)郵件的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，這種營(yíng)銷方式本身的投資回報(bào)率已經(jīng)非常非常差。不要再浪費(fèi)時(shí)間精力以及金錢，去做這種毫無(wú)效果的事情了。

那么，我們?nèi)缃裨撊绾胃玫泥]件營(yíng)銷？這里，我們提出兩個(gè)方向：精細(xì)、觸發(fā)。

所謂精細(xì)，就是我們務(wù)必要根據(jù)用戶的喜好，將人群細(xì)分，為你的不同愛(ài)好特點(diǎn)的客戶，發(fā)送不同內(nèi)容的郵件。人群定位越精細(xì)，發(fā)送內(nèi)容越有針對(duì)性，用戶體驗(yàn)也越好，相應(yīng)的，更容易進(jìn)收件箱，投資回報(bào)率也越好。

所謂觸發(fā)，就是根據(jù)特定用戶行為，進(jìn)行針對(duì)性的單一郵件發(fā)送，形成與用戶互動(dòng)的效果，這種觸發(fā)式郵件，往往進(jìn)入收件箱的幾率很高，產(chǎn)生的效果也會(huì)很好。

要滿足以上兩個(gè)方向的話，單一的郵件營(yíng)銷系統(tǒng)，功能上會(huì)有限制，所以郵件營(yíng)銷本身，未來(lái)也會(huì)和其他營(yíng)銷工具及渠道相結(jié)合，作為全方位觸達(dá)用戶的一個(gè)觸點(diǎn)，這樣才能最大的提升效果。以下筆者提出郵件營(yíng)銷幾種未來(lái)的應(yīng)用方式，以供大家參考：

一、用戶細(xì)分管理，多渠道營(yíng)銷向營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)推進(jìn)

很多公司都是按照營(yíng)銷渠道來(lái)劃分推廣人員，這種分割型營(yíng)銷方式會(huì)導(dǎo)致對(duì)單個(gè)客戶的營(yíng)銷維度不夠。聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷能夠開拓渠道，整合各個(gè)渠道的基本信息和屬性標(biāo)簽。以用戶為核心觸發(fā)點(diǎn)，在不同的時(shí)間點(diǎn)，選擇相應(yīng)的渠道進(jìn)行獨(dú)家營(yíng)銷。這里的郵件營(yíng)銷，就變成了復(fù)合營(yíng)銷渠道中的一個(gè)渠道。

二、從個(gè)性化發(fā)送到用戶行為觸發(fā)

在傳統(tǒng)郵件發(fā)送中，對(duì)人群進(jìn)行分類，并通過(guò)個(gè)性化模塊來(lái)提高郵件內(nèi)容的相關(guān)性。依托營(yíng)銷平臺(tái)郵件會(huì)根據(jù)用戶的點(diǎn)擊、登錄頁(yè)面瀏覽、預(yù)約咨詢等行為，觸發(fā)一對(duì)一的內(nèi)容，根據(jù)用戶的行為，觸發(fā)設(shè)定好的對(duì)應(yīng)工作流，從而形成一個(gè)系統(tǒng)的孵化過(guò)程。根據(jù)操作每一步都會(huì)不斷與客戶互動(dòng)。

三、營(yíng)銷的灰色地帶將自動(dòng)產(chǎn)生收入

在投入預(yù)算后，面對(duì)銷售線索，商家只會(huì)跟進(jìn)少部分意向客戶，而近期沒(méi)有需求的客戶將會(huì)被擱置。這種無(wú)人管理的“灰色地帶”是可以通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的，無(wú)需人工干預(yù)。根據(jù)國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化的觸發(fā)郵件，在這部分客戶中，會(huì)有將近10%的訂單自動(dòng)產(chǎn)生。

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