crm系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)有什么作用？

時間：2023-03-19 07:46:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-19 07:46:01 來源：電子商務(wù)

一、什么是CRM系統(tǒng)？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（英文全稱Customer Relationship Management），主要就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)主要是以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程，其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來增加企業(yè)的市場份額及利潤，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

二、CRM系統(tǒng)有什么作用？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

1、篩選客戶

一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強(qiáng)烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

2、防止搶單撞單

內(nèi)部斗爭是每個企業(yè)都不愿意見到的，只有營造出公平合理的內(nèi)部市場競爭自然環(huán)境，才可以避免內(nèi)部的故意接單、撞單難題。無論是客戶查重還是客戶分配規(guī)則，CRM系統(tǒng)都能夠高效執(zhí)行，降低企業(yè)管理成本。

3、打造自動化工作流

在日常工作中，有許多任務(wù)可以自動執(zhí)行，例如費(fèi)用報銷程序、訂單流程、客戶支持和客戶跟進(jìn)等，CRM系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)工作流自動化，不僅效率得到質(zhì)的提升，并且為業(yè)務(wù)人員節(jié)省大量時間專注于自身工作。

4、數(shù)據(jù)可視化

通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)︿N售相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，不論是線索、客戶還是銷售業(yè)績，都可以通過報表和圖表進(jìn)行直觀的呈現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營狀況一目了然，管理者可以通過這種可視化的數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問題和制定決策。

5、發(fā)現(xiàn)價值客戶

大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進(jìn)，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細(xì)分推動并提升客戶價值。企業(yè)則可針對分析結(jié)果進(jìn)行策略調(diào)整，加大價值客戶的關(guān)系維護(hù)，一方面能夠提升價值客戶的體驗(yàn)，另一方面可以通過這種方式實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。

6、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求

將客戶服務(wù)過程中的紙質(zhì)辦公，提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。

7、提高市場營銷效果

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。

8、為財務(wù)金融策略提供決策支持

企業(yè)銷售人員據(jù)此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應(yīng)的、合理的對策。

9、為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。

10、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

CRM系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。

11、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施必須通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。

CRM系統(tǒng)常見問題匯總：

三、免費(fèi)CRM系統(tǒng)與普通CRM系統(tǒng)區(qū)別大嗎？

免費(fèi)CRM系統(tǒng)與普通CRM系統(tǒng)之間還是存在區(qū)別的，主要區(qū)別有：二者功能的限制不一樣，免費(fèi)CRM系統(tǒng)的使用人數(shù)往往是受限的，免費(fèi)CRM系統(tǒng)不會提供售后服務(wù)。

四、CRM系統(tǒng)中什么叫有效商機(jī)？

有效商機(jī)由不同群體的心理、行為、人文條件等因素組合而成，企業(yè)通過對這幾個方面信息的整合和分析，制定出針對于目標(biāo)消費(fèi)者的營銷方案，并且在營銷的過程中有效地推動銷售，促進(jìn)銷售。

CRM針對有效商機(jī)的應(yīng)用：企業(yè)可以通過使用CRM進(jìn)行有效商機(jī)的分析，并且在銷售的不同階段，可以通過CRM對有效商機(jī)的分析，進(jìn)行銷售策略方面的調(diào)整。關(guān)于有效商機(jī)，CRM可以為銷售人員提供更多的信息，幫助銷售人員掌握客戶信息，還能再銷售結(jié)束之后幫助團(tuán)隊進(jìn)行復(fù)盤，進(jìn)行銷售優(yōu)化。

五、中小企業(yè)和大型企業(yè)在CRM系統(tǒng)需求有什么不同？

中小企業(yè)和大型企業(yè)在CRM系統(tǒng)需求的不同主要體現(xiàn)在三個方面：大型企業(yè)需要更多的定制化功能、中小型企業(yè)往往預(yù)算有限、中小型企業(yè)更看重CRM的簡單易用性。

六、進(jìn)銷存系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)有什么聯(lián)系？

進(jìn)銷存系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的聯(lián)系：1、提高工作效率；2、簡化管理流程。

七、CRM系統(tǒng)目前有哪些類型的企業(yè)在用？

使用CRM的企業(yè)主要有4種：已經(jīng)擁有了較大的業(yè)務(wù)規(guī)模的企業(yè)、客戶群體比較龐大的企業(yè)、員工數(shù)量達(dá)到了一定數(shù)量的企業(yè)、有足夠的預(yù)算進(jìn)行搭建CRM和維護(hù)的企業(yè)。

八、搭建CRM系統(tǒng)企業(yè)需要具備哪些實(shí)力？

搭建CRM系統(tǒng)企業(yè)需要具備的實(shí)力包括：具有了有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模、具有了一定數(shù)量的客戶、擁有足夠多的員工數(shù)量、有足夠的能夠搭建CRM的預(yù)算和維護(hù)經(jīng)費(fèi)。

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