crm是什么意思？在市場(chǎng)營(yíng)銷中有什么作用？
時(shí)間：2023-04-03 14:32:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-04-03 14:32:01 來(lái)源：電子商務(wù)
市場(chǎng)活動(dòng)是每個(gè)銷售過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論是新聞發(fā)布會(huì)、舉辦展會(huì)都屬于市場(chǎng)活動(dòng)，如何進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)、提高每次市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率呢？這就離不開(kāi)CRM系統(tǒng)了，具備強(qiáng)大量化管理能力的
CRM系統(tǒng)可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，幫助企業(yè)投入更少的人力、資源達(dá)到更好的效果。
眾所周知CRM能夠?qū)⒖蛻艟€索進(jìn)行
數(shù)據(jù)挖掘，指導(dǎo)銷售的戰(zhàn)略。清晰地刻畫(huà)出用戶畫(huà)像，具備哪些特征的是目標(biāo)客戶。準(zhǔn)確的抓住目標(biāo)潛在客戶，讓市場(chǎng)活動(dòng)更有成效。
就拿Zoho CRM來(lái)說(shuō)，它可以群發(fā)有針對(duì)性的電子郵件和短信等進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。CRM系統(tǒng)比銷售員更了解潛在客戶的習(xí)慣，當(dāng)興趣濃厚的客戶打開(kāi)郵件后，
人工智能助手Zia會(huì)及時(shí)提醒銷售員現(xiàn)在是撥打電話的良好時(shí)機(jī)，很大地提高成交率，節(jié)約大量的廣告投入成本。
Web表單的形式可以讓企業(yè)對(duì)潛在客戶進(jìn)行全生命周期的銷售跟蹤，總結(jié)銷售記錄和成交金額，以便實(shí)時(shí)分析各種營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，評(píng)估活動(dòng)效果。
同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠量化每次市場(chǎng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，企業(yè)將獲得大量的商機(jī)，然后銷售員可以將這些商機(jī)信息錄入CRM系統(tǒng)中，基于
分配規(guī)則劃分給銷售員繼續(xù)跟進(jìn)。最后根據(jù)銷售后訂單的客戶數(shù)量分析每項(xiàng)活動(dòng)的投資回報(bào)。這樣，市場(chǎng)人員就可以知道哪類市場(chǎng)活動(dòng)更有效果、更重要，從而設(shè)定不同市場(chǎng)活動(dòng)的成本分配預(yù)算。
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